齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 陳曉麗
《關(guān)于尋找新冠肺炎密切接觸者***的接觸者的通告》，在疫情防控常態(tài)化的今天，我們時(shí)不時(shí)都會(huì)看到全國(guó)各地發(fā)出的這類尋人通告。這樣一篇看似簡(jiǎn)短明了的通告=背后，是無(wú)數(shù)疾控人的付出和心血。
對(duì)于山東省各地發(fā)出的這類通告，絕大多數(shù)的起點(diǎn)都源于山東新冠肺炎密接及重點(diǎn)人群管理組（以下簡(jiǎn)稱管理組）。這個(gè)春節(jié)假期，他們24小時(shí)在崗，守護(hù)著山東人民的健康，不敢有一絲懈怠。
函來(lái)函往：
兩小時(shí)內(nèi)明確人員位置并發(fā)函所在地，為疫情防控爭(zhēng)取時(shí)間
一進(jìn)門的位置，墻壁上貼著《山東省2022年元旦春節(jié)期間新冠疫情防控工作方案》等多項(xiàng)防疫相關(guān)政策和文件，臺(tái)式電腦旁邊配備了五臺(tái)傳真機(jī)。如果不是今年初“疫情防控重點(diǎn)人員管理信息系統(tǒng)”上線運(yùn)行，這里的五臺(tái)傳真機(jī)都難以滿足收發(fā)疫情防控函件的需要。
這里就是位于山東省疾病預(yù)防控制中心的山東新冠肺炎密接及重點(diǎn)人群管理組。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，一年365天，一天24小時(shí)，從來(lái)沒(méi)有一刻空檔，每個(gè)夜晚這里都燈火通明，永遠(yuǎn)有工作人員值守，隨時(shí)準(zhǔn)備處理疫情。
21日18點(diǎn)56分，一份關(guān)于新冠肺炎病例密切接觸者的協(xié)查函從北京發(fā)送到山東新冠肺炎密接及重點(diǎn)人群管理組：經(jīng)流行病學(xué)調(diào)查，北京市豐臺(tái)區(qū)一例新冠肺炎病例的密接人員在山東省轄區(qū)內(nèi)，需要對(duì)其及次密接者進(jìn)行相應(yīng)管控。
這份協(xié)查函共涉及三位人員。管理組工作人員姚明國(guó)和同事分頭行動(dòng)，立刻電話聯(lián)系這三位密切接觸者，確認(rèn)了三人的位置信息：三人均在濟(jì)南。
疫情防控實(shí)行屬地管理原則，確診病例、密接和重點(diǎn)人群都由所在地負(fù)責(zé)管理。姚明國(guó)和同事立刻擬寫了一份協(xié)查函，并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至濟(jì)南市疾病預(yù)防控制中心，告知對(duì)方有密接人員在轄區(qū)內(nèi)，需要做好追蹤、調(diào)查、管理工作，并將相關(guān)情況及時(shí)反饋。
“為了盡量給接下來(lái)的疫情防控工作爭(zhēng)取時(shí)間，縮小疫情可能波及的范圍，確保兩小時(shí)內(nèi)完成協(xié)查人員的追蹤工作及復(fù)陽(yáng)病例相關(guān)信息的報(bào)送工作。”姚明國(guó)告訴記者，這只是規(guī)定時(shí)間，在實(shí)際工作中，必須爭(zhēng)取用最短耗時(shí)，聯(lián)系相關(guān)人員、起函告知所在地，“時(shí)間多過(guò)去一分鐘，風(fēng)險(xiǎn)就多增加一分”。
將協(xié)查函發(fā)往人員屬地，并不是工作的結(jié)束。管理組要繼續(xù)追蹤詢問(wèn)，人員是否已追蹤并管控、活動(dòng)軌跡調(diào)查、核酸檢測(cè)結(jié)果等，督促各地疾控部門及時(shí)報(bào)送反饋，并將相關(guān)數(shù)據(jù)總結(jié)整理，再上報(bào)到山東省衛(wèi)生健康委員會(huì)，為疫情防控總體方案提供參考和依據(jù)。
24小時(shí)待命：
遇到疫情防控需要，凌晨?jī)扇c(diǎn)接到電話就起身
疫情不講究時(shí)間，防控工作也沒(méi)有固定時(shí)間表。管理組一共有六位成員，白天和夜晚都有值班表，但是所有人都必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證任何時(shí)間都能被聯(lián)系到，有需要時(shí)立刻返回工作崗位，無(wú)論是深夜還是假期。
收函發(fā)函、統(tǒng)計(jì)函件、聯(lián)系確認(rèn)密接及重點(diǎn)人員位置、追蹤各地疾控部門密接及重點(diǎn)人員管控情況、和外省疾控部門溝通情況、匯總數(shù)據(jù)上報(bào)、解答市民疑問(wèn)……這些工作瑣碎而繁雜，時(shí)間久了不免感覺(jué)有些枯燥。
再堅(jiān)韌也有疲憊的時(shí)候。工作節(jié)奏輕松時(shí)，每個(gè)人一天也要接打二三十通電話，累計(jì)收發(fā)幾十份協(xié)查函件；忙碌時(shí)，接打電話次數(shù)、收發(fā)函件數(shù)量都會(huì)過(guò)百。從2021年10月至今，管理組收發(fā)函件已經(jīng)超過(guò)11000份。
“有時(shí)一天下來(lái)，也就有喝口水的時(shí)間”，管理組成員袁帥說(shuō)，最長(zhǎng)一次，因?yàn)閲?guó)內(nèi)某地發(fā)生聚集性疫情，自己連續(xù)工作了36個(gè)小時(shí)，只能忙里偷閑打個(gè)盹，然后繼續(xù)投身忙碌。
已經(jīng)記不清多少次，凌晨?jī)扇c(diǎn)，熟睡中的姚明國(guó)接到電話通知，立刻起身趕往辦公室。已經(jīng)記不清多少次，剛值完夜班，為了給疫情防控爭(zhēng)取更多時(shí)間，姚明國(guó)留在辦公室繼續(xù)和白班同事一起忙碌。
2020年10月研究生畢業(yè)入職山東省疾控中心，一來(lái)便進(jìn)入管理組工作，這已經(jīng)是姚明國(guó)在崗位上度過(guò)的第二個(gè)春節(jié)了?！叭ツ甏汗?jié)疫情形勢(shì)總體比較平穩(wěn)，我們不是特別忙，我去同事家吃了餃子?！?/p>
提起家人，姚明國(guó)告訴記者，年前一段時(shí)間就已經(jīng)跟家人打過(guò)“預(yù)防針”，今年可能還是沒(méi)法回去過(guò)年，“爸媽雖然都盼著我回去，但是也理解我們的工作，讓我安心在濟(jì)南就行?！?/p>
管理組成員基本都是90后，大家年齡相仿，并肩戰(zhàn)斗時(shí)間久了，彼此變得更加默契，在工作過(guò)程中也會(huì)主動(dòng)彼此關(guān)照，互相開(kāi)玩笑給彼此加油，也在心里給自己打氣。
每天下午五點(diǎn)，是白班和夜班人員交班換崗的時(shí)間。如果當(dāng)天工作量大，還有事情沒(méi)有處理完，白班人員就會(huì)自覺(jué)留下加班?！拔覀兌枷Ｍ芙o夜班同事減輕一些負(fù)擔(dān)，白班同事多忙一陣，夜班同事就能有時(shí)間多休息一會(huì)兒?！币γ鲊?guó)說(shuō)。
理解與質(zhì)疑：
面對(duì)詢問(wèn)，有人說(shuō)謊，有人誤以為他們是詐騙犯
疫情防控責(zé)任重于泰山，這樣的責(zé)任不僅壓在疾控人的肩上，也壓在我們每一位市民的肩上。接到疾控部門打來(lái)的流調(diào)電話，積極配合就是對(duì)疫情防控負(fù)責(zé)。
“有人對(duì)我們的身份表示懷疑。”提起電話聯(lián)系協(xié)查函中涉及的密接人員，袁帥有些哭笑不得，“在電話里，我們一般只能通過(guò)告知對(duì)方我們是山東省疾控中心工作人員，他們行程中具體什么時(shí)間地點(diǎn)曾經(jīng)和新冠肺炎病例或密接者有過(guò)密切接觸，希望對(duì)方通過(guò)這些信息能確認(rèn)我們的身份?！?/p>
有些時(shí)候，這不僅沒(méi)能讓對(duì)方相信他們，反而對(duì)他們起了疑心：你們是如何獲知這些確切信息的？是不是通過(guò)不法途徑查到這些信息后想騙錢？
這種時(shí)候，袁帥和同事只能耐下心來(lái)，一遍遍解釋。好在疫情當(dāng)前，絕大多數(shù)人都會(huì)理解，并配合后續(xù)疫情防控工作。
也有些人因?yàn)楣ぷ鞯榷喾N原因，不愿意被隔離，在接到流調(diào)電話的時(shí)候選擇撒謊：“我已經(jīng)離開(kāi)山東了，現(xiàn)在在**呢?！?/p>
這時(shí)，袁帥和同事不僅需要將相關(guān)信息反饋到發(fā)來(lái)協(xié)查函的省份，更重要的是，還要第一時(shí)間告知密接人員所在的省/市，以便當(dāng)?shù)夭扇」芸卮胧?。一旦有人撒謊，這樣的過(guò)程往往需要多地循環(huán)數(shù)次，甚至需要公安機(jī)關(guān)出面，才能確認(rèn)其真實(shí)位置。
“你們快點(diǎn)兒聯(lián)系這邊的疾控，告訴他們我沒(méi)有什么密切接觸史，別再讓隔離了，我還有很多事兒要處理呢?！惫芾斫M成員孫輝峰告訴記者，曾經(jīng)有一位在山東和確診病例的密切接觸者有過(guò)密切接觸史的男士，到達(dá)外省后，被當(dāng)?shù)丶部夭块T采取了管控措施。
為了能夠行程自由，這位男士多次往管理組辦公室打電話請(qǐng)求解除隔離，孫輝峰和幾位同事都曾接聽(tīng)過(guò)來(lái)自這位男士的電話。孫輝峰和同事及時(shí)聯(lián)系并將相關(guān)情況告知當(dāng)?shù)丶部夭块T。當(dāng)?shù)丶部夭块T核實(shí)后反饋此人無(wú)法提供相應(yīng)依據(jù)，只能繼續(xù)落實(shí)當(dāng)?shù)毓芸卮胧?/p>
“我們輪番給他做解釋，告訴他的密切接觸經(jīng)過(guò)，新冠肺炎感染風(fēng)險(xiǎn)，疫情防控的相關(guān)要求，請(qǐng)他理解和配合我們的工作?！本瓦@樣，一直堅(jiān)持到這位男士隔離期滿解除隔離。
信心和期待：
疫情終有消散的那天，那時(shí)便可以家家團(tuán)圓
“這份工作拯救了我的社交恐懼癥”，1995年出生的袁心雨開(kāi)玩笑說(shuō)道。2021年研究生畢業(yè)，袁心雨剛到山東省疾控中心工作不久。10月底，在一次外出為核酸檢測(cè)采樣的路上，接到通知，成為了管理組一員。
性格靦腆，袁心雨不太善于和陌生人打交道，“我剛來(lái)的時(shí)候就想，可別讓我給陌生人打電話呀。”殊不知，這份工作就是要和無(wú)數(shù)陌生人溝通。三個(gè)月下來(lái)，袁心雨接打陌生人電話已經(jīng)十分自然，
流行病學(xué)與衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的姚明國(guó)，工作一年多來(lái)，對(duì)所學(xué)專業(yè)和疫情防控有了更深的感受。“以前看‘疫情通報(bào)’就像看一篇小作文，現(xiàn)在才知道一篇看似簡(jiǎn)單的疫情通報(bào)背后，有多少人在為疫情防控努力。也會(huì)在心里分析，這份通報(bào)是怎么完成溯源、流調(diào)和信息上報(bào)的。”
在采訪過(guò)程中，多位工作人員一致表示，在人類和新冠肺炎搏斗的過(guò)程中，自己能成為疫情防控的一線工作人員，是一件十分有成就感的事情。
“新冠肺炎密接及重點(diǎn)人群管理是疫情防控工作的其中一環(huán)，雖然平凡，但是卻非常重要?！鄙綎|省疾控中心業(yè)務(wù)管理部（應(yīng)急辦）主任孫成璽表示，管理組負(fù)責(zé)全省疫情防控信息的監(jiān)測(cè)、傳達(dá)和流傳，可以說(shuō)是疫情防控工作的基礎(chǔ)。
而疫情信息必須做到快和準(zhǔn)，相關(guān)人員信息、流調(diào)數(shù)據(jù)、來(lái)往函件的內(nèi)容和數(shù)量都不容一絲差錯(cuò)，要確保信息準(zhǔn)確、快速傳達(dá)，同時(shí)還要做好相關(guān)人員隱私信息保護(hù)。
從疫情發(fā)生之初就投身疫情防控工作，這也是孫成璽不回家過(guò)年的第三個(gè)年：“變得是疫情防控形勢(shì)和措施，不變的是責(zé)任，春節(jié)我們?cè)趰?，就能讓山東人民健康多一重保障，努力保障大家過(guò)個(gè)平安祥和的新年。”
除夕夜，管理組辦公室窗外，是萬(wàn)家燈火。總有一天，萬(wàn)千新冠肺炎疫情防控一線工作人員，也能在除夕夜，和家人圍坐在一起說(shuō)笑，吃上跨年夜的團(tuán)圓飯。
