12月8日，張老太拄著拐杖緩步走向中國農(nóng)業(yè)銀行桓臺縣支行營業(yè)室門口，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理張文勇看到后立即推出輪椅，通過無障礙通道將她推入營業(yè)大廳。在得知張老太需要辦理社保卡激活業(yè)務(wù)后，張文勇全程引導(dǎo)她通過農(nóng)行超級柜臺辦理了業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后，將她送出門外并攙扶上車。張文勇熱情的服務(wù)在寒冷的天氣中溫暖了老人的心，張老太連聲致謝并夸贊農(nóng)行的服務(wù)周到細(xì)致。
圖片說明：農(nóng)行淄博分行營業(yè)部，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)
這樣的場景在農(nóng)行淄博分行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)屢見不鮮，為做好適老化金融服務(wù)，切實(shí)解決老年人群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，該行積極踐行金融助老服務(wù)承諾，在提升傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化智能設(shè)備適老化功能，切實(shí)提高老年客戶群體金融服務(wù)的獲得感和幸福感。
深入研究老年客戶需求，不斷完善廳堂適老化軟硬件配置。該行100家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了無障礙通道，廳堂內(nèi)所有功能區(qū)域都體現(xiàn)著對老年人的關(guān)愛，在客戶等候區(qū)設(shè)有老年客戶座椅，填單臺配有老花鏡，在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)有老年窗口，在自助設(shè)備區(qū)配有大字版業(yè)務(wù)操作提示，在廳、柜門玻璃上貼有防撞條，在階梯上張貼“小心臺階”的愛心提示。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)還配置了輪椅、飲水機(jī)、應(yīng)急小藥箱等適老化設(shè)備，并在有條件的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)服務(wù)人員，為老年客戶提供“一對一”引導(dǎo)幫助。
圖片說明：農(nóng)行掌上銀行大字界面
走進(jìn)農(nóng)行淄博分行營業(yè)部的營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理正在幫助80歲的孫大爺通過農(nóng)行掌上銀行大字版繳納取暖費(fèi)。“現(xiàn)在農(nóng)行的服務(wù)真是貼心，這個大字版的手機(jī)銀行不僅僅是字體大了，而且還有語音服務(wù)，我用它辦理業(yè)務(wù)更方便了”。孫大爺對農(nóng)行大字版掌上銀行贊不絕口。
據(jù)悉，農(nóng)行的掌上銀行大字版上線后，界面更加簡潔明了，首頁顯示了查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等老年人應(yīng)用最多的功能，而且設(shè)置了語音服務(wù)和智能客戶，受到了廣大老年客戶的青睞。但還有一部分不便出門的老年人，他們也不會用智能手機(jī)，這該怎么辦呢？針對這部分老年客戶，農(nóng)行工作人員可以按照程序，雙人攜帶移動設(shè)備上門為其辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。該行還在303個行政村建立了惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，距離銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的老年人辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)結(jié)算業(yè)務(wù)，可以到就近的服務(wù)點(diǎn)，在農(nóng)行信息員的幫助下辦理業(yè)務(wù)。
圖片說明：農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理向客戶介紹百元鈔的防偽，切實(shí)提高公眾的識別防偽能力
圖片說明：走向街頭，開展“金融知識進(jìn)萬家”活動
同時(shí)，為提升老年人的金融安全意識，該行結(jié)合“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“防范非法集資宣傳活動月”“金融知識進(jìn)萬家”等主題活動，走進(jìn)鄉(xiāng)村大集、城區(qū)養(yǎng)老院，定期開展金融知識宣講，普及支付結(jié)算、智能設(shè)備使用以及防范金融詐騙等知識，發(fā)放自制的防詐提示卡，幫助使用智能手機(jī)的老年人下載“國家反詐中心”APP，用實(shí)際行動守護(hù)老年人“錢袋子”。
農(nóng)行淄博分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來農(nóng)行還將充分考慮廣大老年客戶需求的多樣性，在差異性服務(wù)上做好文章，為老年客戶提供更加精準(zhǔn)、更加便捷的服務(wù)，用心用情用力幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
（供稿：單業(yè)華 攝影：陳鵬）
