1、 建行菏澤牡丹支行成功堵截一起偽造客戶印鑒票據(jù)詐騙案件

　　近期，建行菏澤牡丹支行收到由某局簽發(fā)的一張轉(zhuǎn)賬支票，金額為35000元，收款人為中國(guó)石油化工股份有限公司山東菏澤石油分公司。該支票背書所蓋印鑒為橢圓形財(cái)務(wù)專用章，憑直覺感覺與該公司在建行預(yù)留印鑒完全不相符。為了慎重起見，建行工作人員本著為客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任心和謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，再次與預(yù)留印鑒進(jìn)行驗(yàn)印不符后，馬上與石油公司財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，催促該公司財(cái)務(wù)人員帶著相關(guān)印鑒來(lái)建行進(jìn)行核驗(yàn)、核實(shí)，經(jīng)該公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行確認(rèn)，此票背書所蓋印鑒確實(shí)為偽造財(cái)務(wù)章和個(gè)人名章。

　　為此，市石油公司一行五人專程到建行菏澤牡丹支行進(jìn)行調(diào)查，對(duì)本次成功堵截此次偽造印章的相關(guān)人員提出表?yè)P(yáng)，贊許建行員工為客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高尚品格。

　　2、 建行德州陵縣支行積極開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)

　　2014年旺季營(yíng)銷活動(dòng)開展以來(lái)，建行德州陵縣支行扎實(shí)開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，通過(guò)精心策劃，認(rèn)真部署，將旺季營(yíng)銷、產(chǎn)品宣傳與企業(yè)文化傳播等有效結(jié)合，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，送金融知識(shí)給廣大農(nóng)民客戶，使建行服務(wù)進(jìn)一步深入人心，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。3月30日，陵縣支行班子成員帶領(lǐng)客戶服務(wù)部有關(guān)人員，利用周末時(shí)間，到村辦企業(yè)和外出打工比較活躍的糜鎮(zhèn)陳凡社區(qū)進(jìn)行走訪，共向群眾發(fā)放宣傳單500余份，熱情解答了群眾關(guān)心的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、信用卡、汽車分期、現(xiàn)金分期等金融產(chǎn)品，深受廣大群眾的好評(píng)，不僅挖掘了客戶需求，拉近了與客戶的關(guān)系，而且培育了大量潛在優(yōu)質(zhì)客戶，同時(shí)進(jìn)一步彰顯了建行企業(yè)文化的引領(lǐng)示范作用。

　　3、 建行濟(jì)南平陰支行成功開展“天天美食商戶特惠”活動(dòng)

　　近期，建行濟(jì)南平陰支行成功營(yíng)銷5家效益好的酒店成為建行特惠商戶，與其聯(lián)合推出“天天美食商戶特惠”活動(dòng)。宣傳采取向客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，在特惠商戶柜臺(tái)擺放宣傳架，在LED顯示屏播放廣告用語(yǔ)等方式，向建行龍卡持卡人宣傳該項(xiàng)活動(dòng)�；顒�(dòng)期間單筆消費(fèi)滿足一定金額即可獲得返現(xiàn)和贏取IPAD的機(jī)會(huì)。這次活動(dòng)的開展，將有效提高建行商戶POS使用率，改善龍卡信用卡持卡人用卡環(huán)境。

　　4、 建行濟(jì)寧礦區(qū)支行成功堵截一起冒名掛失案件

　　3月30日上午10時(shí)許，一名李姓女士持身份證和銀行卡來(lái)到建行兗州礦區(qū)支行建設(shè)路分理處，辦理銀行卡密碼掛失業(yè)務(wù)。該客戶來(lái)到2號(hào)窗口，手持填好的掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書和身份證要求辦理銀行卡密碼掛失，高柜柜員李楠在核對(duì)身份證件時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶與身份證上照片不像同一人，但是，客戶非�？隙ň褪撬�的卡，就是她本人，并催促李楠抓緊辦理。李楠沒有與客戶正面交鋒，而是在營(yíng)運(yùn)主管的協(xié)助下，耐心詢問(wèn)客戶在哪兒辦的卡，最近有沒有辦理過(guò)業(yè)務(wù)，有沒有可證明身份的其他證件等，并通過(guò)系統(tǒng)查詢核對(duì)，最后客戶終于不得不承認(rèn)非本人辦理掛失業(yè)務(wù)。隨后，建設(shè)路分理處又想方設(shè)法查找客戶信息，與客戶取得了聯(lián)系，受到客戶高度評(píng)價(jià)。此次建設(shè)路分理處成功阻截的這起冒名掛失案件，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失6000余元。

　　5、 建行德州分行營(yíng)業(yè)部組織開展防擠兌預(yù)案演練

　　針對(duì)3月24日鹽城射陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行受謠言蠱惑影響，導(dǎo)致儲(chǔ)戶排隊(duì)取錢現(xiàn)象，建行德州分行營(yíng)業(yè)部于3月28日組織員工進(jìn)行了防擠兌預(yù)案演練，通過(guò)演練員工進(jìn)一步掌握了遇到類似問(wèn)題的幾個(gè)處理要點(diǎn)：一是員工及時(shí)與客戶溝通，講道理說(shuō)服并安撫好群眾。二是把好通勤門防止不法分子趁機(jī)搶劫，保護(hù)好建行財(cái)產(chǎn)。三是為了防止事件升級(jí)，及時(shí)上報(bào)本行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)等部門，必要時(shí)請(qǐng)求公安部門協(xié)助處理。(魯啟軒)

　　6、 建行濰城支行兌換破損紙幣服務(wù)感動(dòng)客戶

　　3月29日下午3:40，一位老大娘拿著一個(gè)破舊的帆布包步履蹣跚的走進(jìn)建行濰城支行北月河分理處，建行值班大堂經(jīng)理單佳佳見狀迎上前去問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這時(shí)候大娘很不好意思的從帆布包里拿出一堆破損的百元鈔票。大堂經(jīng)理看了一下，這堆破損的百元鈔票中好點(diǎn)的碎成兩半，大部分都是三半四半。經(jīng)詢問(wèn)得知：老大娘多年身體不好，老伴很早就去世了，這些錢是她辛苦攢下來(lái)準(zhǔn)備給兒子結(jié)婚用的錢，可是她未過(guò)門的兒媳婦嫌錢少在爭(zhēng)吵中把錢撕了且揚(yáng)撒了一地，這是她一點(diǎn)點(diǎn)從地上拾起來(lái)的，一共7300元。她在家也嘗試著把錢粘起來(lái)，可是因?yàn)槟昀涎刍ù_實(shí)是沒能對(duì)齊一張。好心的鄰居給老人出了個(gè)主意：找銀行幫忙。于是整整一個(gè)下午，老大娘先后跑了四五家銀行，有的說(shuō)粘好了再來(lái)存款，有的以人員緊張無(wú)法清點(diǎn)為由直接拒絕，她懷著最后的希望來(lái)到了建行。

　　在詳細(xì)了解情況后，大堂經(jīng)理向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理老宋做了匯報(bào)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，考慮到粘貼這些紙幣很占用時(shí)間，老宋先將老大娘帶到理財(cái)室，安慰了一下老人并跟她商量：“您看這樣行不行，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多，您要不著急，我們下班后加班給您清點(diǎn)�，F(xiàn)在離下班還有不到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間�！崩先撕�著淚連連點(diǎn)頭贊同說(shuō)：“太感謝了，只要能幫我粘貼起來(lái)比什么都好”。 下班后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理老宋、大堂經(jīng)理單佳佳和幾個(gè)忙完了手頭工作的同事一起忙碌起來(lái)，由于這些錢破損的太多太碎，拼接粘貼起來(lái)有很大的難度，四五個(gè)員工一起不怕累，放棄了休息時(shí)間，花費(fèi)了近1個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，終于將一堆破損零散的殘幣拼接粘貼成了73張完整的人民幣。第二天大娘把錢完整的存進(jìn)了建行北月河分理處。

　　事情在建行濰城支行北月河分理處得到了圓滿解決，這讓老大娘激動(dòng)萬(wàn)分，連連稱贊建行服務(wù)耐心、周到！

　　7、 建行濟(jì)寧鄒城行積極組織員工參加全市職工萬(wàn)人長(zhǎng)跑活動(dòng)

　　“喜迎省運(yùn)會(huì)，健身鄒城市先行”，29日建行鄒城市在唐王河公園舉辦了環(huán)護(hù)駕山鄒城市職工萬(wàn)人長(zhǎng)跑全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)。建行鄒城支行積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃，選派鄒城市行10名員工參加。

　　活動(dòng)前，參賽人員對(duì)賽程中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況做了充分準(zhǔn)備，對(duì)順利地完成比賽充滿信心，向社會(huì)各界展示了建行人敢為人先，不屈不撓，穩(wěn)健行遠(yuǎn)的精神品格。賽中，鄒城行員工不畏賽程長(zhǎng)、天氣熱等各種外部環(huán)境和上下坡復(fù)雜路況，科學(xué)地安排跑步節(jié)奏，互相幫助，相互鼓勵(lì)，順利完成了長(zhǎng)達(dá)7公里多的賽程。

　　活動(dòng)結(jié)束后，建行鄒城行員工不僅鍛煉了身體，改善了精神面貌，更對(duì)此次活動(dòng)的深刻意義加深了理解。一方面，運(yùn)動(dòng)會(huì)掀起了全市職工健身的熱潮，尤其使得鄒城行職工認(rèn)識(shí)到健康和工作是二位一體，不可分割的。另一方面，活動(dòng)的宣傳、組織和策劃的最終目的是營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧，進(jìn)取奮進(jìn)的社會(huì)氛圍，為下一步建行鄒城行改革發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此次活動(dòng)的成功舉辦激發(fā)了鄒城行員工以更大的工作熱情投入到了各項(xiàng)工作中。

　　8、 建行信用卡中心成功組織體育場(chǎng)車展分期營(yíng)銷活動(dòng)

　　3月28日至30日，齊魯晚報(bào)第五屆春季車展在泰安體育場(chǎng)舉辦，建行泰安分行作為唯一家金融機(jī)構(gòu)布展參會(huì)。為確保宣傳營(yíng)銷活動(dòng)取得成功，建行設(shè)置了醒目的宣傳展位，制作了15塊業(yè)務(wù)展板在主要合作車商展位進(jìn)行排放宣傳。城區(qū)各經(jīng)辦行聯(lián)合北方車輛、岳海集團(tuán)、嘉信汽車等進(jìn)行了聯(lián)合布展宣傳。市分行信用卡中心、分期團(tuán)隊(duì)隊(duì)員、各經(jīng)辦支行客戶經(jīng)理共20余人次參加了活動(dòng)，他們犧牲休息時(shí)間，不辭辛苦，在現(xiàn)場(chǎng)向客戶周到細(xì)致地宣傳建行龍卡分期業(yè)務(wù)，咨詢的客戶絡(luò)繹不絕，共發(fā)放宣傳單500余份，達(dá)成分期意向客戶15筆，活動(dòng)取得了圓滿成功。

　　9、 建行羅莊支行成功堵截了一起電信詐騙

　　3月26日下午，一位客戶急匆匆走進(jìn)建行臨沂羅莊支行營(yíng)業(yè)室，大堂經(jīng)理國(guó)茂走上前問(wèn)：“陳先生，您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶看了大堂經(jīng)理一眼說(shuō)：“我取錢，從哪邊辦？”大堂經(jīng)理見客戶非常緊張，神色凝重，就再問(wèn)了一句：“您是匯款的嗎？”客戶說(shuō)：“是的”，大堂經(jīng)理說(shuō)：您稍等，先坐一坐喝杯水，您給誰(shuí)匯款呀？”客戶說(shuō)“半小時(shí)前接到了一個(gè)電話，電話那邊聲稱自己是山東省公安廳的，說(shuō)我的信用卡有四萬(wàn)九千元的欠款未還，已造成逾期，屬惡意商業(yè)詐騙，建行已上法院起訴，如果今天將欠款補(bǔ)上，建行會(huì)撤銷上訴。電話那邊的人幫我轉(zhuǎn)接了建行信用卡客服中心，核對(duì)了部分信息之后，確有此事。電話那的人給了我一個(gè)賬號(hào)，說(shuō)是山東省公安廳的賬號(hào)，要求我取錢后去工行的ATM上把錢存上，他們會(huì)幫我把信用卡的欠款給還上，我手頭沒有這么多錢，就來(lái)取錢了�！�

　　建行大堂經(jīng)理得知這個(gè)情況之后，告知客戶有可能是詐騙，并提醒客戶一定要核對(duì)無(wú)誤后再去匯款，客戶當(dāng)時(shí)就急了：“法院又不是告你，你不急，我得抓緊把錢還上！”看到這個(gè)情況之后，大堂經(jīng)理把陳先生領(lǐng)到理財(cái)室，把這個(gè)情況告知了營(yíng)業(yè)室楊主任，楊主任讓客戶重新?lián)芡�了建行信用卡客服員工專線，在仔細(xì)核對(duì)之后發(fā)現(xiàn)客戶并沒有四萬(wàn)九千元的欠款，而僅僅是兩千多元。

　　聽到這里以后，客戶恍然大悟，這才發(fā)現(xiàn)自己是被詐騙分子忽悠了，差點(diǎn)把錢給詐騙分子轉(zhuǎn)過(guò)去。他起身握住大堂經(jīng)理的手，非常感激的說(shuō)：“多虧了你們，要不然我這些錢就沒了�！贝筇媒�(jīng)理說(shuō)：“不客氣，吃一塹長(zhǎng)一智，你抓緊報(bào)案，把這個(gè)號(hào)碼提供給派出所，防止他們騙更多的人�！笨蛻舴且�出去買水果以示感謝，最后被營(yíng)業(yè)室主任和大堂經(jīng)理婉言拒絕了。

　　多一句詢問(wèn)，我們會(huì)獲得一個(gè)好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)；多一句詢問(wèn)，我們會(huì)防止一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；多一句詢問(wèn)，我們可能會(huì)得到客戶的認(rèn)可。防止詐騙，用心服務(wù)，我們?cè)谝恢痹谛袆?dòng)！

　　10 建行臨沂蘭山支行關(guān)懷備至服務(wù)到家

　　3月25日，一位年輕客戶帶著自己父親的存折過(guò)來(lái)掛失密碼，按照規(guī)定掛失業(yè)務(wù)必須是客戶本人親自辦理，但這位客戶看著非常焦慮，說(shuō)父親已80有余，身患重病無(wú)法前來(lái)，這是父親的工資存折，希望建行銀行能體諒一下，具體情況具體分析。建行營(yíng)業(yè)室主任得知情況后，本著一切為客戶考慮的角度，特地抽出時(shí)間和會(huì)計(jì)主管一起到客戶家中確認(rèn)情況，半個(gè)小時(shí)后，順利的為客戶解決了難題，客戶非常滿意，給建行臨沂蘭山支行工作人員的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。

　　以客戶為中心，以服務(wù)為基準(zhǔn)，贏得客戶的最大滿意度一直是建行臨沂蘭山支行亙古不變的服務(wù)宗旨。(魯啟軒)

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