快遞員自爆快遞業的罪與罰

　　我們寄的手機為啥變“石頭”？快遞員月收入真能過萬？快遞業的水到底有多深？2006年，31歲的羅平云(化名)從湖北洪湖來到廣州投奔做快遞的老鄉，一轉眼已在快遞業干了7年。上個月，他從廣州圓通快遞公司辭職，撥通本報報料，向記者爆出快遞業的種種黑幕。

　　文/記者肖桂來

　　快遞有“盜”？

　　拆包取件并不少見

　　記者：有讀者投訴寄快遞丟東西，或者被偷梁換柱，這是怎么回事？

　　羅平云：最大可能是被快遞員或快遞相關人員拿了，或者換了。每天公司把快遞件分發到我們手上，有些快遞員看到破損包裝里有東西，只要是看得上的，就會隨便拿一些。至于自己上門收來的快遞件，因為知道里面是什么，有快遞員也會拿一點走，比如茶葉、水果、月餅等。

　　手機不是不敢拿，是沒有機會碰到，要碰到也會拿。你寄蘋果4S手機，我隨便到街上花500元買個山寨機放里面，再封好箱子。曾經遇到有客戶進了幾大箱手機電池，就有快遞員從每個箱里拿幾塊電池出來，然后再送過去讓他們簽收。

　　記者：這種現象普遍嗎？快遞員會拆包取件？

　　羅平云：我身邊做快遞的人都會拿過，但他們有些東西看不上，或者對自己沒用，就不拿。我們一般私人的快遞件很少去拿，主要是拿那些大宗貨件。

　　明目張膽？

　　公司默許快遞員拿東西

　　記者：顧客看到快遞件破損拒簽，或東西丟失投訴怎么辦？

　　羅平云：假如要投訴，就要牽涉很多環節，但各個環節都在踢皮球，如果物品不是特別貴重，很多顧客不會花費太多時間去糾纏此事，況且取證也難。

　　另外，如果收件人真拒簽，我們快遞員就把快遞件交給公司，公司再退回發件人就完事了。因為現行賠償標準太低，凡是未保價物品丟失損壞的話，都只需按運費3~5倍賠償。

　　記者：對于快遞員行為，公司沒有相關管理制度嗎？

　　羅平云：對于快遞員拿東西一事，快遞公司這些情況都知道，但一般都持默許態度，東西不是特別大，公司不會去抓出某個快遞員，已是潛規則、行規。

　　月入過萬？

　　多數人月薪僅兩三千

　　記者：網上有傳言快遞員月入過萬，實際情況如何？

　　羅平云：月入過萬的情況很少，大多數快遞員每月收入只有兩三千元，工作又辛苦，起早貪黑，很不容易。實際上，快遞行業是一個暴利行業，但是不少錢都流入了其他人的兜里，快遞員只是個做事的，全依賴把業務量做大靠提成掙錢。

　　記者：快遞員的收入分成是怎樣的？

　　羅平云：以寄一個同城文件8塊錢來說，快遞員從公司買一份面單3元，出貨費1元，快遞員提成1元，老板掙3元。3元錢的面單含2元的送貨費，面單成本只有幾毛錢，但這2元的送貨費快遞員一般只能拿到1元或者8角。比如，今天我收了1000元的貨，可提成100元。

　　因此，對于快遞員來說，業務量很重要。但是有大客戶才有大業務量，月入多少取決于大客戶。

　　黑色交易？

　　返點回扣拉攏大客戶

　　記者：快遞員如何給大客戶回扣？

　　羅平云：方式很多，比如提高價格、虛增重量、空填快遞單等，最終是一起合謀坑公司的錢。例如在我曾負責的某軟件園信息港片區，有兩家公司就一直拿回扣。比如一個電腦重3公斤，快遞員寫成5公斤，這樣錢就多出來了。還有虛填一些空快遞單，本來沒有發這個件，為了增加快遞費，就隨便多填幾張。多出來的錢，就返點給發件負責人做回扣。

　　除了這些虛構的回扣外，一般快遞公司也要額外給發貨負責人10%快遞費回扣。比如，從2009年下半年到現在，就有3個快遞員一直在給一家電腦經銷公司做快遞，這家公司一個月表面上有10萬~20萬元快遞費，但實際上只有3萬~5萬元的貨，這樣快遞員和發件負責人合謀，最終受害的是這間公司。

　　圓通：

　　快遞員偷拿東西

　　這兩年大大減少

　　昨日，記者致電圓通快遞上海總部，該公司負責媒體采訪的周先生對于讀者報料作出回應稱，快遞員拿顧客東西的情況，這幾年已大大減少。對于快遞員(快遞公司)和大客戶發貨人合謀拿回扣一事，周先生則稱，據公司安全監察部門反饋最近沒有發生過。

　　快遞員真會拿顧客東西？周先生表示這種事情有時會發生，顧客也有投訴，不過最近抓得很嚴，這兩年已大大減少。

　　昨日下午，記者致電廣州圓通客服電話，負責媒體采訪高小姐表示，如果有顧客投訴丟了東西，他們需要顧客提供單號，然后按照內部流程幫顧客查找丟件。“快遞件延誤等難以避免，是否有偷件、吃回扣的情況，公司很難回答。”高小姐說。