◆核心提示 

　　今年一季度，濟(jì)南市服務(wù)外包工作開局良好，共承接服務(wù)外包合同841份，執(zhí)行金額2.7億美元。作為濟(jì)南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的聚集區(qū)，濟(jì)南市高新區(qū)一季度服務(wù)外包離岸執(zhí)行額達(dá)0.95億美元，占全市總量的36.6%。高新區(qū)成為世界各地知名服務(wù)外包企業(yè)競相逐鹿的新戰(zhàn)場，吸引著一批批滿懷創(chuàng)業(yè)激情的青年才俊在此成才、創(chuàng)業(yè)，成為濟(jì)南外向型經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新引擎。 

　　□　本報(bào)記者 牛遠(yuǎn)飛 　本報(bào)通訊員 徐 波 

　　“濟(jì)南特色”引產(chǎn)業(yè)聚集 

　　5月17日，記者來到濟(jì)南高新區(qū)齊魯軟件園采訪，當(dāng)進(jìn)入一家名為優(yōu)創(chuàng)(濟(jì)南)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司的企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里的員工工作有條不紊，從容有序。 

　　“我們是一家純粹的離岸服務(wù)外包企業(yè)。”公司行政經(jīng)理李曉婷告訴記者，公司由美國DPG集團(tuán)全資控股，是一家專門為美國保險(xiǎn)行業(yè)提供“業(yè)務(wù)流程外包”(BPO)的跨國公司。其總部位于美國紐約，全部業(yè)務(wù)都來自美國。 

　　李曉婷告訴記者，美國人決定在中國設(shè)立分公司后，聘請國際知名調(diào)查公司對國內(nèi)城市進(jìn)行評估，最終的結(jié)果顯示，濟(jì)南市高新區(qū)無論從服務(wù)環(huán)境還是辦事效率均居前列。目前，公司已發(fā)展到400多人，占據(jù)美國保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)外包市場份額的65%。“我們的接單量在逐年攀升，向高新區(qū)租賃面積更大的辦公場所，成為公司現(xiàn)在最著急的事。”李曉婷道出了甜蜜的煩惱。

　　像這樣的企業(yè)在高新區(qū)不勝枚舉，他們之所以愿意在這里投資興業(yè)，正是看中了園區(qū)服務(wù)的“濟(jì)南特色”。發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，需要豐富人才資源的支撐。對此園區(qū)利用濟(jì)南市豐富的高校資源，開展“校企合作”通過在高校開辦特色班，根據(jù)企業(yè)需要定制人才，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)需求與高校人才培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。 

　　對于大多數(shù)正處于企業(yè)成長期的軟件企業(yè)而言，缺乏大量資金支持往往成為進(jìn)一步發(fā)展面臨的瓶頸。為此園區(qū)積極推進(jìn)科技服務(wù)體系建設(shè)，現(xiàn)已建成軟件與信息服務(wù)、千萬億次超級計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)嵌入式系統(tǒng)研發(fā)等八大技術(shù)支撐平臺，面向園區(qū)企業(yè)免費(fèi)使用。 

　　“引進(jìn)來”更要“走出去” 

　　高新區(qū)積極引進(jìn)國內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)的同時(shí)，也在大力培育本地企業(yè)，形成本地企業(yè)培養(yǎng)和外來名企引進(jìn)雙舉并重的發(fā)展格局。 

　　NEC軟件(濟(jì)南)這家2005年落戶濟(jì)南市高新區(qū)的外包企業(yè)，短短幾年時(shí)間里，由成立之初只有13個(gè)人的“小公司”發(fā)展到現(xiàn)在500多人的服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍從政府機(jī)關(guān)到醫(yī)療、制造業(yè)、金融和流通服務(wù)行業(yè)的軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)與通訊等多個(gè)領(lǐng)域，一直保持著每年40%左右的業(yè)務(wù)增長，成為我國北方地區(qū)對日服務(wù)外包企業(yè)的排頭兵。 

　　把像NEC這樣的知名企業(yè)“引進(jìn)來”，為的是讓更多的本土企業(yè)“走出去”。 

　　凌佳科技是高新區(qū)一家曾經(jīng)專注于做軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)的典型外包企業(yè)。公司在良好的發(fā)展過程中，敏銳察覺到了未來命運(yùn)“受制于人”的隱患，于是將自主研發(fā)作為主營業(yè)務(wù)來對待，使凌佳成為外包與研發(fā)并重的外包企業(yè)。 

　　在擴(kuò)大對日軟件外包業(yè)務(wù)的同時(shí)，凌佳充分利用自身優(yōu)勢，與國際大型跨國集團(tuán)日立集團(tuán)合作，引進(jìn)日立集團(tuán)世界先進(jìn)技術(shù)指靜脈生物認(rèn)證技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了二次研發(fā)，開發(fā)出適合中國國情的高端安全認(rèn)證產(chǎn)品，并針對金融、醫(yī)療、物流、教育等行業(yè)形成完善的行業(yè)應(yīng)用解決方案，獲得多項(xiàng)專利，完全具備自主知識產(chǎn)權(quán)，目前公司已在國外建立多家分支機(jī)構(gòu)。

　　齊魯軟件園的一位負(fù)責(zé)人介紹說，“雙舉并重”的發(fā)展格局，讓本土企業(yè)在參與國際競爭與合作的過程中，培養(yǎng)和造就一批高水平國際型軟件人才，從而拉動本土軟件產(chǎn)業(yè)水平全面升級，提高國際競爭能力。 

　　合作聯(lián)盟提升企業(yè)競爭力 

　　在競爭日益激烈的服務(wù)外包市場，各企業(yè)單兵作戰(zhàn)模式難以為繼。抱團(tuán)合作共謀發(fā)展成為企業(yè)共識。高新區(qū)及時(shí)探索企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展模式，成立國際合作聯(lián)盟，聚集各方資源，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從單兵作戰(zhàn)到抱團(tuán)打天下，做大了服務(wù)外包這塊“蛋糕”。 

　　由浪潮世科等十幾家軟件企業(yè)發(fā)起，成立的齊魯軟件園國際合作聯(lián)盟，是國內(nèi)最早的服務(wù)外包行業(yè)聯(lián)盟。目前，聯(lián)盟企業(yè)已有70多家，主要由園區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組成。目前，企業(yè)海外業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要涉及金融、證券、銀行、財(cái)務(wù)、電子政務(wù)、公共軟件、醫(yī)療、保險(xiǎn)、通信等行業(yè)軟件和嵌入式軟件的委托開發(fā)以及金融數(shù)據(jù)、地理信息、法律、醫(yī)療等專業(yè)數(shù)據(jù)處理，游戲、動漫、美術(shù)加工等。聯(lián)盟企業(yè)分別與國際著名公司日立、NEC、富士軟件、富士通等建立了業(yè)務(wù)關(guān)系并開展了廣泛協(xié)作與技術(shù)交流。 

　　在協(xié)調(diào)各種資源的同時(shí)，園區(qū)還借助聯(lián)盟章程對聯(lián)盟企業(yè)的行為進(jìn)行規(guī)范和制約，遏制了企業(yè)惡意競爭和惡意挖人的現(xiàn)象，人員流動率保持在5%以下，保證了項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量交付。目前，該聯(lián)盟已成為國內(nèi)抱團(tuán)發(fā)展有前景，運(yùn)作手法有創(chuàng)新，企業(yè)合作有深度，業(yè)內(nèi)競爭有秩序的典范。 

　　高新區(qū)齊魯軟件園對日服務(wù)外包企業(yè)較為集中，園區(qū)專門在日本東京設(shè)立了事務(wù)所，作為對日招商和服務(wù)的橋頭堡。該所在擴(kuò)大招商、信息搜集、引進(jìn)“中日IT橋梁工程師”、搭建中日高新技術(shù)交流及合作平臺、在園區(qū)企業(yè)赴日開拓市場及員工培訓(xùn)等方面都發(fā)揮了重要作用。