12年8月，欒先生在青島晟力達(dá)4S店交了2000元定金，預(yù)訂了一輛沒有加價(jià)的途觀。說好的3個(gè)月之后交車，可是至今有沒見影子。期間4S店曾經(jīng)暗示欒先生購買1萬5千元的配置，但是欒先生認(rèn)為無用，就拒絕了。目前2012款途觀已經(jīng)停產(chǎn)，4S店欲退定金了事。由于沒有簽合同，欒先生不知該如何是好。

　　“我在青島晟力達(dá)4S店買車，去年8月就交了定金，但是至今沒有見到車的影子。”7月11日上午，有市民欒先生撥打本報(bào)熱線80889088投訴說。據(jù)欒先生介紹，去年早些時(shí)候，看中了上海大眾生產(chǎn)的新車型途觀，于是在2012年8月份來到重慶南路的青島昇力達(dá)4S店交了2000元的購車定金，然后就滿心希望地等待交車的日子。由于是熱銷車型，上市不久，欒先生對交車時(shí)間會晚也有心理準(zhǔn)備，可是沒想到會如此之晚。一直到了今年的7月11日，依然沒有見到車子的蹤影，得到的反而是4S店退還定金的通知。

　　是什么樣的原因，導(dǎo)致途觀如此難買？欒先生琢磨著，是因?yàn)樽约嘿I車沒有選擇“加價(jià)”。“我買的車型，是黑色的自動擋低配，總價(jià)20萬出頭。交定金的時(shí)候，銷售顧問告訴我，加錢購買配置提車會快。但是我沒同意，因?yàn)榭春昧诉@款的配置比較合適。銷售和我說，不加價(jià)就排號，3個(gè)月之內(nèi)沒希望，我尋思不加價(jià)4個(gè)月能拿到也行，就沒在意。”欒先生告訴記者當(dāng)時(shí)的情況。3個(gè)月過后，欒先生聯(lián)系4S店，得知沒有車，得等。又過了一段時(shí)間，灤先生聯(lián)系4S店，還是沒車。“期間4S店來電話，說有車，但是得加1萬5買車模和導(dǎo)航。我想，因?yàn)槲揖驮谑袇^(qū)開車，路況熟悉，不需要導(dǎo)航。后來我通過朋友一打聽，4S店的導(dǎo)航平時(shí)賣5000，賣給我卻要9000，差太多。最后也沒同意，接著等。”欒先生介紹說。堅(jiān)持不加價(jià)購買額外配置，欒先生從4S店得到的答復(fù)永遠(yuǎn)是“沒有車，得等”，一直到了2013年6月份。眼瞅著2013年新款都要開售，欒先生慌了，自己要的可是2012款，一再催促之下，4S店下了通牒：退還定金。

　　“我不明白了，別人加價(jià)插隊(duì)，我也認(rèn)了。我的訂單總歸在排隊(duì)吧，別人一個(gè)月拿到，我6個(gè)月拿到，1年拿到還不行？現(xiàn)在4S店給我退定金，跟沒事一樣，那我這1年豈不是白等了？”想起這些，欒先生就來氣。由于手頭只有一張定金的收據(jù)，欒先生手頭沒有4S店違約的證據(jù)。后來通過工商部門調(diào)解，也沒有一個(gè)合理的結(jié)果，因?yàn)?S店咬定“沒有符合欒先生要求的車”。為什么定金交了1年，卻沒有提到車，與欒先生拒絕加價(jià)有關(guān)系嗎？7月11日，記者聯(lián)系了青島晟力達(dá)4S店，其一主管吳經(jīng)理解釋說，欒先生預(yù)訂的車型，本身產(chǎn)量就小，車行也從來沒有收到相同配置的車。“車行接到顧客預(yù)訂，肯定會將需求上報(bào)到工廠，工廠也是按照訂單進(jìn)行生產(chǎn)，但不是說報(bào)上去馬上就能生產(chǎn)出來，它會根據(jù)情況確定不同車型的產(chǎn)量，之所以車行遲遲接收不到車，我們猜測是因?yàn)闄柘壬�要求的車型產(chǎn)量太小的緣故。當(dāng)時(shí)交定金的時(shí)候，我們也沒承諾交車日期，因?yàn)橥居^的到貨時(shí)間太不確定，有的時(shí)候1個(gè)月，2個(gè)月，多的時(shí)候1年也可能。”吳經(jīng)理介紹說：“我們也想賣車，不可能將顧客往外攆，退還定金也是建議。”至于欒先生猜測的加價(jià)提車問題，吳經(jīng)理解釋說，由于欒先生拿不出證據(jù)，銷售顧問也不承認(rèn)，車行不好下結(jié)論。

　　顧客已經(jīng)等了1年，車行總不能退還定金了事？面對記者的質(zhì)疑，吳經(jīng)理答復(fù)說，將會幫助欒先生聯(lián)系2013款的差不多配置的車型。“店里現(xiàn)在有途觀現(xiàn)車，但是一款是手動的，一款是高配自動，顧客不滿意。現(xiàn)在將定金退了，再重新交錢預(yù)訂2013款，一旦有差不多配置的車到店，我會第一時(shí)間聯(lián)系顧客。”吳經(jīng)理如此解釋，但是對于大概的交付日期，吳經(jīng)理表示無法保證。

　　對于欒先生的問題，山東世譽(yù)律師事務(wù)所郝華君律師給出了建議：“消費(fèi)者買車交付定金時(shí)，要與銷售商簽訂預(yù)購合同，并約定交付時(shí)間，一旦銷售商違約，按照《擔(dān)保法》的規(guī)定，銷售商需要兩倍返還定金。如果銷售商口頭承諾，消費(fèi)者可以通過錄音的方式保留證據(jù)，以在權(quán)益被侵犯時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。”