齊魯網(wǎng)11月7日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》報(bào)道，智能手機(jī)現(xiàn)在幾乎成了人們必備的通訊工具，智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈，各大廠商都爭(zhēng)相發(fā)布最新款的手機(jī)，吸引消費(fèi)者的眼球。但是，這競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，手機(jī)的質(zhì)量成了許多廠商忽視的重點(diǎn)，網(wǎng)上也不斷報(bào)道出因?yàn)槭謾C(jī)發(fā)生事故的新聞。這不，濟(jì)南的侯女士，就買了一部三星S4型號(hào)的手機(jī)，但是這使用過程中，發(fā)現(xiàn)這手機(jī)可真是不叫人省心。

　　濟(jì)南市民侯女士：“在一個(gè)月左右的時(shí)候，經(jīng)常死機(jī)，耗電快，手機(jī)打進(jìn)來也經(jīng)常出現(xiàn)停機(jī)關(guān)機(jī)的情況。”

　　侯女士說，自己的這部三星S4手機(jī)是8月份購買的，但是手機(jī)沒用多久，就經(jīng)常出現(xiàn)問題。

　　濟(jì)南市民侯女士：“當(dāng)時(shí)以為是客觀情況，便帶著手機(jī)去檢測(cè)，以為是軟件問題，刷一下機(jī)器就好了，但是刷機(jī)之后還是出現(xiàn)。”

　　刷機(jī)之后，不但問題沒解決，而且技術(shù)人員還告知侯女士，手機(jī)的電池也存在問題。

　　濟(jì)南市民侯女士：“檢測(cè)結(jié)果很驚人，他說電池鼓包，這個(gè)鼓包叫我很害怕，去之前我不知道電池鼓包。”

　　在侯女士提供的檢測(cè)單上，記者看到，上面明確顯示，手機(jī)硬件無故障，電池鼓包，需更換新電池。

　　濟(jì)南市民侯女士：“沒想到會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，我現(xiàn)在擔(dān)心的是電池?fù)Q了，也可能出現(xiàn)這樣的問題。”

　　商場(chǎng)：無條件退貨

　　隨后，記者跟侯女士一起，來到當(dāng)時(shí)購買手機(jī)的三聯(lián)商社濟(jì)南家電商場(chǎng)，找到了三星專柜的工作人員了解情況。工作人員告訴生活幫幫辦，因?yàn)殡姵貙儆谑謾C(jī)配件，根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，他們可以給侯女士更換一塊新電池。

　　三聯(lián)商社濟(jì)南家電商場(chǎng)三星專柜工作人員：“因?yàn)槭强刹鹦兜模�配件可以直接換，如果手機(jī)有問題，客服出具了檢測(cè)單，我們可以換機(jī)。”

　　而對(duì)于更換新電池的處理辦法，侯女士并未接受。

　　濟(jì)南市民侯女士：“只是說給更換電池，現(xiàn)在手機(jī)存在這樣的安全問題，不敢使用。”

　　商場(chǎng)方面表示，手機(jī)出現(xiàn)的問題影響到侯女士的正常使用，給侯女士帶來許多麻煩，他們也非常抱歉。在生活幫幫辦的協(xié)調(diào)下，商場(chǎng)方面表示，可以無條件給侯女士退機(jī)。

　　三聯(lián)商社濟(jì)南家電商場(chǎng)三星專柜工作人員：“我們有流程，六個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字，大概要到今晚或者明天。”

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