熱熱鬧鬧的“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)落下了帷幕，天貓當(dāng)天成交額突破350億元，預(yù)計(jì)產(chǎn)生了3.23億個(gè)包裹，這兩個(gè)龐大數(shù)字的背后是千千萬萬消費(fèi)者一天之間創(chuàng)造出來的奇跡。當(dāng)然，并不是所有人都從“雙11”中撈得了便宜，有不少人中了招掉入了網(wǎng)購陷阱。

　　網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，消費(fèi)卻是真實(shí)的。無論形式如何，網(wǎng)絡(luò)購物同樣是消費(fèi)者的消費(fèi)行為。但對(duì)比起傳統(tǒng)實(shí)體店購物來說，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者權(quán)益一旦受到損害，維權(quán)的難度要比實(shí)體店大得多。

　　越來越多的人參與網(wǎng)購的同時(shí)，人們也不得不面對(duì)網(wǎng)購維權(quán)難的困境。某種意義上說，網(wǎng)購屬于異地購物，商家見不到摸不著，商品也只能從網(wǎng)頁照片中看個(gè)大概，出了事消費(fèi)者鞭長莫及，又考慮到損失并不是很大也就自認(rèn)倒霉了。

　　除此之外，舉證難也是維權(quán)的很大障礙。比如說商家明明在個(gè)人淘寶店中標(biāo)注著買一送一或者打折促銷等信息，結(jié)果消費(fèi)者買到的商品卻沒有享受到宣傳的優(yōu)惠。商家只要把網(wǎng)上促銷的信息一換，證據(jù)很容易銷毀，消費(fèi)者很少有截屏留證的習(xí)慣，所以就會(huì)出現(xiàn)吃啞巴虧的情況了。再比如說，由于大部分網(wǎng)購用戶還沒有開發(fā)票的習(xí)慣，一些商家甚至不能提供發(fā)票，收到假貨也很難維權(quán)。

　　網(wǎng)購容易維權(quán)難由來已久。據(jù)某網(wǎng)站的“網(wǎng)購誠信調(diào)查”顯示，93%的受訪者感慨當(dāng)前網(wǎng)購誠信環(huán)境不佳，92%的人痛批網(wǎng)購維權(quán)難度大。網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象屢屢發(fā)生，一個(gè)原因是商家的違法成本很低。大多數(shù)情況下商家主要承擔(dān)民事責(zé)任，消費(fèi)者獲得的賠償可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商家因違法行為而獲得的收益，更不能起到懲罰違規(guī)商家的作用。

　　中國有句俗語叫“跑了和尚跑不了廟”，但這句話對(duì)一些網(wǎng)上賣家卻并不適用，因?yàn)橛行┚W(wǎng)絡(luò)商家根本就沒有“廟”可言。有些網(wǎng)上商家在消費(fèi)者購物之前，一口一個(gè)“親”，態(tài)度之好真是讓消費(fèi)者感覺自己是上帝，然而消費(fèi)者一旦購?fù)晡镏�后，商家就換了副嘴臉，對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理。

　　其實(shí)，不光是“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)這天需要消費(fèi)者長個(gè)心眼，就跟3·15一樣，消費(fèi)者天天都要有維權(quán)意識(shí)。另外，由于網(wǎng)購后期維權(quán)難度大，加強(qiáng)前期預(yù)防很重要，相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商管理等部門應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴重視，開設(shè)比較通暢的渠道，邀請(qǐng)專業(yè)律師具體指導(dǎo)消費(fèi)者如何維權(quán)。多管齊下，才能真正保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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