【導讀】雙11電商促銷大戰即將到來。今年正值《消費者權益保護法》首次修改，其中有關“網購七天無理由退貨”的規定引發消費者和電商的高度關注。《天天315》今日聚焦：消保法修正后的首個網購狂歡節。
央廣網北京11月9日消息 據經濟之聲《天天315》報道，又一年的“雙11”即將到來，每年11月11日是一個令傳統賣家望塵莫及的電商狂歡節，眾多的電商會掀起一場大規模的商業促銷活動。最近各大購物網站的主頁上，雙十一的打折促銷信息早已被放在最顯眼的位置，很多人也都摩拳擦掌等待這一天的到來。
今年正值《消費者權益保護法》首次修改，其中有關“網購七天無理由退貨”的規定更是引發消費者和電商的高度關注。那么，對喜歡網購的消費者來說，最關心的是“七天無理由退貨”真能化解電子商務退貨難這一頑疾嗎？消費者在網購過程中遇到問題，如何維護自己的合法權益？
中國電子商務協會政策法律委員會專家委員趙占領、中國消費者協會律師團律師胡鋼做客本期節目，一起來關注消保法修正后的首個網購狂歡節。
問題回顧：缺貨、虛假價格等
傳統領域有些人說雙十一網購便宜只是一個噱頭，比如說在打折之前先提價，或者等到消費者拍的時候就說沒貨了，這個好像也比較普遍，當然并不是所有網站都這么做。還有些人可能很沖動，覺得便宜買完之后覺得沒用，還有就是可能和自己預期不相符，商家宣傳的很好，拿回來一看顏色各方面都不是自己所想的那么好，不想要的時候，退貨也遇到問題等等。
趙占領：缺貨是非常普遍的，幾乎每一次促銷都會遇到，這里面確實有客觀原因。因為促銷期間促銷力度很大，很多人去買庫存可能不一定夠，尤其是很多商品非常受消費者歡迎庫存又不足，這種情況下可能會缺貨，但是可能還在接受訂單，消費者還在付款，但事后會取消訂單，這是一種。還有一種本身就是庫存就不多，價格又非常非常低，以這個作為一個噱頭吸引消費者下單，之后以缺貨的理由取消訂單，這種就帶有惡意促銷的嫌疑了。前面那種可能是更常見的。
胡鋼：缺貨實際上也有一個現實的問題，很多在電商平臺經營的公司或者說從事電子商務的公司本身是中小企業，甚至是微型企業，如果要達到前臺和后臺匹配，需要專門的信息系統，而這些信息系統本身可能也是價格不菲，而且要全程的這種數據的同步，實際上要相當大的投入，很多的中小企業這樣的財力。當然我們也看到近些年來類似的軟件價格在大幅下降，也有越來越多的中小網絡賣家引入到這種供應鏈的特殊的軟件，使它的真實性逐漸體現出來。
虛假價格大家抱怨也比較多，就是之前先提提價，到雙十一的時候再把價格降下來，而且降的幅度最后算下來并不是太大。
趙占領：可能降也有可能沒有降，或者會降得很低，但是這個出于什么考慮呢？低折扣對消費者的吸引力可能更大一些，除非是消費者對這個商品非常了解，知道它以往的市場價，其他商家的價格。其他的情況下很多消費者容易受到低折扣的消費價格的影響。
網購享后悔權：七天無理由退換貨
新消保法規定消費者有七天后悔權，比如說我購物沖動了，買了挺多自己不喜歡的東西，拿到以后第二天就覺得我不理性，應該給它退了，這個是不是屬于無理由？
趙占領：這個不僅在網上，去實體店鋪去買東西，女同志一看價格非常便宜，再加上銷售人員促銷的一些手段，一次也可能買很多商品，但是回家之后后悔沖動消費了，在網上可能會更普遍一些。新消法的規定就是無理由退貨，不要求出現產品質量問題，七天之內就可以退貨，但也是有條件的，有幾種商品不能使用，除此之外都可以堅持要求無理由退貨。但是盡量還是要理性消費，新消保也為了防止消費者惡意利用這一規定，增加了對消費者一項限制，就是退貨的運費由消費者承擔。
趙占領表示，消費者定做的商品、鮮活易腐爛的商品、在線下載或者是消費者拆封的音像制品、計算機軟件、報紙期刊等商品不適用七天無理由退貨，另外還有一個兜底條款，就是消費者購買時確認的不易退貨的商品。
但趙占領認為，兜底條款沒有細化的標準，是不是不易退貨誰說了算還沒有確定，實踐中不好操作，可能會引起爭議。
胡鋼：法律規定本身只是一個最基本最底線的內容，同時為了保持法律的延續性或者穩定性，它的措詞和用語一般都是高度抽象化的，，有時候可能給人感覺和我們繽紛多樣的現實生活有一種隔離，所以相關執法部門，特別是相關的社會組織、行業協會恐怕要發揮更大的作用。
天貓舉辦的網絡狂歡購物節里，五年以來首次推出了以賺錢為關鍵詞的一個分會場，叫理財分會場，這里面還有一句挺有意思的廣告語，“花得高端、大氣、上檔次，賺得豪爽、痛快、有內涵。”理財分會場在11月11日那天早上的9點18分開始啟動，有一個很貼心的理由，說是為了大家能夠在精神狀態滿滿的、理智的情況下，來選擇理財產品，別晚上買，然后稀里糊涂的買了自己不該買的，保險產品也是不可以退貨的。
趙占領：買了保險之后，這個合同已經建立起來了，這種產品不像食物類的產品，服務類一般都不能退，這種保險實際上也是一種服務自己設置了一個限制，這是天貓自己設的限制，應該是符合新消法的規定的。
理財產品本身有風險 別被商家“互聯網搶錢”忽悠
參與到理財分會場的理財產品主要包括銀行的理財產品，還有基金、保險等，產品還是比較豐富的。不同的理財產品的長短也不一樣，有的是長期，有的是短期，品種很多，大家選擇余地也比較大。
胡鋼：今年所謂“互聯網金融”這五個字真的是熱的燙手，各方面熱情很高，我相信背后最主要的原因是傳統的金融產品的銷售成本是非常高昂的，可能占到它的金額的20%左右，而顯然通過互聯網這種模式，能夠使相關的理財產品的經營者和消費者之間建立起直接的關系，極大壓縮了渠道的層次，所以從這個角度來說，未來互聯網金融的發展應該說是非常光明也非常廣闊的。
胡鋼建議廣大消費者在網上購買相關理財產品要牢牢記住“安全”兩個字。新的消保法在金融方面也有一個特殊規定，第28條規定，提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者應該向消費者提供經營地址、聯系方式、服務的數量質量、價款費用、履行期限、方法、安全注意事項或者風險警示等。很多理財產品的協議是不保證收益的，所以要保持平常心，所謂去互聯網搶錢、搶購理財，涉嫌虛假宣傳，是錯誤的。
趙占領：賣了很多理財產品的余額寶，賣的實際上是基金，這個基金也有幾種類型，有投資股票的，有投資債權的，也有貨幣類的。貨幣的風險是最小的，收益可能會高于銀行定期存款的利息，但總體來講收益率也不是很高。理財產品不像其他雙十一的促銷產品，價格便宜，理財產品完全是在搭光棍節的一個順風車而已，實際上平時買和雙十一買沒有太大差別，關鍵還是看你本身對這個產品的了解，你的需求和定位是怎樣的，所以買這種產品不見得非得在這一天買。另外買這種產品要意識到它本身也有風險，可能受各種經濟因素的影響，法律也有規定，企業不能夠承諾有多少收益，或者保底等等，固定收入是不允許的。
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