“在事實認定中，你的部分醫療費因為沒有正式單據予以證明，也沒有其他證據證明，且對方當事人不予認可，所以該部分醫療費不能認定。”8月29日，山東省鄒平縣法院法官趙鳳芹在該院導訴臺值班時，一位交通事故人身損害賠償案件當事人，對判決中沒有認定自己的醫療費表示不理解。趙鳳芹把判決書中關于醫療費、誤工費等經濟損失如何認定、如何計算一一向當事人解釋。

　　經過一番努力，當事人的情緒平靜了下來，一肚子火也消了。他感慨地說，“現在老百姓打官司，法官會主動告知當事人這個事情該怎樣做，下一步應該走哪些程序，讓當事人心里亮堂多了。”

　　第二批群眾路線教育實踐活動開展以來，濱州市政法系統立足打通聯系群眾“最后一公里”，把解決政法服務窗口門難進、臉難看、事難辦等問題作為突破口，以打造服務態度好、服務程序簡、服務方式多、服務收費低、服務質量高的“五星級服務窗口”為平臺，努力提高群眾對政法機關的滿意度。

　　針對群眾反映集中的跑路多問題，要求干警做到咨詢一次講清、材料一次收清、內容一次審清，“一次說清兩次辦結”。全市政法服務窗口共刪減137項工作流程。同時全面推廣一窗式受理、一站式辦結、一窗口收費等便民措施。群眾只面對一個窗口，證件材料只交給一位民警，大大提高了辦事效率。

　　為滿足群眾的多樣化需要，濱州政法系統推廣了網上服務、錯時服務等方式，目前，全市政法系統有87個窗口開通了服務窗口微信、微博或QQ群，63個窗口開通了二維碼。

　　“在這里辦事很方便，而且服務態度特別好。”年初，外地客商楊勝到車管所辦理換證業務后，在意見簿上寫道。同時，交警支隊搭建了網上車管所、微信服務平臺，建立了新浪微博和QQ在線互動，在網上開通選號、補牌等13項服務，群眾足不出戶就能一鍵搞定。

　　“濱州將以‘五星級服務窗口’創建為抓手，把群眾的意見作為改進工作的動力，創新優化服務舉措，擦亮了一個個為民服務窗口，讓群眾感受到了實實在在的便利。”濱州市委常委、政法委書記胡炳山說。(李雪海 王棟 王福錄)(完)

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