齊魯網濟南10月15日訊(記者 李淼 通訊員 田華) 山東省標準化研究院于近日組織對濟南市醫療衛生行業進行了服務滿意度測評。還對社會反映強烈的“看病難”、“看病貴”等問題進行了調查。經過數據整理分析，濟南市民眾對醫療衛生服務的綜合滿意度為64.0398，處于一般水平。

　　濟南市民對醫療費用合理性的滿意程度最低

　　本次調查，從濟南市移動手機號碼中隨機抽樣確定調查對象，調查方式全面覆蓋，樣本符合抽樣要求。本次滿意度調查的對象為濟南市普通民眾。

　　結果顯示目前濟南市民對醫療費用合理性的滿意程度最低，受訪者對醫療費用合理性的滿意度平均值為54.3647，說明受訪者對“看病貴”問題的反應較強烈。

　　調查可以看出，受訪者認為造成“看病難”現象的主要責任方是“醫療機構”，占34.5%，次之的是政府和藥品器械等生產經營機構，占比也達到23.1%。受訪者認為造成“看病貴”現象的主要責任方是“醫療機構”，占受訪者的比例是43.3%，次之是政府。受訪者認為造成“看病貴”現象的主要責任方是“醫療機構”，占受訪者的比例是43.3%，次之是政府。

　　“排隊3小時，看病5分鐘”的現象在濟南也大量存在

　　調查顯示，大型綜合醫院是濟南市民最常接觸的醫療服務機構，門診也以其服務便捷性贏得客戶。從中不難發現，濟南市民最信任大型綜合醫院，出現病患習慣于到大型綜合醫院尋求醫療衛生服務。此外，受訪者中參加市醫保的受訪者比例最高，擁有醫保、農村合作醫療、公費醫療的比例達到88.52%，說明目前基本醫療保障的覆蓋面已經較高。

　　此外，濟南市民對于醫療機構的宣傳、交通狀況、就診環境、醫療設施、護士態度、醫生醫術、導醫分診、解釋病情和醫療方案、治療效果等測評項的滿意度水平集中在68.1620至75.8244之間，基本達到民眾要求。受訪者對候診時間的滿意度均值為63.4336，從調查數據可以看出，說明治療過程中候診過程較長，“排隊3小時，看病5分鐘”的現象在濟南也大量存在。

　　根據受訪者的反饋信息結合調研數據，山東省標準化研究院提出了有針對性的改進建議，希望可以通過本次調查，為濟南市醫療衛生服務行業的工作改進提供依據，逐步提高醫療衛生服務水平。

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