互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品不僅要以最快的速度抓住眼球，也要以最好的服務(wù)留住客戶。繳費(fèi)充值，一個基礎(chǔ)性的支付功能，民生銀行通過持續(xù)創(chuàng)新手機(jī)銀行，將這一服務(wù)的品質(zhì)提升到了新的高度。

　　迭代開發(fā) 深耕老業(yè)務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)與金融當(dāng)前正在不斷加速融合，支付領(lǐng)域的變化已深刻地影響著人們的生活，電子交易的支付媒介角色不再全部由銀行來扮演。眼下，有的地區(qū)一個普通的公共自行車亭就可提供多種繳費(fèi)充值自助辦理服務(wù)；打開手機(jī)中的各種應(yīng)用，都設(shè)計了繳費(fèi)通道。對于在互聯(lián)網(wǎng)時代早期就開展了繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)的銀行而言，老業(yè)務(wù)如何應(yīng)對新局面成為其繞不開的課題。

　　為挖掘老業(yè)務(wù)中蘊(yùn)藏的大機(jī)遇，民生銀行著手手機(jī)銀行迭代創(chuàng)新，一直致力于為客戶打造基礎(chǔ)功能齊全、特色服務(wù)豐富和方便實用的綜合性移動金融服務(wù)平臺，繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)無疑是這三大目標(biāo)較集中的體現(xiàn)。從民生手機(jī)銀行誕生之日起，該項業(yè)務(wù)創(chuàng)新的步伐就不曾停歇，在經(jīng)歷了15次版本更新后，民生手機(jī)銀行打造的一個囊括通信費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、取暖費(fèi)、有線電視費(fèi)等200余項繳費(fèi)充值服務(wù)板塊日漸成熟。

　　去年底，全新的2.0版本成功上線，它將民生手機(jī)銀行對繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新成果系統(tǒng)化的展現(xiàn)到了客戶眼前。與前一版相比，新版本按照服務(wù)類型將繳費(fèi)充值、游戲點卡等便民服務(wù)統(tǒng)一到“惠生活”功能區(qū)，在清新、簡約的設(shè)計界面下，客戶能更快速查看和便捷使用，節(jié)省了操作時間。今年，民生銀行將進(jìn)一步拓展繳費(fèi)類型，為客戶提供更豐富全面便捷的繳費(fèi)充值服務(wù)。

　　民生戰(zhàn)術(shù)：抓入口占先機(jī)

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代是得入口者得天下，本質(zhì)上還是爭奪用戶。為充分挖掘手機(jī)銀行這個移動金融入口的市場潛力，民生銀行董事長董文標(biāo)曾多次表示，手機(jī)銀行發(fā)展前景廣闊，全行要抓住機(jī)遇、強(qiáng)勢出擊、快速占領(lǐng)市場，打造手機(jī)銀行強(qiáng)勢品牌。民生銀行行長洪崎也反復(fù)強(qiáng)調(diào)：移動互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)無限，抓住了手機(jī)銀行就抓住了未來商機(jī)。要舉全行之力、匯全行之智，實現(xiàn)手機(jī)銀行快速發(fā)展。

　　抓住機(jī)遇、占領(lǐng)市場就是要吸引和服務(wù)好客戶。去年10月，一項專業(yè)的手機(jī)銀行使用調(diào)查顯示，當(dāng)前在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用方面，22.2%的受訪者是由于手機(jī)繳費(fèi)而使用手機(jī)銀行，19.8% 的受訪者使用手機(jī)對自己的賬戶進(jìn)行查詢，另有14.6% 的受訪者則使用手機(jī)進(jìn)行購物。顯然，繳費(fèi)充值在吸引客戶使用手機(jī)銀行入口中扮演了重要角色，做好了入口自然會占據(jù)競爭的有利位置。

　　“通過完善客戶體驗，開拓更多的支付項目，繳費(fèi)充值極大地豐富了手機(jī)銀行的增值功能，也實實在在地鎖定了一批忠實客戶使用”民生銀行電子銀行部相關(guān)人士表示。據(jù)透露，該項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)去年占據(jù)了民生銀行移動支付交易筆數(shù)、交易金額總量的九成以上。

　　好產(chǎn)品贏得好口碑

　　便捷的客戶體驗也為贏得市場好口碑打下了堅實的基礎(chǔ)。去年4月，艾瑞咨詢在發(fā)布的《網(wǎng)銀覆蓋人群最廣&手機(jī)銀行滿意度最佳》調(diào)研報告中，民生手機(jī)銀行用戶滿意度同業(yè)排名第一；2013年底，中國金融認(rèn)證中心揭曉年度中國手機(jī)銀行綜合測評結(jié)果，民生手機(jī)銀行躍居17家全國性商業(yè)銀行榜首，并摘得“中國最佳手機(jī)銀行獎”桂冠。此外，民生手機(jī)銀行還榮獲了新浪網(wǎng)2013年“最佳手機(jī)銀行”獎、易觀國際2013年“互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新獎”等眾多榮譽(yù)。

　　易觀智庫發(fā)布的報告中明確地指出，2013年4季度，以民生為代表的股份制銀行的手機(jī)銀行發(fā)展速度非常明顯，在方向上確立了移動金融和普惠金融的整體戰(zhàn)略，并通過跨行資金歸集和繳費(fèi)充值等創(chuàng)新功能，獲取了大量用戶。其公布的市場數(shù)據(jù)顯示，民生手機(jī)銀行四季度仍保持了在手機(jī)銀行領(lǐng)域的市場優(yōu)勢，繼3季度手機(jī)銀行交易額躋身同業(yè)前三甲后，4季度保持名列前三的優(yōu)勢。

　　截至2013年12月5日，民生手機(jī)銀行客戶總量突破500萬戶，并于12月14日交易金額跨越10000億元，客戶交易活躍度領(lǐng)先同業(yè)平均水平，民生手機(jī)銀行又站到了新的起跑線上。

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