10月30日，在萊商銀行營業部營業室，前來辦理開卡業務的市民張軍輝，從提出申請到拿到銀行卡，前后只有兩三分鐘時間。
“業務辦理過程一目了然，開戶、開通手機短信提醒、開通手機銀行，整個過程我只在所有業務辦理完成后簽了一次字，感覺辦業務比以前快了很多?！睆堒娸x深有感觸地說。
正如客戶所說，萊商銀行智慧銀行系統自10月27日正式上線以來，盡管才短短幾天時間，但前來辦理業務的客戶對智慧銀行系統帶來的方便和快捷已經有了切身的感受。
據萊商銀行工作人員介紹，智慧銀行系統致力于打造全新的“以客戶為中心”服務體驗，通過對業務場景的梳理和配套系統的支撐，打通柜面系統、排隊機、自助設備、電子渠道之間的信息交互，共享業務數據，串聯業務流程，可使客戶在網點的業務辦理時間大大縮短，客戶服務效率、服務質量及客戶體驗感顯著提升，還能為客戶提供個性化、專業化、多元化、一站式的服務。
記者了解到，智慧銀行系統通過搭建場景化的交易流程、線上線下的渠道協同、柜面無紙化和集中作業平臺，運用高清掃描儀、電子簽名、電子印章、身份認證、人臉識別、影像管理等多種安全設備和先進技術，實現了客戶回單、柜員憑證、各類登記簿和檔案的電子化，大幅提升業務辦理效率、降低操作風險的同時，也為客戶帶來了智能化的新體驗。
“通過柜面無紙化和電子印章的應用，不僅改變了傳統的憑證填寫—資料審核—業務辦理—簽章確認的業務流程、實現了線上化、集中化、智能化、自動化、場景化的業務模式，還為我們節約了大量人力和資源成本，有效提升了內部管理的精細化水平。”萊商銀行業務運營部相關負責人表示。
依托智慧銀行系統這一新的發展引擎，萊商銀行將從持續提升客戶體驗、強化服務效能、創新金融產品、優化業務流程等方面著手，積極構建新型服務模式，以“做客戶放心滿意的銀行”為愿景，為客戶提供更有針對性的服務和更優質的服務體驗。
