舉報指揮中心統計，濟南今年以來共受理涉及兒童消費的申訴、舉報37件，其中早教培訓成為投訴熱點。

　　目前，大多數早教培訓都實行儲值卡的消費模式，但一旦發生消費糾紛，當家長提出退款要求時，一些培訓機構卻玩起數字游戲，想方設法提高消費者已消費的額度，減少退款金額，使不少家長遭遇退款難。

　　濟南市民李女士在一家早教培訓機構花費6000元為孩子購買了48課時的培訓服務，上完24節“小班”課后，培訓機構將李女士的孩子并入另一班組。由于不滿意大班教學質量，李女士提出退款要求，但卻被告知只能退款2160元。培訓班稱，由于退款，李女士將不能享受“優惠價”，必須按照160元一節的原價計算已消費的額度。經工商人員調解，才幫助李女士按照每節課125元的平均價格，拿回3000元退款。

　　今年以來，濟南市12315消費申訴舉報指揮中心共受理了9件因預付費消費卡退款難引發的早教培訓消費糾紛，涉及充值金額都在5000元以上。此外，消費者還遭遇到培訓機構扣除高額的教材、教具、贈品費用，以及“余額只能兌換實物商品”等退款門檻使其權益受損。

　　濟南市工商局消費者權益保護處處長黃慶財說，消費者未能充分行使知情權，是導致兒童服務消費申訴高發的重要原因，建議廣大家長詳細了解服務機構的服務內容、服務標準、服務口碑和售后事宜等情況，注意將經營單位的口頭承諾落實到書面消費合同，慎重選擇大額度儲值消費工具，以有效避免侵權陷阱。