6月23日下午，市民王女士估摸著快遞應該到了，但一直沒收到件，晚上一查，申通快遞運送記錄顯示14時已經派件，晚上19時45分卻成了“疑難件”，說明是“送無人”。王女士稱沒有接到快遞員的電話，收件地址房屋也隨時有人，不知道為啥沒送到。“當時坐月子，多數快遞都不送到家門口，讓我下去拿，很不方便。”王女士說按規定應該送到家門口，不知道為啥有些快遞員不送到家門口。

　　最近，王女士又為家中小孩網購了衣服，網店店主答應盡快發貨，王女士沒事時也會看一眼快遞運送記錄，貨是申通快遞運送的。6月23日，王女士估摸著快遞應該到了，但一直等到晚上，還是沒有看到快件的影子。她上網查了查運送記錄，記錄上顯示6月23日下午3時左右，派件員正在派件，但到了晚上7時左右，快件又退回了青島分公司，快件變成了疑難件，原因是“送無人”。

　　看到快遞記錄，王女士很納悶，因為快遞上留的手機號一直沒接到快遞員來電，家里也一直有人，不知道為啥沒有給送到。王女士稱雖然電話和地址都不是她的，電話是她朋友的，地址是朋友的理發店，可店里一直有人，不存在送不到的情況，她事后問了朋友，朋友確實沒有接到電話，也沒有在理發店見到快遞員過來送貨。23日晚上，王女士撥打了快遞公司的客服，后來也聯系上了快遞員，對方同意第二天給她派件。

　　6月24日，記者就此事聯系了快遞公司。工作人員詢問快遞員后稱因為臨時出了意外，快遞員沒有及時將快件送到客戶手中。“剩余的快件比較多，快遞員也沒法一一聯系收貨人告知明天送貨，在通報公司后，快遞員準備第二天再繼續派送。”工作人員稱這種事情一般不會發生，但意外情況無法避免。

　　王女士說她之所以比較生氣，是因為她經常遇到快遞不上門的情況。“當時小孩還小，家里只有我一個人，有時快遞來了，也沒人能搭把手，我就要求快遞員把貨送到門口，但多數情況下都被拒絕了，只有兩次送到了家門口。”王女士說她搞不懂已經付了運費為啥快遞員不送到門口。

　　記者采訪了上述快遞公司工作人員，工作人員稱因為快遞量比較大，網購的主力也是年輕人，可能存在上班導致的家中無人的情況，這時候快遞員一般會打電話通知，同時和對方協商是否需要送到家門口，如果對方堅持要送，快遞員就會送到家門口。

　　不僅王女士遇到過沒送到家門口的快遞，還有很多網友遇到類似的狀況。對于快遞該不該送到家門口，網友們的意見并不一致。有網友認為，快遞員多是騎著摩托車或電動車送貨，車上的快件很多，人員離開確實也怕丟失，因此會主動下樓簽收快件。也有網友認為快遞就應該送到家門口，因為郵費已經付過了，不送到家門口就是快遞員不稱職。還有網友建議“快遞公司最好能提前給收件人打個電話，征詢一下送貨的方式。假如收件人確實有原因不能下樓取貨，快遞公司就應該與收件人聯系好時間送貨上門”。

　　記者查閱《快遞服務》國家標準第3部分“服務環節”(GB/T 27917.3-2011)發現，國標中投遞分為三種形式，分別是按名址面交、用戶自取或與用戶協商投遞三種形式。按名址面交規定必須有2次免費投遞，如果2次仍無法投遞的快件，可以讓用戶自取。國標并沒有具體規定是否應該送到家門口。記者 李冰 圖為網絡截圖