本報記者

　　直到最近幾天，市民劉女士懸著的一顆心才放了下來。她在芝罘區(qū)一家公司上班，上月中旬，她的招商銀行信用卡被不明不白刷走4240元，經(jīng)過與招行煙臺工作人員和招行上海總部客服人員的周旋，最近，這筆“糊涂賬”終于算清了。原來招行信用卡存在系統(tǒng)漏洞，在網(wǎng)上刷卡買機票竟不需要支付密碼，劉女士的那4240元，就是不知被誰冒用了卡號等信息在網(wǎng)上買機票刷走的。

　　□蹊蹺 卡就在錢包里卻被網(wǎng)上消費

　　事情還得從6月13日說起。6月13日傍晚，劉女士正在辦公室，突然收到招商銀行的短信提示，說她的信用卡于18:42被刷走了4240元�！拔业谋灸芊磻�(yīng)，這應(yīng)該是個虛假信息，短信后面還有個網(wǎng)址鏈接�！钡珵榱酥斏髌鹨姡瑒⑴�士檢查了錢包，確定信用卡沒有丟失后，便致電招商銀行客服電話400-820-5555。從招行客服那兒確定了自己的信用卡確實被消費了4240元，劉女士當即蒙了。

　　這筆錢到底是被誰消費了？招行后臺客服詳細查看了劉女士的消費記錄，記錄顯示，這筆款項的收款方是“中國東方航空公司”�！斑@簡直不可思議，怎么就莫名其妙被刷走4240元呢？”后臺客服人員建議劉女士，若是覺得款項異常，可以選擇先將卡凍結(jié)，并承諾3個工作日之內(nèi)，會安排招行工作人員與她聯(lián)系解決。

　　隨后，劉女士按照招行提供的信息，致電中國東方航空公司，查詢是否有用她的身份證買過機票，查詢后并沒有任何記錄�！翱ㄔ谖疑砩希�肯定是在網(wǎng)上消費的，但是也得有我的身份證號碼和信用卡密碼才能消費吧？”劉女士很不解。

　　劉女士介紹，這張招行信用卡是去年下半年辦的，當時是招行的業(yè)務(wù)員上門推薦辦的，“覺得挺合適的就辦了，我一般也就吃飯、買衣服時會刷卡，很少用信用卡網(wǎng)上購物。”

　　□周旋 來回兩趟一遍遍和上海客服聯(lián)系

　　“本想等調(diào)查結(jié)果的，但還是不放心，3個工作日以后就到下周了，這期間還不定會出什么事呢！”劉女士有些不放心，所以在6月14日上午來到位于南大街的招商銀行煙臺分行咨詢。

　　在大廳向值班經(jīng)理反映情況后，她建議劉女士先到招行網(wǎng)上信用卡中心確認是否有賬單，然后再致電招行上海總部客服看如何解決。

　　在招行網(wǎng)上銀行的已出賬單和未出賬單上，均未出現(xiàn)關(guān)于這4240元的消費記錄，劉女士隨即致電招行客服，后臺客服人員解釋，確實有這筆消費，只不過網(wǎng)上消費記錄要過一兩天才會顯示。

　　招行煙臺分行一位工作人員說，招行下設(shè)的分公司主要負責一卡通業(yè)務(wù)辦理和信用卡的推廣、申請辦理工作，信用卡問題需要和上海總部的客服溝通解決。

　　辦卡提交申請是在招行煙臺分行這邊辦的，信用卡出現(xiàn)問題后卻需要一遍遍和電話那頭的上�？偛靠头�聯(lián)系，這讓劉女士很窩火�！懊髅鞑皇俏业呢熑�，可現(xiàn)在我能做的好像只有被動地等待�！�

　　萬般無奈下，劉女士選擇了報警，但是芝罘區(qū)金溝寨派出所的民警告訴她，這類案件立案需要證據(jù)，而短信不足以作為有力證據(jù)，還需要這筆4240元的消費賬單。

　　劉女士只好又回到招行煙臺分行，希望對方能夠提供賬單，但銀行方面說，賬單是在交易后、商家確認收款時，才會出現(xiàn)記錄的，大約要一兩天以后，目前無法提供。

　　劉女士說，兩次進招行大門，一直都是前臺工作人員在和她溝通，但處理的結(jié)果，不是讓她等待，就是讓她聯(lián)系上�？偛靠头�核實信息，可總部客服的回復(fù)依然是讓她等待。

　　□吃驚 被他人冒用信息在網(wǎng)上買了機票

　　快到6月14日下午3點時，招行煙臺分行銀行監(jiān)督于經(jīng)理才出面跟劉女士解釋。但于經(jīng)理一直強調(diào)，對信用卡問題，主要負責的還是上�？偛啃庞每ㄖ行模瑹熍_這邊不負責主要處理。

　　當劉女士提出心中一直存在的疑問“卡在身邊，為什么還會被別人刷掉”時，前臺一位工作人員曾說，用信用卡在網(wǎng)上買機票時是不需要密碼的，有可能是這樣被刷走的�？墒怯诮�(jīng)理在回答上述疑問時，顯得有些吞吞吐吐。在劉女士的再三堅持下，于經(jīng)理才承認，在網(wǎng)上買機票確實不需要密碼，只需要信用卡卡號、有效日期和卡背面的三位數(shù)字，就可以買機票。

　　在聽到這個答案時，劉女士很震驚，她覺得很安全的信用卡，竟然會有這么“簡便快捷”的付款方式。

　　在多方協(xié)調(diào)后，招行向劉女士提供了消費賬單，并陪同她去就近的派出所立了案。招行上�？偛康恼{(diào)查員潘顧問也向劉女士承諾，幾天內(nèi)會先將4240元暫時劃到她賬上，不需要她還款；而且3個周左右的調(diào)查期后，會出一個結(jié)果，并建議她重新?lián)Q一張卡。

　　7月初，劉女士接到招行上海信用卡中心電話說，調(diào)查已經(jīng)基本結(jié)束，那4240元確實不是她本人消費的，而是被他人冒用卡號等信息，在網(wǎng)上買了兩張重慶飛往烏魯木齊的機票，刷走4240元。

　　“這段時間真把我折騰得不輕，我心里都猶豫還要不要再用信用卡了。希望通過這件事，招行能彌補那個不完善的地方，別再讓其他人碰上這種‘糊涂賬’了！”劉女士說。

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　　19500元遭盜刷 招行答復(fù)總是等待

　　據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)4月10日報道，日前，知名微博賬號“清華南都”爆料有網(wǎng)友的招行信用卡被盜刷。事發(fā)時該網(wǎng)友正在上班，卻連續(xù)接到3條信用卡消費短信，金額共計19500元。收到消費短信時，信用卡尚在網(wǎng)友本人手中。

　　該網(wǎng)友隨即致電招商銀行信用卡中心，對方告知3筆消費均為網(wǎng)絡(luò)消費，但具體信息因未出賬單均無法查詢。通知該網(wǎng)友等待調(diào)查員聯(lián)系。此后，該網(wǎng)友多次聯(lián)系招商銀行信用卡中心，得到的答復(fù)均是“等待”。直到問題基本解決，招商銀行信用卡中心至始至終沒有給出一個明確的答復(fù)。

　　招商銀行官方微博當時曾回應(yīng)：“非常感謝大家的關(guān)注，根據(jù)反饋的情況我們了解到，該案件我行的工作人員是一直與客戶保持聯(lián)系，并積極與外部機構(gòu)、商戶等溝通處理，最終除手續(xù)費外款項全部退回�！�

　　網(wǎng)友吐槽：官博說的果然是官話！

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　　信用卡被盜刷咋辦 三招把損失降最低

　　在信用卡發(fā)行量與日俱增的今天，如何安全用卡無疑是個被普遍關(guān)注的話題。不少持卡人都想探尋防盜刷的措施，然而即使我們盡量做到萬無一失，也難以避免“道高一尺，魔高一丈”，盜刷發(fā)生后如何應(yīng)對也極為重要。

　　首先，得知卡片被盜刷后，第一時間就要做卡片凍結(jié)，有持卡客戶因為發(fā)現(xiàn)太遲，而耽誤了最佳掛失、報案時間，導致銀行不能提供完整的盜刷資料，公安局不能立案，法院不好宣判。

　　其次，第二時間報案，讓警方協(xié)助破案，銀行也有協(xié)助的義務(wù)。

　　最后，不要驚慌，采取合理的保護措施，最大限度配合警方破案，銀行目前也有相應(yīng)分擔損失的條款。

　　一般來說，如果持卡人能提供證據(jù)證明是因為銀行對ATM、門禁等管理不善，導致銀行卡被非法分子克隆和盜刷，持卡人不存在過錯，損失由銀行承擔；雖然銀行有過失，持卡人也存在明顯的過失，如個人信息或卡片管理不善，則可能兩者各承擔部分損失。