本報見習記者 杜彩霞

　　他們雖不是醫務工作者，肩上卻承擔著很多人的生命；他們默默無聞，卻在救死扶傷。他們就是院前搶救工作者——120急救指揮中心的調度員。7月31日，記者走進120急救指揮中心，了解到他們枯燥而又緊張的生活。

　　3聲內接電話 1分鐘內出車

　　7月31日上午，記者來到章丘市120急救指揮中心。指揮中心的120調度室大約30平米，墻上掛著顯示所有120急救車狀態的顯示屏，屏幕兩側，貼著“時間就是生命 電話就是命令”一行大字，調度員就是在這一行大字的時刻提醒下工作的。

　　指揮中心有兩名調度員值班，10點51分調度員任文飛接到了報警電話，電話里說是一名摔傷病人，在開發區某廠，任文飛確認完信息后迅速向市人民醫院發出了出機單，全程僅用了57秒的時間。10點52分記者在網絡視頻監控系統上看到了市人民醫院的120急救車已經駛出醫院。

　　120急救指揮中心主任王慶泉說，“我們的要求就是報警電話3聲之內必須接聽，保證白天1分鐘出車、晚上2分鐘出車。”在120急救指揮中心干了兩年多的調度員鄭鑫說，“我們一般電話響一聲就接了。只要電話一響整個人神經都繃緊了，最忙的時候連著兩個多小時不停地接電話。因為電話那頭就是生命，一點都不敢放松。”“有的時候電話長時間沒響，心里就害怕，懷疑是不是網絡出問題了？我就自己打一下試試，通了就放心了。這樣的工作，真的一點都不敢耽誤。”鄭鑫說。

　　一天接到200余個騷擾電話

　　在120急救指揮中心工作，每天面對的就是電話、電腦顯示屏，最敏感的聲音就是“滴滴”的報警聲，對30歲左右的小伙子來說是很枯燥乏味的工作。任文飛在120急救指揮中心干了兩年多了，他是指揮中心最年輕的調度員，說起工作是否乏味無聊，任文飛笑著說，“沒有電話的時候有這樣的感覺，但是一接到電話，立刻去幫助挽救一個生命，那些枯燥就全都拋到腦后了。”

　　120急救指揮中心平均每天能接260個電話，但是其中有210個是騷擾電話，有些是打錯的，有些是喝醉的，更有些人是故意惡作劇，報假警。王慶泉說，“有的時候調度員接起電話就被無緣無故罵一頓，這是很常見的事。但是也不能發脾氣，只能耐心勸說，‘如果不需要醫療救助就請掛掉電話。’”調度員鄭鑫說，“從2011年我干調度員開始，就總有一個不能顯示號碼的電話打進來，還不說話，一天打十幾個。這樣的行為真的很無聊，我們被騙了沒關系，主要是他打電話占線，浪費的時間就耽誤了真正需要救助的人。”

　　王慶泉說，“有的時候，一起事故報警電話打很多遍，一直催問‘120怎么還沒到’,有時報警的人就破口大罵，我們調度員只能耐心解釋說車已經在路上。因為打120的病人肯定是急、危、重的患者，在他們眼里十分鐘就像十個小時一樣漫長，他們本來就急，我們只能耐心勸說。”

　　即便休息日 也不能出章丘

　　工作內容的單一、枯燥讓指揮中心的調度員變得有些羞澀、靦腆，見到記者他們更沒有話說。王慶泉說，“由于工作性質，我就經常在他們休班的時候組織他們小聚一下，排解心理壓力。”尤其是過節的時候，節日氣氛很濃，調度員只能呆在調度室里，面對屏幕、等待電話。王慶泉每年除夕都呆到晚上再離開，大年初一又會一大早到調度室陪著調度員工作，王慶泉說，“他們工作雖談不上累，但是很不容易，365天，24個小時，時時刻刻不能停歇，我來陪著他們不會讓他們覺得很孤獨、乏味。調度員的狀態不能有問題，因為我們必須以最完好的狀態待命。”

　　值班的任文飛說，自己很“幸運”，在春節還沒有排到過班。不過，他們的活動范圍可是有限的，不能離開章丘境內，更別提出去旅游了。王慶泉告訴記者，“因為120急救指揮中心時時待命，我們調度員也就必須時時待命，即使休班的工作人員也不能出遠門，基本上活動范圍在章丘境內。如果一個工作人員家里有急事，其他人必須立刻頂上去，120線上不能缺人。”

　　這里是醫療救助 最前站

　　章丘市120急救指揮中心成立于2009年6月30日。章丘境內的120報警電話都由指揮中心處理，調度員在接到電話的時候，了解病人的病情、地點等基本信息，還會讓病人選擇就診醫院。若患者選擇的就診醫院沒有空余的救護車，指揮中心可以調動其他醫院的救護車，然后將病患送往指定就診醫院，這樣就充分利用了醫療資源。

　　120急救指揮中心是醫療救助的最前站，在病患和醫院之間搭起了橋梁。“我們是一個旁人看不見的團隊，患者看不到我們，但是我們代表了衛生系統的窗口，必須保證自己的工作質量。雖然患者就醫、康復這一過程都會忽視我們，我們只有做好自己的工作，才能保障患者就醫的后續流程。”王慶泉說。