山東航空聲明

　　新浪財經訊 10月30日消息，繼南航、東航乘客遭遇短信詐騙后，近日又有多地乘客在攜程網和山東航空公司官網訂票后，收到詐騙短信，乘客質疑攜程和山航泄漏個人信息。對此，攜程網和山航今日均向新浪財經否認公司內部信息外泄，并建議乘客報案。

　　據了解，全國絕大部分航空公司和機票銷售代理公司均使用中航信的訂票系統。有業內人士就質疑中航信系統存在漏洞，不法分子可能是進入中航信系統獲取乘客航班信息，再實施詐騙行為。

　　乘客信息外泄收到詐騙短信

　　今日有微博認證為“《紅秀GRAZIA》雜志編輯總監孫哲”的網友在新浪微博上表示，從攜程網訂票后，收到詐騙短信。手機截圖顯示，這條短信來自號碼106901296688866，短信稱其預訂的山東航空公司航班SC1162因飛機故障被取消，需要乘客聯系客服電話4008-123-122辦理退票或改簽。

　　孫先生撥打上述電話后，對方試圖索取他的銀行卡信息。實際上該航班并未被取消，孫先生質疑攜程內部信息泄漏，造成詐騙分子有機可乘。

　　與孫先生經歷相同，近日據山東媒體報道，煙臺市民容先生通過山東航空公司官方網站預定機票后，也收到一條來自“106901296688866”的詐騙短信。

　　新浪財經查詢發現，山東航空的全國客服熱線是4006-096-777，并非上述短信中提及的4008-123-122。筆者撥打這個號碼，電話依然可以接通，有自稱山東航空客服的男子表示可以辦理退票或改簽，并稱改簽需要20元手續費，要筆者往指定賬戶打款。

　　值得注意的是，“威海警方在線”昨日發布的一條防騙宣傳與上述情況一致。威海警方稱“10月28日，市區游女士收到‘山東航空公司’的短信，稱其訂購的29號從威海到濟南的航班被迫取消，如需退票，需繳納一定的手續費，并要將卡內的錢轉到指定賬號才能完成退票交易，遂按照對方提示進行操作，發現卡內4萬余元現金被轉走。”

　　攜程、山航：絕對不是我們泄漏的

　　對于上述情況，攜程向新浪財經回應稱，“攜程旅行網內部有嚴格的安全控制措施，客戶信息的傳輸和保存始終處于加密狀態，任何未經授權的人員都無法取得這些資料。”否認公司內部存在信息外泄的問題。

　　攜程同時表示，“建議客人在收到詐騙短信后，立即報警，如有必要，攜程也將積極配合警方調查。攜程建議客人在預訂機票后，可以使用攜程手機客戶端查詢準確的航班信息，減小被詐騙的幾率。”

　　山航客服部門向新浪財經確認有乘客收到詐騙短信一事，稱已經就此事報案，“據我們了解，有可能是客戶證件信息泄漏遭到利用，但是(泄漏)渠道有很多種。我們內部人員是絕對不會泄漏客戶資料的，如果是這樣，誰還敢來我們公司訂票？”

　　山航今日還就此事發布聲明，稱“山航從警方獲悉，警方近期也接到國內多家航空公司和多起旅客報案，反映收到航班變更的虛假短信繼而上當受騙，犯罪分子作案手段極其相似，警方分析該案件系同一團伙做案。”旅客如接到類似短信后請立即撥打山東航空客服熱線或登錄山航官方網站、掌尚飛手機客戶端確認最新航班動態。

　　業內質疑中航信系統存漏洞

　　對于近來各大航空公司以及大型票代公司出現乘客信息泄漏的問題，有業內人士就質疑，可能是中航信系統存在漏洞，少數不法分子進入中航信系統獲取乘客信息，再實施詐騙行為。

　　據了解，除春秋航空以外，國內所有的航空公司和機票銷售代理公司都是用中航信的訂票系統。該位人士就透露，進入中航信系統后，只要有乘客的姓名以及身份證號碼就可以查詢到乘客詳細的航班信息。對于大型詐騙集團而言，從其他渠道獲取個人身份證信息并非難事。不法分子可能借用中航信系統獲取乘客航班信息，再實施詐騙行為。

　　春秋航空新聞發言人張武安對新浪財經表示，之所以沒有使用中航信系統，是因為成本問題。“使用中航信系統，要向中航信支付使用費并向代理人支付傭金，為了節省成本，我們就自己開發訂票系統。春秋航空的成本只有其他航空公司的1/3。”他表示這其中不涉及安全原因。

　　新浪財經就信息泄漏問題致電中航信公司，未能接通。而中航信客服部門就表示無法回答此類問題。

　　此前中航信在新浪微博回應網友關于信息泄漏的問題時，稱“對信息保護我們具有非常嚴格的規定，要是有機會你可以親身到航信感受一下。中航信服務民航這么多年，不安全怎么得了，我們的工作人員也都是有職業操守噠！我們是良心企業！”(王茜 發自廣州)

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