張先生11月8日網(wǎng)購買了一批攝像頭，但是在檢測過程中卻發(fā)現(xiàn)攝像頭安裝光盤及官網(wǎng)上的安裝程序有木馬病毒，張先生質(zhì)疑正規(guī)公司怎么會出現(xiàn)這種事情呢？加上拍攝的圖像比例變化明顯，圖像不真實，產(chǎn)品包裝里沒有說明書及網(wǎng)線，張先生要退貨，卻被廠家拒絕。廠家稱張先生所說的病毒其實是殺毒軟件無法識別的安裝程序，不是病毒，張先生所反映的問題不在退貨范圍內(nèi)。

　　張先生11月8日在網(wǎng)上購買了11個攝像頭，但是回家后發(fā)現(xiàn)攝像頭存在很多問題。

　　張先生說：“那些攝像頭存在很多問題，我自己總結(jié)了六點，最重要的毛病就是光盤和官網(wǎng)上的安裝程序有木馬病毒，正規(guī)公司怎么能出現(xiàn)這樣的問題呢？”據(jù)張先生介紹說 ，自己在購買攝像頭后先在自己的電腦上安裝試了試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)安裝光盤里的應(yīng)用程序在安裝的時候被殺毒軟件提示有木馬病毒，張先生想光盤上的程序被提示有病毒，那就去對方官方網(wǎng)站上去下載應(yīng)用程序，結(jié)果當(dāng)張先生在網(wǎng)站上下載的時候，還是被殺毒軟件提示有病毒。

　　張先生還向記者列舉了其他的幾個問題，張先生說：“手機(jī)顯示監(jiān)控畫面圖像不真實，產(chǎn)品包裝里還沒有說明書和網(wǎng)線�！边B下載程序都有病毒，這攝像頭沒有驅(qū)動就不能正常工作，張先生打算退貨。于是張先生聯(lián)系了攝像頭的生產(chǎn)廠家還有網(wǎng)店，但是商談的結(jié)果卻是廠家不予退貨。

　　對于張先生向記者反映的問題，記者聯(lián)系了攝像頭生產(chǎn)廠家，該廠客服人員告訴記者：“張先生所反映的問題不在產(chǎn)品退貨范圍內(nèi)，我們網(wǎng)站上和光盤的安裝程序是沒有病毒的，如果說顧客發(fā)現(xiàn)有病毒，那是殺毒軟件無法識別，殺毒軟件無法識別不代表就是病毒�！�

　　對于殺毒軟件的提示信息，張先生選擇相信，一再堅持退貨，但是廠家稱只是殺毒軟件無法識別，張先生提出的問題也不在產(chǎn)品退貨范圍內(nèi)，所以還是不能退貨。

　　記者 魏相相

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