東方網(wǎng)記者周巧、魯琳12月30日報道：2013可謂是快遞行業(yè)的多事之秋年。暴力分揀、快遞信息泄露、“奪命快件”……一宗接一宗的負(fù)面消息，一次又一次的輿論漩渦，為中國快遞行業(yè)蒙上了一層陰影，也引發(fā)了人們對“野蠻生長”的民營快遞企業(yè)前途的隱憂。拿什么拯救那些令人瞠目結(jié)舌的快遞行業(yè)亂象，的確還需要更多的管理智慧。

　　亂象之一：暴力分揀何時了

　　繼去年申通被指暴力分揀被相關(guān)部門約談后，今年3?15期間，順豐、韻達(dá)、圓通又被央視曝光分揀不合規(guī)。暗訪視頻中顯示，在一家快遞公司的分揀中心，“大不壓小、重不壓輕”的碼放原則、“快件分揀脫手時不超過30厘米”的規(guī)定都成了“浮云”，只要位置和方向正確，有多遠(yuǎn)就扔多遠(yuǎn)。工作人員稱，不用擔(dān)心快件損壞，因為快遞公司“保丟不保損”。

　　事情曝光后，快遞企業(yè)紛紛表示展開自查，郵政管理局也加強(qiáng)了對暴力分揀的監(jiān)管，對涉事企業(yè)責(zé)令整改并處以罰款。

　　但是這一年來，“拋扔摔踢齊上陣”有關(guān)暴力分揀的新聞仍然層出不窮，市民對這種分揀方式的擔(dān)憂與日俱增。有業(yè)內(nèi)人士稱，我國快遞行業(yè)正處在野蠻生長的時期，快遞企業(yè)要生存下去，最重要的一個競爭力就是快，在追求速度的情況下服務(wù)質(zhì)量很難保證。由此看來，想要暴力分揀的頑疾得到根治，我們只能寄希望于自動化分揀在快遞行業(yè)的全面推進(jìn)。

　　亂象之二：快遞單販賣成風(fēng)

　　今年10月，媒體曝光圓通快遞百萬客戶信息被兜售，再一次把快遞行業(yè)推向輿論的風(fēng)口浪尖。據(jù)報道，一份填寫完整的快遞單在網(wǎng)上，居然賣到了四毛錢一張。購買者多是淘寶店家，購買快遞單上的單號等信息制造虛假交易，提高信譽(yù)。為了創(chuàng)收，圓通、申通、天天快遞等快遞公司會留存著單號等信息，價高就賣。個人信息販賣成風(fēng)似乎成為了快遞行業(yè)公開的秘密。

　　對此，國家郵政局于11月27日發(fā)布《無法投遞又無法退回快件管理規(guī)定》、《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》等5個規(guī)范性文件征求意見稿，規(guī)定加盟網(wǎng)點泄露個人信息由總部擔(dān)責(zé)并吊銷許可證。其實，快遞行業(yè)的用戶信息安全在多項法律規(guī)定中早有體現(xiàn)，只是收效甚微。這次新出臺的5個文件能否剎住快遞行業(yè)信息買賣的不正之風(fēng)，我們拭目以待。

　　亂象之三：開箱驗視成空文

　　一波未平一波又起，“毒快遞”事件一出再次引發(fā)網(wǎng)友和消費(fèi)者對圓通及快遞行業(yè)安全的各種拷問和輿論聲討。11月28日，圓通速遞的濰坊網(wǎng)點工作人員在卸載快件時，發(fā)現(xiàn)有液態(tài)化學(xué)品泄漏，48小時內(nèi)先后有5名工作人員出現(xiàn)中毒癥狀。“染毒”的快件在投遞出以后，多名收件人也出現(xiàn)不同程度的身體反應(yīng)，山東東營廣饒縣大王鎮(zhèn)的居民劉興亮在收到網(wǎng)購皮鞋后更是意外中毒身亡。隨后，寄件企業(yè)負(fù)責(zé)人被警方控制，負(fù)責(zé)收寄、送遞的圓通速遞加盟商被懲處。

　　這次的毒快遞事件并不是偶然，長期以來快遞行業(yè)開箱驗視制度的形同虛設(shè)難辭其咎。一方面，很多消費(fèi)者對于快遞員驗視包裹感到反感，對讓其出示身份證明舉動則更是不信任；另一方面，快遞員在業(yè)務(wù)高峰期時，逐個開箱驗視的確很影響時效。因此，即便國家郵政局緊急啟動收寄驗視制度專項整治活動，驗視環(huán)節(jié)的執(zhí)行難度不容小覷。

　　亂象之四：快件丟失獲賠難

　　除了上述引發(fā)行業(yè)地震的大丑聞，快件丟失獲賠難也是每年快遞行業(yè)備受詬病之處。《快遞員弄丟客戶快件價值3.2萬元僅賠2000元》、《海口女子20萬元發(fā)票快件丟失快遞稱最多賠千元》、《青州一女子快遞婚戒中轉(zhuǎn)站丟失原價4000多只賠200》……從這些新聞不難看出，當(dāng)快遞物品發(fā)生損害、丟失時，快遞公司隱瞞信息追責(zé)處理不積極，消費(fèi)者也很難獲得滿意的賠償額度。

　　我國2013年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定：“在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償”。對于沒有購買保險的快件，按照快遞運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)來賠償，最高不超過5倍。

　　但現(xiàn)實的情況是，多數(shù)消費(fèi)者在寄件時不進(jìn)行保價，丟件后多半只能啞巴吃黃連，有口難說。而另一方面，即使熟悉法律的消費(fèi)者要求賠償，但迫于維權(quán)成本最終也只能不了了之。

　　【更多熱點請上新浪新聞APP訂閱山東新聞 齊魯事盡在手中】