本報3月12日訊(記者 崔云飛)提起自己家那臺三洋洗衣機，李先生就頭疼，洗衣機才用兩年，就換了四次軸承，這以后可怎么用？

　　>>>兩年四次更換軸承

　　2012年2月 李先生從八一立交橋附近一家電器商城，以4780元的價格購買了一臺三洋全自動洗衣機，同時還辦理了一年的延保

　　2012年9月 機器使用過程中出現(xiàn)異響，并在脫水過程中出現(xiàn)蹦跳，維修人員10天后為機器更換了軸承

　　2013年5月 機器出現(xiàn)相同故障，維修人員再次更換軸承配件

　　2013年11月 相同故障再現(xiàn)，維修人員再次維修

　　2014年春節(jié) 機器第4次出現(xiàn)相同故障，但維修人員遲遲未予維修，直到近日，家電商城方面聯(lián)系三洋售后將機器拉走維修

　　2014年3月12日16時，維修人員稱機器已經(jīng)維修完畢，但需觀察幾天后方能送回

　　三個疑問問三洋

　　問題一

　　同一故障頻繁出現(xiàn)，是機器本身質(zhì)量不合格還是維修人員業(yè)務不過關？

　　問題三

　　機器修好多日后，售后方面不將機器送還，是因機器未修還是售后人員“嫌麻煩”？

　　問題二

　　延保卡寫明，機器同一故障出現(xiàn)三次無法修好時，可以更換新機器，為何自己更換機器的要求被拒絕？

　　>>>廠家難保故障不再出現(xiàn)

　　對此，該商城工作人員表示，李先生所購電器發(fā)票等相關手續(xù)都已丟失，商城方面目前正在裝修，也無法從電腦系統(tǒng)查詢，因此能夠給予維修已是盡力。對于出現(xiàn)三次同一故障仍不予更換機器的問題，該工作人員表示，按規(guī)定，該機器在延保期內(nèi)出現(xiàn)同一故障方可更換，目前該機器還未進入延保階段。

　　對于機器修好后能否不再頻繁出現(xiàn)同一故障的詢問，三洋洗衣機售后人員表示，售后方面只能盡力維修，無法保證該故障以后不再出現(xiàn)。

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