這意味著，陳先生刷自己的錢也要交錢。工作人員稱：“沒辦法。”
不過陳先生卻不認(rèn)同這位工作人員的解釋。陳先生說，這張卡在自動取款機上顯示有信用賬戶和儲蓄賬戶。而且他認(rèn)為明明是消費的自己的錢，現(xiàn)在銀行不僅收了手續(xù)費，還要求他每月都要還款。陳先生感覺不能接受。
“這個不是個儲蓄卡。但是你們沒跟我說，沒人跟我說這個事情，它不是個儲蓄卡，不能用，而且每次消費給我扣錢，所有的短信沒有體現(xiàn)，沒有告知我，如果告知我，這個卡我連用都不用。”
如今，陳先生的卡一做分期還要收手續(xù)費，按照19萬的額度收取。“那等于說我的錢，銀行其實是給我服務(wù)的，但是實際上我給銀行服務(wù)了，我把我的錢給銀行用了，銀行還要收我的錢。”而銀行方面則堅稱，“手續(xù)費也是屬于消費。”
銀行方面答應(yīng)“退錢”，轉(zhuǎn)眼用戶又遭反悔
萬塊錢額度的卡，自己又多存了9萬，但是消費了后，銀行卻讓用戶還19萬的錢，那么銀行究竟有沒有權(quán)利讓客戶還自己的錢呢？
陳先生說他心里一直有個疑問，就是前期的時候他已經(jīng)一次性消費了10萬元，銀行也收了費用給他做了分期。他認(rèn)為后期存的19萬，都是他個人的錢，銀行無權(quán)處理。那么銀行方面是怎么回應(yīng)的呢？
光大銀行煙臺信用卡中心工作人員：“首先這張卡，它是個分期卡，一次行收取費用，分12個月。假如說你分完期之后，比如說你有錢，你存上了，我們就默認(rèn)你提前還款了。……只要你當(dāng)天刷卡，第二天入賬，就默認(rèn)為你做分期了，就產(chǎn)生手續(xù)費了，你第三天還，也收你手續(xù)費，你已經(jīng)做了，你自愿還款，我們沒辦法，這個東西。”
光大銀行的工作人員解釋說，雖然陳先生第一次消費了十萬，也做了分期，但是后期存入的19萬中，銀行系統(tǒng)自動默認(rèn)其中存入的10萬是用來提前還款的，因此也就沒有通知陳先生，“關(guān)鍵是它都分期了，相當(dāng)于簽了協(xié)議了。……這個分期卡，包括你所有家銀行都是這樣的，不論是光大銀行，還是其它銀行，只要你做了分期，如果說還款，多的錢就慢慢充到你分期里邊，默認(rèn)你提前還款了，哪家銀行都是這樣的規(guī)定。”
按照這位工作人員的說法，雖然銀行已經(jīng)收了陳先生6500元的10萬元分期手續(xù)費，但是當(dāng)陳先生的信用卡上再多了10萬元后，銀行就自動默認(rèn)陳先生提前還款了，也沒有通知陳先生。另外，這6500塊錢的手續(xù)費也不退還。
那對于陳先生信用卡中多存入的九萬塊錢，該怎么處理呢？
光大銀行煙臺信用卡中心工作人員回應(yīng)：“客戶不是我們這兒的，是重慶分行的。”
這位工作人員說，他剛咨詢了光大銀行總行的工作人員，總行同意給他撤銷這9萬的欠款。“讓重慶那邊給你撤銷一下。”
萬塊錢不給退，不過好歹自己的9萬塊錢看到眉目了，哪成想當(dāng)銀行工作人員打了一圈電話后，這9萬塊錢也又沒了影。這是怎么回事呢？
經(jīng)過一番交涉后，光大銀行煙臺信用卡中心的工作人員，最終答應(yīng)撤銷陳先生多存的那9萬元錢的欠款。
光大銀行煙臺信用卡中心工作人員：“可以給你做撤銷，這只是手續(xù)費，不可能我分期還是按照19萬還，……找一下重慶的這個人。”
不過當(dāng)這位工作人員接了一個電話后，他的說法又突然變了：
“這樣吧，打客服，9萬塊錢，也消除不了。他說在煙臺刷的，他推到煙臺來了，因為這張卡是在重慶辦的，是想讓重慶分行那邊協(xié)助你去撤，但是他說你是煙臺刷的，他們不管。”
這位工作人員說，雖然陳先生的信用卡是在重慶辦理的，但是重慶那邊說消除不了，煙臺這邊也無能為力。就這樣轉(zhuǎn)了一圈后，陳先生的問題依然沒有得到解決。
銀行的工作人員說，因為陳先生是在重慶辦的這張卡，只要是陳先生本人在申請信用卡的合同上簽字了，就等同于知道這是張什么類型的信用卡。
“這張卡在營銷的時候，在營銷的時候它就是一張分期卡，沒人建議你去還，你沒有分期需求，你刷它干嘛，就是一錘子買賣，你想用的話就刷一次。”
得知煙臺本地的光大銀行信用卡中心工作人員無法處理這件事后，陳先生又一次撥通了光大銀行總部的客服電話，得到的答復(fù)是：“看到你整個流程的問題都是給你做登記了，后期的話能夠處理到那一步，或者是我們工作人員怎樣給你答復(fù)，現(xiàn)在確實是沒有權(quán)限給你解答。”
陳先生說，他也沒想到，原本消費了屬于自己的錢，現(xiàn)在卻成了欠銀行的，而且還要再還給銀行。雖然銀行那邊一直說處理，可是這么多天過去了，一直沒有動靜，他也不知道怎么辦了。我們也將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展，希望光大銀行方面抓緊出面解決。
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