[提要]對很多家庭來說，子女忙于工作，有老人獨居在家，日常起居無人照顧，精神慰藉也無法滿足。但是在威海，只要撥打12349，這些問題都不是事兒。

為了減輕子女負擔，威海老人選擇了熱線12349，把保姆請進家門口。（視頻截圖）

12349熱線接到電話，將會就近聯系家政公司，進行派單。（視頻截圖）

家政大姐來到老人家中，一邊清理衛生，一邊還幫老人聊天解悶。（視頻截圖）

    對很多家庭來說，子女忙于工作，有老人獨居在家，日常起居無人照顧，精神慰藉也無法滿足。但是在威海，只要撥打12349，這些問題都不是事兒。

　　為減輕子女負擔 耄耋老太鐘情熱線“進”空巢

　　據山東衛視《調查》報道，對于威海市段素華老人來說，12349一點也不陌生。

　　老人今年90多歲了，因為腰部受過傷，段素華行動不方便，日常起居離不開人。老伴去世之后，段素華的五個子女每天倒班，到家來照顧老人。

　　體諒兒女們不容易，段素華想找個長期的家政人員，幫忙打掃家里的衛生，減輕孩子們的負擔。于是老人便于12349結緣，并連連夸贊，“真有眼力架啊，真會干�！�

　　其實，12349是民政便民服務熱線。在威海，居家老人想要找護理員、點餐，甚至是理發，都可以撥打這個電話。段素華老人撥打12349，服務平臺把訂單派給他家附近的大姐家政公司。不一會，大姐家政服務員就可以上門來幫老人打掃衛生。

　　像段素華這樣已經超過90歲，威海市政府給這部分老人每月免費發放15個小時的家政服務券和20塊錢的餐券。

　　家政人員一邊干活，一邊還可以跟老人聊天解悶。等工作結束后，家政人員就可以從老人手中領走兩張票，去家政公司領工資了。

　　千余家政公司簽約12349 三次差評將被“拉黑”

　　那么12349與家政服務公司是什么關系呢？

　　據了解，12349由威海市祥云實業有限公司運作，不收取費用，根據就近的原則為居民提供服務。截止目前，有2700多家公司和威海12349簽約。各大家政公司都以成本價為老人提供服務，同時接受12349的監督。

　　一方面，家政公司都非常希望通過12349這個平臺擴大公司的外宣，另一方面，他們也接受著12349的監督。

　　12349孫主任介紹，“電話平臺會平臺百分百回訪，出現一次回訪不滿意，一個月不給家政公司派單；兩次不滿意，六個月不派單；三次不滿意直接從平臺刪除�！�

　　事實上，為了促進養老服務業的發展，對縣級養老服務信息平臺，省財政給予100萬元的建設補助，對市級統一建設的養老服務信息平臺增加資助200萬元。也就是說，為了給居家老人提供更方便的服務，省政府給威海市12349信息服務平臺三百萬的補貼，這還不算市政府為“五保”“三無”老人以及90歲以上老人購買居家服務的費用。

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