資料圖。

　　“7月3日凌晨，舅舅在家心臟病突發(fā)，馬上打120急救電話，共撥了十多個(gè)，半個(gè)多小時(shí)卻一直沒人接聽。不得已，舅媽打車送他去醫(yī)院，結(jié)果因?yàn)檠诱`救命時(shí)間，到醫(yī)院后搶救無效……”昨天，網(wǎng)友“我在江東”在寧波本地一論壇發(fā)帖。帖子后附有一張通話清單，顯示凌晨3點(diǎn)54分到4點(diǎn)15分，共撥打了八次120，一次110。

　　“我在江東”還貼了一份鄞州急救站對(duì)此事的回復(fù)：7月3日凌晨3：54—3：56，120調(diào)度指揮中心接到此號(hào)碼報(bào)警電話3個(gè)，但接警訊問后，對(duì)方聲音極輕，調(diào)度員無法獲取正確的救助信息，此后，調(diào)度中心未接到類似的報(bào)警電話。

　　事發(fā)當(dāng)天，鄞州區(qū)急救站120是否有人接聽？如果真如其所言，前三個(gè)電話沒聲音，那后面的若干個(gè)電話去哪兒了？昨天，錢江晚報(bào)記者對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。

　　通過帖子，記者聯(lián)系上了網(wǎng)友“我在江東”的舅媽舒阿姨。也許是丈夫老鞠的病逝，她的情緒不高，聲音也很低沉，向記者講述了事情的經(jīng)過：

　　我們住在東錢湖附近。老鞠今年49歲，以前心血管不好，做過一次手術(shù)，之后身體還算硬朗。

　　7月3日凌晨，老鞠半夜起來上廁所，突然大喊了一聲，叫我過去。我趕緊爬起來，看到他坐在那里，捂著心口，大口大口地喘氣，額頭、背后都是汗。

　　我一看就不好，他心血管的老毛病又犯了。我抓起手機(jī)就打120，當(dāng)時(shí)手機(jī)上的時(shí)間是3：54。電話里傳來 “嘟嘟”兩聲后，一個(gè)女的聲音在報(bào)“歡迎致電鄞州急救中心”，隨后就沒聲音了。我“喂喂”喊了幾聲，一點(diǎn)反應(yīng)也沒有。

　　接下來不到5分鐘的時(shí)間，我打了3次，都一樣沒人接聽。

　　沒辦法，我打110救助，請(qǐng)他們幫忙打120。沒想到，對(duì)方試了之后回復(fù)我說，120打不通。

　　我接連又打了幾次120，還是沒人接。 4：10左右，我扔下電話到樓下攔出租車，老鞠在家等著，自己繼續(xù)打120。結(jié)果我車打到了，120還沒人回應(yīng)。

　　4：40左右，我把老鞠送到李惠利醫(yī)院，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)站不住了，還吐了一地。搶救了1個(gè)多小時(shí)后，因?yàn)樾墓�搶救無效，他離開了人世。

　　耽誤了半個(gè)多小時(shí)啊！如果能早一點(diǎn)到醫(yī)院，也許老鞠還有救……

　　120這條生命專線，為何會(huì)在危急關(guān)頭連續(xù)十幾個(gè)電話都無人接聽？

　　昨天，錢江晚報(bào)記者來到鄞州區(qū)急救站。負(fù)責(zé)人戴紹宏告訴記者，120調(diào)度指揮中心(電話接聽工作地點(diǎn))在鄞州區(qū)公安局內(nèi)，前幾天對(duì)此事調(diào)查時(shí)，拷貝回了當(dāng)天鞠阿姨打通的三個(gè)報(bào)警電話錄音。

　　記者逐一點(diǎn)開錄音聽了一遍，每段錄音時(shí)長(zhǎng)都是20秒左右，開頭只有一位女士的聲音“喂，你好”，隨即便是一片寂靜，直到錄音結(jié)束傳來掛斷電話的聲音。

　　戴紹宏說，這些錄音已經(jīng)給鞠先生的家屬聽過了，當(dāng)時(shí)他們并沒有對(duì)此提出異議，只是追問后面的電話為何沒有接聽。“但是后面的電話我們根本沒有接到。一般未接來電是會(huì)留下記錄的，這個(gè)電話并沒留下記錄，可能性有兩個(gè)。第一是報(bào)警電話信號(hào)不好，第二是當(dāng)時(shí)我們的線路出現(xiàn)了故障。”

　　戴紹宏解釋，因?yàn)?舒阿姨的)報(bào)警電話撥打110順利接通，所以第二種可能性更大。“我們的線路與鄞州區(qū)110平臺(tái)在一起，整體線路復(fù)雜，去年也出現(xiàn)過問題，這次有可能是出現(xiàn)了暫時(shí)性故障。當(dāng)天4點(diǎn)30分左右，我們接到了其他報(bào)警電話。為了避免以后這樣的事情發(fā)生，我們已經(jīng)通知了公安網(wǎng)管檢查線路。”

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，15分鐘沒有接到報(bào)警，120調(diào)度員應(yīng)該檢查電話線路。按照鄞州區(qū)急救站所描述的通話記錄，調(diào)度員當(dāng)天接到舒阿姨的第三個(gè)電話，到再接到其他報(bào)警，時(shí)間超出半個(gè)小時(shí)，這中間是否檢查了線路？

　　“這個(gè)確實(shí)沒有，我們承認(rèn)這是當(dāng)天工作的失誤。”戴紹宏說，“另外，對(duì)方連打三個(gè)電話，在確認(rèn)是求助的情況下，我們認(rèn)為調(diào)度員最好主動(dòng)回電話更恰當(dāng)。但當(dāng)天因三個(gè)電話都沒有聲音，調(diào)度員以為是常見的騷擾電話，就沒回復(fù)。”

　　戴紹宏告訴記者，鄞州區(qū)急救站也曾想與鞠先生的家屬協(xié)商對(duì)工作中的失誤做些彌補(bǔ)，但對(duì)方?jīng)]提出任何要求，只說司法途徑解決。

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