2014年6月30日晚，農行山東省聊城分行召開紀念建黨93周年視頻會議。會上，一名普通柜員的精彩演講，打動了全行1600多人的心，很動人被他的事跡感動的留下了熱淚。
這位演講者叫步同良，是農行茌平縣支行營業部綜合柜員，今年50歲。在老山對越防御戰中，他不畏強敵，浴血奮戰，為了搶救負傷的戰士，主動要求到最前沿陣地，在背回第11名負傷的戰士返回途中不幸踩上地雷，使他永遠失去了左腿；工作中，他愛崗敬業，無怨無悔，如今扎根農行一線，當了28年的網點柜員，贏得了客戶的一致好評。
農行聊城分行行長付曉說：“步同良同志是我行開展黨的群眾路線教育實踐活動涌現的先進典型，他沒有顯赫的業績，也沒有炫目的事跡，有的只是矢志不渝的愛崗敬業和默默地堅守。他把本職工作視為事業，他把平凡演繹為崇尚。”
有人問步同良：“是什么力量支撐著你，在柜員崗位上干了28年。”步同良說：“我是殘疾軍人，但絕不是廢人，我要像張海迪那樣成為社會上有用的人，在平凡的崗位上體現出自己的價值。”就是這樣，他從不因功倨傲，以扎根基層執著堅守的敬業情懷，任勞任怨，盡職盡責，始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己。
初次見步同良的人，都無法把他和征戰沙場的戰斗英雄聯系在一起。在農行茌平縣支行營業部，步同良現在的職務是后臺柜員，主要負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理，是項繁瑣復雜的工作，每天需要在營業大廳內來回“奔波”幾十甚至上百次。
營業部主任王剛說：“這相比以前已經很輕松了，步同良以前在前臺干‘高柜’的時候，按照規定顧客來的時候必須站立服務雙手接單，老步每天都要面對一二百人，起立坐下三四百次，正常人一天12小時下來都腰酸背痛，別說他是個失去半截腿的殘疾人了！”
那還是1987年，步同良服從組織安排，來到了農行茌平博平辦事處當起了柜員。農行茌平縣支行行長肖棟說：“柜員是銀行里面最辛苦、最單調、最平凡的工作，步同良在柜員崗位上任勞任怨地干了28年。對待工作，從不挑肥揀瘦，從沒有一句怨言，一直盡職盡責。”
他自己平時沒把自己當成殘疾人，周圍同事、客戶也沒有，因為別人能做到的，他都能做到，甚至做得更好。在單位，不少年輕的同事甚至都不知道他的腿受過傷。20多年來，他每年都需要去濟南更換假肢，但由于怕給組織添麻煩，他從來沒有要求單位派過車，都是讓妻子陪著坐公共汽車，而且也從沒為此請過假，都是用公休假期去的。
隨著農行網點優質文明服務的導入，步同良迎來了工作以來的最大考驗——站立服務。根據要求，在迎接客戶時，首先要微笑站立服務，處理完業務后，還要站立微笑送走客戶。鄉鎮網點的客戶群體大多是農村居民，金融知識了解相對較少，服務過程中的瑣事較多。需要耐著性子、不厭其煩告訴客戶密碼怎么輸入，在什么地方簽名，碰到耳聾眼花的老年人，困難程度更是可想而知，辦理這樣的一筆業務，最多要起坐五六次。干過前臺柜員都知道，一個柜員一天處理業務一般150筆以上，這樣算起來，就要站起、坐下300次以上，即便是身體健全的員工，一天下來，也會累的腰酸背疼。等晚上回到家里，摘下假肢，傷口經常會磨出血絲，脫下的襪套都會帶著血，這個時候妻子劉桂紅總會心疼說：“你好歹也算是從前線回來的一等功臣，為了保家衛國受的傷，你就去找找單位領導，調調工作崗位，你看看別人都是找各種理由調離柜員崗位，你倒好，自己還干得津津有味。”步同良說：“現在前臺柜員本來非常缺，就是再苦再累的崗位，總要有人干，比比在前線犧牲的戰友，我感覺非常滿足了，有什么比活著會更幸福，這點苦對我來說算不了什么，我能夠忍受、克服，更何況我還是一名共產黨員，我更不能提這種要求”。
2008年，為了讓孩子接受更好的教育，步同良把家從博平鎮搬到了縣城。但是，一個困難擺在了他的面前：家離網點遠了，每天上下班需要奔波30多公里，可是自己行動不方便，面對這些“不利”因素，怎么辦？步同良沒有猶豫，不論刮風下雨，堅持每天準時到崗。
2010年冬天的一天，天上下著大雪，鄉鎮公路的客運都停了，妻子對步同良說：“下這么大的雪，誰還去辦理業務，你行動又不方便，給主任請個假，別去了，萬一出點事故，我們一家怎么辦？”步同良說：“我負責管著大庫現金，要是不去，全所都要停業，如果有客戶著急提錢，不就耽誤事情了！”說完，他就推著摩托車上路了。由于路面非常滑，不要說騎車，就是走著有時還會摔倒，只好騎一段推一段。途中摔倒了，假肢也掉了下來，他忍著痛疼，艱難地找到假肢，站起來繼續前行。就這樣，平時半小時的路程，他用了整整兩個多小時的時間才走完。
那些年，妻子劉桂紅覺得“累心”：該下班的時間了，卻等不到老步回家，天天為他著急。
茌平縣支行綜合管理部主任高緒廣說：“像步同良這種條件，如果他提出其他工作要求，行里一定會準許，但他一次都沒提過。包括他從博平辦事處調到支行營業部工作，那也是柜員輪崗才調動的。”
認識步同良的人常說：“老布的是個熱心腸，心里裝著一團火。”為客戶服務，他是個細心人；對待同事和朋友，他是個熱心人。老布用點點滴滴，溫暖著客戶，溫暖著同事，溫暖著社會。
28年，一萬多張日歷一頁頁翻過。在28年的工作時間里，步同良每天接待客戶達到100位以上，要想讓每一位客戶都感受到農行的優質服務，難度確實相當大。而步同良就是恪守著服務客戶的職責，和客戶真誠溝通、交流，讓這個平凡的崗位散發出了不平凡的光彩。
2011年6月，一名客戶走進博平辦事處辦理掛失補卡業務，在詢問過程中發現該客戶支支吾吾，立即引起了步同良的警覺，進行電話核實后才知道，原來此客戶和持卡人是親兄弟，兩人長相酷似。這天，由于持卡人沒時間，便委托自家兄弟前來網點辦理補卡手續。步同良說：“我不是刁難您，認真核對信息，是對客戶的資金安全負責。”這人聽了步同良的耐心解釋，不僅表示理解，還向他的盡職盡責豎起來大拇指。
作為一名合格的柜員，不僅要處理好日常業務，還要為客戶服務好，管好錢。由于現在社會上短信、電話詐騙較多，每次遇到客戶辦理無卡匯款，步同良都要習慣性地帶上一句話：“對方認識嗎？為什么要給他匯錢？”，來提醒他們避免上當受騙。一位姓劉的老客戶，在博平鎮做家具生意，是農行的“老顧客”，每次來網點辦理業務都是先和網點的“老朋友們”打個招呼。有一天，他又一次到網點來辦理業務，步同良習慣性地給他打招呼，他不僅沒有任何反應，還專注于手中的電話，神秘兮兮而且表情很嚴肅。步同良仔細留意了他和電話另一方的對話，越聽越發現不對勁，就向他提醒對方可能是騙子時，老先生聲稱：“這是我中獎得到的錢，得先給人家匯手續費，人家才會給我獎金。”步同良一聽就猜到這是一個騙局，馬上提醒他，可是他死活不信，一直催促著步同良盡快匯錢。情急之下，步同良就謊稱他寫的銀行卡號不對，要和對方確認一下，對方聽到是銀行人員，馬上把電話掛斷了。老先生一看就急了，說步同良耽誤他賺錢了。沒辦法，步同良耐心地跟他解釋，并拿出近期的《風險提示》給他看相同的詐騙案件，老先生才如夢方醒，明白自己差點上了騙子的當。他感激地說：“多虧你及時阻止，要不然我損失就大了。”
在漫長的28年柜員生涯中，任何違規行為都逃不過他這雙經過戰火歷練出的“火眼金睛”，他處處為客戶著想，贏得了廣大客戶的一致認可。
對待同事，他滿腔熱情，和大家關系融洽，和諧相處。步同良說：“人要時刻感恩，我的傷腿除了陰天下雨會有風濕性陣痛，平時也疼。剛工作那幾年，疼痛時我會情緒低落，同事們就像家人一樣開導我，幫助我脫離困境。大家也從不因為我傷殘而另眼相看，從他們眼中，我看到了平等和尊重。”懷著感恩的心，步同良力所能及幫助同事，碰到同事有事無法值班他就頂上。今年前段時間，營業部一名柜員休假，聯行崗位缺人，運營主管王靜問步同良能干不，步同良爽快地答應了：“可以干，就是聯行業務不熟悉，大家要多多幫助我。”王靜常說：“老步大哥是柜員中年齡最大的，他就是革命的一塊磚，哪里用到哪里搬。”
步同良家境一直不富裕，妻子沒有工作，還患有心臟病。2012年，茌平縣支行為了照顧步同良的家庭困難，給他送去了1000元的慰問金。拿著行里給的錢回到家，恰好女兒和同學來了，當聽到這位同學因家里困難面臨輟學的情況后，便毫不猶豫地拿出全部的慰問金交給了她。
在人生的航程中，步同良追求卓越，不甘落伍。他青年起航，中年續航，始終按業務能手的標準要求自己。同事們稱贊說：老步永遠不停步！
2012年，農業銀行總行組織柜員“三基本”(基本知識、基本制度、基本技能)驗證考試，誰也沒有想到：年近半百的步同良取得了茌平縣支行全體柜員前5名的好成績。
了解他的同事們都清楚，步同良是個不服輸的人。步同良剛到農行工作的時候，僅僅參加過一個短期的培訓，就匆匆上崗了。只有高中學歷的步同良，對銀行的知識一無所知，算盤、點鈔、記賬全不懂，沒辦法，只好從最基本的知識學起。他堅信“笨鳥先飛”的說法，只有付出比別人更多的時間和精力，才能有收獲。
和步同良一年轉業進入農行的耿建，最佩服的就是步同良的學習精神：“在業務練兵上，老步永遠不停步，是我們學習的榜樣！”
剛到農行的那幾年，為了練好基本功，步同良白天利用空閑時間學習基本業務知識，晚上練習珠算、點鈔，一練就常常忘記了時間。在那個年代，不要說有空調，就是電扇也很少，每次練習，都是把自己關在悶熱的宿舍里，一練就是幾個小時，時間長了，假肢經常把傷口磨出血來，有時和襪套黏在一起，疼痛可想而知。但是，他仍然堅持著、努力著。經過自己的辛勤付出，在很短的時間里，珠算、點鈔等基本技能都達到了上崗要求。
這些年來，行里不論組織怎樣的考試，步同良每次都在前幾名，這讓很多年輕的“小字輩”羨慕。
慢慢步入了中年，他還是爭做前鋒不掉隊，認真學習各項業務，提升自身素質。就拿“三基本”考試來說，為了不讓自己掉隊，他一有空閑就趕緊看看業務操作手冊，熟悉操作要點，碰到不會的就向其他人請教，慢慢的不會的題目越來越少，自己知道的也越來越多。有人說：“老步，你都是過了50歲快要退休的人了，還這么認真干啥？”步同良說：“在崗一天，就要學習一天。現在是知識時代，不學習就不能更好地為客戶服務。”
農行茌平縣支行行長肖棟說：“步同良同志在工作中從不計較個人得失，勤勤懇懇、任勞任怨，用無私的奉獻為客戶提供了優質的服務，為農行業務的發展做出了貢獻。作為一個最基層農行人，他用實際行動履行著軍人的歷史使命，用無私奉獻體現了農行核心價值觀的本質特征，展現了農行員工的價值取向。”
近年來，步同良先后被共青團聊城地委評為先進個人、被茌平縣委評為優秀共產黨員，并多次榮獲農行聊城分行先進工作者和縣支行先進工作者。今年，他被農行山東省分行評為“共產黨員示范崗”，被農行聊城分行授予“優秀共產黨員”稱號。面對榮譽，步同良說：“和全行基層員工一樣，我只是一名普普通通在前臺一線工作了28年的一般員工，堅守著自己的崗位，履行著自己的職責。我所做的，也只是三尺柜臺上一些平凡的不能再平凡的事情，這也是我份內之事。”
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