齊魯網7月31日訊 今年2月7日，萊州孫女士在百大家電超市購買了一臺小鴨冰柜，花費1385元，可剛買沒幾天，就發現冰柜不制冷，隨后，就開始了漫長的維修過程，這臺冰柜先后4次被拉走維修，投訴媒體之后得到換機，但有關賠償仍未落實。
日前，記者連線了小鴨集團青島即墨分公司負責網點的宮經理。經他調查，用戶所購買的小鴨冰柜前兩次維修屬實，維修方所給的處理方式分別為“加制冷劑”和“清理制冷系統”。第三次用戶報修，售后檢測沒問題，認為是用戶家里電壓低的問題，實測用戶家電壓為190伏。
但孫女士反駁：“冰柜說明書上注明電壓范圍是187至242伏。”
宮經理解釋說：187至242不假，但不能持續低壓運行，有的冰柜是變頻的沒問題，但小鴨冰柜是定頻的，所以沒辦法。按正常來說，應該是持續在210至220伏為好。他同時表示，長期190伏低電壓運行對壓機不好，可能導致機器無法啟動。
盡管小鴨方面有種種解釋，但冰柜隨機說明書中明確寫出的適宜電壓范圍是187至242伏，消費者孫女士為此也表示不能接受。
畢竟這臺小鴨冰柜壞了太多次，孫女士告訴記者，鄰居家用的也是小鴨冰柜，同樣的電壓情況，人家的就沒事。并且目前經銷商方面給孫女士更換的澳柯瑪冰柜，在自己家中也正常使用，沒有出現任何問題。來來回回修了這么多次，消費者已經疲憊，希望小鴨方面能夠對之前冰柜故障造成的食品損失進行賠償。
按照消法規定，因為產品質量問題導致的用戶財產損失，理應賠償，更何況孫女士的冰箱已經維修過四次了。最終，在記者的協調下，雙方同意適當賠償，后期雙方會進行協商，宮經理表示會向公司相關方面匯報賠償事宜。
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