大眾網濟南11月20日訊(記者 于瀟瀟)電信、公交、供水、供電、供熱、供氣等公益性服務重點行業的收費標準是什么？需要履行哪些義務？大眾網記者今天省政務公開領導小組辦公室了解到，為深入推進公共企事業單位辦事公開工作，我省發布了《公益性服務重點行業辦事公開目錄(征求意見稿)》，現向社會公開征求意見。公眾有哪些意見，可以在12月15日之前提出來。
電信：本地通話費、月租費由政府定價
省電信行業辦事公開目錄中，列出3種電信的資費標準：移動電話本地通話費和移動電話月租費實行政府定價；國內長途電話通話費、國際長途電話及臺港澳地區電話通話費、移動國內漫游通話費、固定電話本地網營業區間通話費、固定本地電話業務的基本月租費、本地網營業區內通話費、本地網無線接入電話業務基本月租費和本地網通話費的資費和出租電路長期租用資費等實行政府指導價；IP電話、SIM 卡費、移動電話短消息費、來電顯示、因特網業務網絡使用費、無線數據業務收費和增值電信業務實行市場調節價。
公交：投訴電話需在網站發布
在公交行業，對群眾的投訴和事關群眾利益、安全的反映，應在當地規定的時效內處理并答復；特殊情況需延期的，應當及時告知投訴人。行業管理部門投訴電話應當在當地行業主管部門公告欄或者網站發布。
同時，企業對群眾的投訴一般應在當地規定的時效內處理完畢并答復。非本企業原因，無法在規定時間內處理完畢的，應向投訴者做出解釋。要在公交企業公告欄、網站、客服網點或者公交車廂發布、張貼。
供水：井蓋缺損接報后2日內配好
在供水方面，一般的投訴情況在3個工作日內處理和答復；特殊情況延期，應在15個工作日內將處理結果反饋投訴人，并在城市供水行業主管部門公告欄或者網站發布。
同時，制定維修服務工作機制。供水管道突發性爆管、折斷事故應按承諾時限修復。修復期間，啟動應急供水預案，保障居民生活及公共服務業生活用水。城市供水閘閥井井蓋缺少、損壞，接報后2小時內設置好防護標志，2日內重新配好。
供電：城區搶修人員45分鐘內要到現場
在征求意見稿里，公布了國網山東省電力公司辦事公開工作目錄，在搶修服務方面，要提供24小時電力故障報修服務，供電設施故障搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍內45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。當電力供應緊張時，按照政府部門的統一部署，限制高耗能企業用電，確保居民生活用電。
此外，供電設施計劃檢修停電，必須向社會進行公告，及時通知客戶。對欠電費客戶依法采取停電措施，通過停電通知書或者電話、短信等方式進行電費提醒，電費結清后24小時內恢復供電。
供熱：停熱公告需提前2天告知用戶
在供熱方面，意見稿中公開山東省供熱行業辦事公開目錄，其中提到，用戶有權就供熱收費、供熱服務等事項向供熱企業查詢、投訴，供熱企業應當在3天內予以答復。在采暖供熱期內，因特殊原因需要連續停止供熱超過24小時的，供熱企業應當提前2天通知用戶；因突發事故不能正常供熱的，供熱企業應當立即組織搶修并報告供熱主管部門，及時通知受影響區域的用戶。
因突發事故不能正常供熱的，供熱企業應當立即通過新聞媒體或者其他方式通知用戶，并告知預計恢復正常供熱時間。挺熱消息要在企業公告欄、網站及服務窗口發布。
燃氣：每年檢查一次安全用氣
在供氣方面，對群眾的投訴和事關群眾安全、利益的反映，應在10個工作日內處理并答復。管道燃氣經營者因施工、檢修等原因需要臨時調整供氣量或者暫停供氣的，應當將作業時間和影響區域提前48小時予以公告或者書面通知燃氣用戶，并按照有關規定及時恢復正常供氣；因突發事件影響供氣的，應當采取緊急措施并及時通知燃氣用戶。
燃氣經營企業應當對燃氣設施進行日常巡查，對用戶安全用氣進行定期(每年一次)檢查，發現事故隱患的，應當及時消除。燃氣經營企業巡查人員入戶檢查時，應當主動出示有效證件。
對燃氣泄漏的報告，應當提醒用戶采取關閉燃氣閥門、自然通風等應急措施，并于接報后2小時內上門搶修處理。對報告燃氣泄露可能發生安全事故的特殊情況，應當立即派人搶險搶修。
三種方式反饋意見
12月15日前，公眾可以通過以下途徑和方式提出意見：
1.登錄山東紀檢監察網(網址：www.sdjj.gov.cn)，進入首頁右側的“網上調查--公開目錄意見征集”提出意見。
2.電子郵件：zhs@sdjj.gov.cn
3.通過信函方式將意見郵寄至省政務公開領導小組辦公室，地址：濟南市建國小經三路21號，郵編：250001，并請在信封上注明“辦事公開意見征集”字樣。
(一)登陸山東紀檢監察網(網址：www.sdjj.gov.cn)，進入首頁右側的“網上調查--公開目錄意見征集”提出意見。
(二)電子郵件：zhs@sdjj.gov.cn
(三)通過信函方式將意見郵寄至省政務公開領導小組辦公室，地址：濟南市建國小經三路21號，郵編：250001，并請在信封上注明“辦事公開意見征集”字樣。
意見反饋截止時間為2013年12月15日。
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