物業管理服務與百姓的生活息息相關，幾乎涵蓋了生活的每一個角落，這也使得物業容易成為群眾關注的焦點問題。在日前公布的煙臺市2013年價格投訴熱點中，物業糾紛居百姓價格投訴“黑名單”榜首。

▲封閉式小區為居民帶來了便利,不過物業管理也容易成為矛盾焦點。 □核心提示

　　物業管理亂象頻現

　　2月18日，家住煙臺市芝罘區福旺街的李先生遇到了一件煩心事。“從緊挨的新世界花園小區大門回自家樓房，要交100元的藍牙押金，這不是變相收過路費嘛！”李先生氣憤地說道。據了解，福旺街有8棟樓房，很多有車一族上下班要經過新世界花園小區大門，而物業將該小區的規定用在了他們身上：想要進小區先交100元藍牙押金，車停在新世界花園還得每年交600元的停車費。

　　“我們雖然走的是他們小區的大門，但是回的是自己的家，這‘進門費’太不合理了。”李先生說道。而福旺街另一位業主告訴記者，就算交了600元的停車費，物業也不會為他們提供車位，福旺街的有車一族都非常不滿意。記者采訪了新世界花園小區的物業經理，而物業給出的解釋是：收取的每年600元并不是“進門費”，而是因為沒有停車位的車主把車停在小區公共區域，物業要收取一定的服務費。

　　“由于物業管理涉及的范圍很廣，很多小區物業會鉆法律法規的空子，時常出現亂收費的現象，而小區居民不清楚相關的法律法規，往往蒙在鼓里。”煙臺市物價局價檢局檢查一科科長王義獻說。據介紹，2013年價格咨詢、投訴的問題主要涉及住宅物業管理收費、交通運輸、停車場收費等方面，而這些問題都與物業管理相關。 “不交錢—降質量”的惡性循環

　　煙臺市物價局統計數字顯示，2013年物業管理類投訴229件，占投訴總量的24.4%。小區內停車收費、供水二次加壓收費、收取業主“裝修期間電梯使用費”是物業管理投訴中最突出的問題。

　　“面對部分物業企業的亂收費現象，大部分小區業主的選擇是拒交物業管理費，而這樣做的后果就是物業公司缺少管理經費，服務質量自然就下降了，最終形成來惡性循環。”王義獻說。據了解，物業服務企業良莠不齊的現象確實存在，隨著煙臺市城鎮化進程的加快，很多年輕的物業公司在管理和培訓方面跟不上，服務不規范、不到位，物業管理企業的財務收支不透明，服務觀念尚需改變，服務意識、服務水平還有待提高。

　　但是，記者在各小區的走訪中發現，在某些物業一些不合格的服務行為背后，同時存在的是部分業主對物業工作的不了解和對物業管理人員的不尊重。部分業主認為物業管理人員就是“管家”，理所當然要為自己弓背哈腰，稍有不滿就強加指責。居住多年還沒領到房產證，或是小區管道漏水、墻壁有裂縫等問題都歸咎于物業身上，而實際上這些問題都是開發商的遺留問題，與物業無關，但是物業公司往往莫名其妙背了“黑鍋”。難題破解還需多方努力

　　針對物業與業主的矛盾，記者采訪了煙臺中鐵逸都的物業管理部門。“我們做了市場調查，從業主方面考慮，業主希望的是物業的收費能夠透明；而我們物業部門想的無非就是希望業主能夠多與我們溝通，良性溝通才能構建和諧家園。”中鐵逸都物業部部長趙敦建說道。該物業公司實行了物業費用公示制度，并積極邀請業主參與物業管理，業主對物業的滿意度很高，其中最重要的原因就在于“溝通”二字。

　　行業協會在難題破解方面也需發揮相應作用。煙臺市目前約有物業管理企業580家，從業人員近8萬人，全市物業管理協會于2013年6月成立。但就現實操作情況來看，作為全市各物業企業的管理交流平臺和紐帶，面臨著很大的挑戰。

　　對于物業管理中矛盾最為突出的價格問題，煙臺市物價局工作人員提醒市民，根據規定物業企業只需對收費標準進行公示即可，政府部門不強行干預。對于市民存在的物業管理收費疑惑和質疑，可以撥打煙臺市價格監督舉報電話12358進行咨詢，物價局會按照價格法規進行解決。

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