原標題：濟南城管建立當天通報獎懲機制 領導帶班巡查督辦

　　“行風建設是城管事業生命線，解決滿意率問題是城管最終追求，如果群眾不滿意，我們就沒有存在的意義。”在日前召開的全市城管系統行風評議暨熱線辦理工作會上，市城管(執法)局局長田德昌要求市、區兩級城管系統全力聚焦破解城管熱點焦點問題，打贏群眾滿意攻堅戰。

　　隨著全市2014年民主評議黨風政風行風工作啟動，市城管局迅速貫徹部署，對今年以來熱線辦理情況統一梳理通報，將不滿意案件分類交辦，形成層層傳遞責任鏈條，“一把手”親自督辦落實，并建立通報和獎懲機制，對市民反映問題不打白條、不出虛招、不能回避、不瞎折騰，集中解決反復投訴問題，扎扎實實當好市民家政，做好城市管家。

　　城管滿意率提高21個百分點

　　今年以來，全市城管系統以創建國家衛生城市和全國文明城市為契機，全力推進環境綜合整治，充分發揮數字化城管和城管大巡查等作用，圍繞市民反映強烈的問題，專題研究，集中解決，跟蹤督辦，及時將問題解決在萌芽狀態，環境衛生得到改善提升。

　　據我市12345市民服務熱線相關人員表示，1至9月份，全市涉及城市管理的熱線回復率達到100%，熱線辦理過程滿意率比去年同比提高21個百分點，辦理結果滿意率比去年同比提高10余個百分點。

　　不滿意案件逐條分類移交

　　為進一步將市民反映問題落實解決，市城管局將1至9月份以來通過12345等渠道搜集到的案件，尤其是不滿意或反復投訴的案件梳理劃分，全部移交到各區城管局及相關直屬單位，要求“一把手”親自靠上，限時辦理。

　　各區城管部門在熱線辦理過程中，也不斷總結經驗辦法。歷下區推進城管進社區活動，在全區建立54個社區城管工作站，發揮與居民密切聯系優勢，第一時間解決問題。同時，依托16039數字化城管智能平臺與區12345熱線受理中心、12319歷下工作站合署辦公“三線合一”，探索出一條歷下特色的標準化熱線服務模式。市中區把投訴案件逐條梳理劃分，采用掛號銷賬方式逐條解決各類難題。同時利用數字化城管系統，加強與園林、市政、公安、交通等各部門聯系溝通，最大限度地將問題解決在萌芽狀態。

　　領導帶班巡查重點跟蹤督辦

　　“熱線辦理是行風評議的一面鏡子，市民投訴是送給政府的禮物。”田德昌表示。即日起，全市城管系統將行風建設和熱線辦理工作作為總抓手，將以行風建設民主評議為總抓手，以熱線辦理為切入點，對反復出現的問題專題研究，靠上解決。進一步推動“六好辦事處”建設，夯實基層城管基礎。把熱線辦理與“雙向”活動(向人民群眾匯報、向代表委員述職)結合，多搞街頭會、小區會、板凳會、懇談會，深入基層問需于民、問計于民。

　　同時，市、區兩級城管系統即日起全面實行領導帶班早巡查制度，重點跟進代表委員、熱線投訴等反映的各類問題、數字化城管發現的焦點問題，對市民投訴3次以上的問題重點督辦。下一步，市局還將組織市、區兩級城管“一把手”及相關人員接聽12345市民服務熱線，了解各區實際情況。

　　建立當天通報和獎懲機制

　　為提高處結效率，市城管局決定將報紙、電視、網絡等媒體上反映的問題，全部納入城市管理綜合考評，“一把手”親自靠上，主抓落實，建立通報機制，當日案件當天辦理當天通報，建立每天一通報、每周一匯報、每月一大報通報制度，通報結果同時報送各區分管及主要領導。

　　下一步，市城管局將對各區滿意率考核結果劃出基準線，獎優罰劣，排名與城管經費相掛鉤、與評先創優相掛鉤、與推薦典型相掛鉤，不搞下不為例，不搞秋后算賬，沒有特區盲區，所有案件現場處理，第一時間解決，用最短的時間切實把群眾滿意率提升上去。(陳加寶)  

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