10月27日上午，山東省濟寧市委書記、市人大常委會主任馬平昌來到市群眾服務大廳，公開接待群眾來訪，面對面聽取群眾的意愿訴求，現場研究解決問題的具體措施。他強調，各級各部門要進一步強化宗旨意識、服務意識，時刻把群眾的冷暖放在心上，不斷鞏固拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果，靜下心來傾聽群眾的呼聲，注重解決群眾關心關注的實際問題，切實為廣大群眾排憂解難。

　　在面對面接訪過程中，馬平昌始終和顏悅色地聽取來訪群眾的訴求，溫言相問、耐心相詢，詳細了解事情的原委經過，不放過每一個枝節、每一個環節、每一個細節，并耐心向群眾解釋相關政策，現場研究解決問題的具體辦法。他說，群眾利益無小事，要帶著感情、設身處地地對待來訪群眾，依法保護好群眾的合法權益，讓群眾充分感受到社會的公平正義。

　　馬平昌指出，各級各部門要進一步提高思想認識、強化群眾觀念，把信訪工作擺上重要位置，將做好群眾來信來訪工作作為堅持群眾路線、改進工作作風、推動科學發展的重要平臺，不斷提升服務水平。要堅持科學決策、依法辦事，推動重心下移、關口前移，提前介入、主動化解，切實增強解決實際問題的能力，在加強源頭預防、夯實基層基礎、暢通信訪渠道的基礎上，高度重視群眾的合理訴求，依法保護群眾的合法權益，及時妥善解決容易引發傾向性、苗頭性事件的矛盾糾紛。要堅持問題導向，從解決問題入手，靜下心來傾聽群眾訴求，用國家相關政策法規為群眾解疑釋惑，合情、合理、合規、合法地解決群眾反映的問題，提高群眾的幸福感和滿意度。要切實加強對信訪工作的領導，克服松懈麻痹和一勞永逸的思想，面對信訪工作中出現的新情況、新問題，不斷完善工作機制，落實好領導干部公開接訪和包保信訪積案工作制度，努力把信訪工作提高到一個新水平，為魯西科學發展高地建設和打造弘揚優秀傳統文化首善之區營造良好社會環境。

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