[提要]濟(jì)南市民高女士向齊魯網(wǎng)記者反映：6月2日晚，她本人在蒙牛紅棗酸牛奶中喝出綠色絮狀物，向廠家投訴卻連遭冷落，始終未對(duì)異物成因做出解釋。對(duì)此，記者進(jìn)行了實(shí)地采訪。

喝出異物的蒙牛紅棗酸牛奶  (記者 拍攝)

　　齊魯網(wǎng)訊 近日，濟(jì)南市民高女士向齊魯網(wǎng)記者反映：6月2日晚，她本人在蒙牛紅棗酸牛奶中喝出綠色絮狀物，向廠家投訴卻連遭冷落，始終未對(duì)異物成因做出解釋。對(duì)此，記者進(jìn)行了實(shí)地采訪。

　　消費(fèi)者：蒙牛酸牛奶喝出綠色異物  產(chǎn)品未超保質(zhì)期

　　6月5日上午，在高女士經(jīng)營(yíng)的服裝店中，記者見(jiàn)到了喝出異物的蒙牛紅棗酸奶。其中絮狀異物被高女士包在面巾紙里，異物表面為發(fā)霉的墨綠色，外觀呈現(xiàn)不規(guī)則塊狀，已經(jīng)干燥萎縮。據(jù)高女士回憶，該異物干燥前一面綠色一面白色黏連在一起，有一角硬幣大小，厚度大約一毫米多。

　　“6月1日上午，我在濟(jì)南華聯(lián)超市藥山店購(gòu)買(mǎi)了一箱蒙牛紅棗酸牛奶，當(dāng)時(shí)包裝箱外面還用膠帶紙捆著四袋贈(zèng)品，喝出綠色異物的正是贈(zèng)品中的一袋”，高女士告訴記者：“幸好是我喝到了，要是第二天拿回家給孩子喝，估計(jì)真就咽下去了。”

　　高女士當(dāng)即查看了問(wèn)題酸奶生產(chǎn)日期為：2013年5月20日，保質(zhì)期為21天，并沒(méi)有超出保質(zhì)期。

　　酸奶中綠色異物到底是什么？是如何進(jìn)入到酸奶里去的？高女士當(dāng)天就撥打了蒙牛集團(tuán)客服電話8008053333進(jìn)行投訴，但一直無(wú)法接通。隨后撥通了另一部電話4006603333，如實(shí)反映了遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　“沒(méi)有想到蒙牛的客服人員態(tài)度十分冷淡，對(duì)所我反映的問(wèn)題沒(méi)有表示一絲一毫的歉意，只是說(shuō)將在24小時(shí)內(nèi)給我答復(fù)。”

　　蒙牛集團(tuán)：綠色異物或系正常殘留物  質(zhì)檢報(bào)告為集團(tuán)內(nèi)部出具

　　當(dāng)天下午，一位自稱(chēng)是蒙牛集團(tuán)工作人員，但不愿意透漏本人姓名、職務(wù)的男士聯(lián)系到高女士，表示可以進(jìn)行按1:1的比例對(duì)高女士進(jìn)行賠償，征求消費(fèi)者本人意見(jiàn)。

　　“我沒(méi)有同意他提出的條件，因?yàn)樽鰹槊膳＜瘓F(tuán)的代表，他們沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的誠(chéng)意。起碼應(yīng)該派工作人員前來(lái)查看一下出問(wèn)題的產(chǎn)品，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。”

　　時(shí)隔一天6月4日，在高女士的強(qiáng)烈要求下，蒙牛集團(tuán)兩位銷(xiāo)售人員前來(lái)查看了喝出異物的酸奶，記錄了產(chǎn)品批號(hào)，并拍攝了照片。稱(chēng)：酸奶本身質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，出現(xiàn)綠色絮狀物很正常，可能是酸奶制作過(guò)程中遺留的沉淀物，也有可能是儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中脫冷造成，具體原因在沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)前不敢斷言。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，廠家最高即按1:10的比例對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

　　高女士向記者表示：“這兩位銷(xiāo)售人員年紀(jì)小職位低，對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品中異物的形成原因及其它賠償細(xì)節(jié)根本無(wú)法做出合理解釋和回答。可以明顯感覺(jué)到蒙牛集團(tuán)一直是在應(yīng)付消費(fèi)者，打算草草賠償產(chǎn)品了事，對(duì)出現(xiàn)異物的原因不做追查反而習(xí)以為常，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題根本不重視甚至漠視。為了給蒙牛一個(gè)深刻教訓(xùn)，她要求蒙牛集團(tuán)賠償人民幣3000元，并請(qǐng)兩位銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)告蒙牛濟(jì)南地區(qū)負(fù)責(zé)人。”

　　當(dāng)天，一位自稱(chēng)是蒙牛集團(tuán)濟(jì)南地區(qū)經(jīng)理的陳姓經(jīng)理電話聯(lián)系到高女士，重申按照國(guó)家先關(guān)規(guī)定，廠家可按照1:10的比例對(duì)高女士進(jìn)行產(chǎn)品賠償。但高女士喝出異物的蒙牛酸奶，廠家已對(duì)批號(hào)進(jìn)行檢查，均系合格產(chǎn)品，并有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

　　“既然有檢驗(yàn)報(bào)告，我希望蒙牛集團(tuán)能公開(kāi)出具，請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)察部門(mén)介入核實(shí)，并請(qǐng)媒體到場(chǎng)監(jiān)督。那知這位陳姓負(fù)責(zé)人隨即改口稱(chēng)：產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告是蒙牛集團(tuán)內(nèi)部出具的，目前還不便出示”，高女士告訴記者。

　　記者調(diào)查：大區(qū)經(jīng)理稱(chēng)異物樣品正在送檢  蒙牛集團(tuán)客服暫無(wú)明確答復(fù)

　　記者首先撥通了蒙牛濟(jì)南大區(qū)陳姓經(jīng)理電話，就：酸牛奶中綠色絮狀異物究竟是什么？具體形成原因？為何會(huì)進(jìn)入到酸奶之中？等問(wèn)題進(jìn)行了詢問(wèn)。陳經(jīng)理表示，自己只負(fù)責(zé)蒙牛集團(tuán)濟(jì)南地區(qū)的銷(xiāo)售工作，產(chǎn)品中出現(xiàn)異物屬于集團(tuán)生產(chǎn)環(huán)節(jié)管轄范圍，對(duì)于記者的問(wèn)題不便回答。并稱(chēng)高女士喝出的異物已由業(yè)務(wù)員帶回，會(huì)送往生產(chǎn)廠家進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。等鑒定結(jié)果出來(lái)，會(huì)給消費(fèi)者和媒體一個(gè)答復(fù)。

　　為了進(jìn)一步了解情況，記者撥打了蒙牛集團(tuán)服務(wù)電話4006603333，客服人員同樣無(wú)法對(duì)記者的問(wèn)題給出明確答案。只是記錄了記者的聯(lián)系方式，承諾向集團(tuán)有關(guān)部門(mén)反映情況，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)。

　　律師觀點(diǎn)：牛奶袋中含異物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者可要求生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者賠償

　　就此事進(jìn)展記者咨詢了山東法杰律師事務(wù)所于賓律師，于律師認(rèn)為：對(duì)于生產(chǎn)直接食用或者飲用的食品，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。牛奶袋中含有異物，是不符合食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)《食品安全法》第二十八條規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品：(四)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；”高女士可以依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》的規(guī)定要求生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者承擔(dān)責(zé)任，生產(chǎn)者承擔(dān)的責(zé)任是   向消費(fèi)者支付價(jià)款十倍的賠償金，銷(xiāo)售者承擔(dān)的責(zé)任是一般的賠償責(zé)任。另外，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，高女士可以要求銷(xiāo)售者承擔(dān)違約責(zé)任，并退還支付的價(jià)款。

　　截止記者發(fā)稿時(shí)，尚未接到蒙牛集團(tuán)工作人員對(duì)綠色絮狀異物成因官方解釋。齊魯網(wǎng)將對(duì)此事繼續(xù)跟蹤報(bào)道。