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新科空調問題頻出售后辱罵顧客 客服承諾退貨

A-A+2013年7月8日09:35舜網-濟南日報評論

  原標題:新科空調問題頻出售后辱罵顧客 客服承諾退貨

  "剛買的新科空調維修了3次仍漏水,第4次維修時,售后人員竟對我人身攻擊。"近日,姚女士向黨報熱線反映,新科空調從質量到售后讓她"很受傷".7日,新科客服負責人表示將盡可能滿足顧客退機要求,并盡力找到當事人員程鵬(諧音)向姚女士道歉。

  姚女士稱,2013年5月底,她在新科濟南一家專賣店購買了一臺空調,安裝之后,使用沒多久就出現漏水狀況。

  對此,姚女士聯系新科售后進行維修,"維修后不超過一周,空調忽然不制冷,空調房比其他房間溫度還高。"

  6月中旬,針對不制冷狀況,售后再度為姚女士維修空調,"這次能制冷了,可用了一周,空調開始漏水。"

  6月底,售后針對漏水問題進行第3次維修。這一次,一直為姚女士維修空調的售后人員程鵬索要了姚女士電話,并稱再出故障,可上門維修。

  7月2日,空調又出現漏水,19:30,程鵬以修空調的名義上門,"沒帶維修工具,也未動手修空調,反而對我進行人身攻擊。"姚女士稱自尊受到傷害,向新科客服反映要求退貨并道歉。

  7月5日,記者兩次致電程鵬,無人接聽。濟南新科客服徐先生稱,將盡可能滿足姚女士的退貨要求。對于姚女士要求程鵬必須當面道歉,徐先生解釋,此售后維修點與新科空調為合作關系,程鵬為該維修點招納工人,"他工資沒結就離職了,聯系其手機已是關機狀態。"

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