“申請辦理寬帶業務，承諾兩天內辦好，結果等了一個禮拜也沒人來”、“剛交了費用，第二天流量就沒了，客服只說給查詢，一直沒結果”……本報對部分聯通業務辦理慢的情況予以報道后，社會各界廣泛關注，不少聯通客戶紛紛反映他們辦理寬帶業務時遇到的煩心事。聯通客服接受采訪時，稱部分情況已經落實。

　　頻有投訴

　　慢得心憂等得心焦

　　投訴�� 開通慢

　　7月16日，市民李女士在歷城區某聯通營業廳辦4M寬帶業務，并交納780元年費，按合同，聯通2日內為客戶開通網絡，“公司派人于20日上門安裝，說馬上就能上網，但到23日網絡都連接不上。”她說。“打電話問什么時候能開通，他們以各種理由推脫，一直不來人，”李女士對聯通的答復不滿，“我也得上班，不可能天天在家里等他們，但是到現在也沒有說明具體什么時候過來。”

　　投訴�� 維修慢

　　家住歷城區的楊女士告訴記者，2013年7月13日，家里的聯通寬帶無法上網，她隨即向客服報修，“第二天就有維修人員上門，但是檢查后卻告訴我修不了，承諾找其他人過來，但等了3天還是沒來人，”楊女士稱，“隨后又打客服電話，一個禮拜內打了4次，每次只說給催促一下。21日來人修了后，當晚又壞了。”

　　“隨后再次報修，直等到23日也沒人來，太讓人失望了。”楊女士說。

　　投訴�� 移機慢

　　19日，市民范女士在聯通營業廳辦理寬帶移機業務，“按承諾，應在兩天內辦好，但一直等到23日上午都沒來人，”她表示，“其間我打過好幾次電話催促，對方也沒說具體什么時候來，我一直在家等著不敢出門。”

　　23日18時左右，聯通工作人員上門為范女士辦理移機業務，“按照他們的承諾，超過期限應該給予相應賠償，但是給營業廳打電話詢問，他們卻一直推脫不兌現。”

　　聯通回復

　　業務滯后或因天氣

　　“聯通不少業務的收費可都是按秒計算的，難道消費者的時間就不值錢了？是否應對這種‘龜速’給個說法？”針對部分聯通業務的“慢”，不少客戶頗為無奈。

　　7月24日16時左右，工號為495的聯通客服值班經理表示，會把情況反映給相關部門，“按照公司規定，寬帶安裝和移機業務應在48小時內完成，二環以內的維修業務是4個小時，二環以外是24小時。”

　　25日17：08，聯通客服相關負責人江先生稱，客戶反映的情況或因天氣所致，“近期經常下雨，造成故障較多，可能會影響到員工的服務速度。經過落實，目前已經為客戶辦理好相關業務。”

　　(本報見習記者 劉陽)