齊魯網9月9日訊 據山東廣播電視臺電視生活頻道《生活幫》報道，入秋以后，氣溫也隨著下降，到處一種秋高氣爽的感覺，可是青島一家酒店里確是一片熱“火”朝天，一抬頭就是一片火氣啊。

　　青島某酒店餐飲部經理李經理：“就是最熱那幾天一直關著空調，空調也不能開，無法開，開了就造成和水簾洞似的，一直漏水。”

　　記者在酒店餐飲部里看到，餐廳地面上擺著兩個水盆，不斷有水從天花板滴落下來，工作人員還得隨時清理地面上的水漬。

　　青島某酒店餐飲部經理李經理：“這不墻皮都裂開了，這上面全都是水，都長毛了，再嚴重就掉下來了，掉下來砸著客人怎么弄。”

　　據工作人員介紹，這種現象已經持續了一個多月，只要一把中央空調打開，過不了多久，天花板就開始往下滲水。無奈之下，酒店只好盡量不開空調，但這也這對酒店的經營造成了很大的影響。

　　青島某酒店餐飲部經理李經理：“現在這酒店沒法經營，來了客人，人家嫌熱，空調也沒法開，造成現在客人都不來吃飯了。”

　　不僅是餐飲部因為空調漏水的問題犯愁，客房部也是深受其害，工作人員打開一個房間，一進屋，記者就聞到了一股發霉的味道，房間的地毯上還鋪上了床單。

　　青島某酒店客房部經理薛經理：“因為空調漏水，地毯全都濕透了，濕透以后，必須得有個東西把它吸出來，每天鋪了幾個床單來吸這個水，換了幾個了，這一天就換第四個了。”

　　由于濕地毯短時間內干不了，有些地方已經發了霉，這間房就算在旺季人最多的時候也一直空著。為了避免再出現類似的情況，這個酒店一個夏天幾乎沒怎么開空調。

　　青島某酒店負責人江女士：“夏天一個旺季過去了，天天因為這個空調不制冷的問題，客人投訴特別特別多，都是因為這個空調。”

　　酒店負責人江女士告訴記者，他們是在2008年購進的這批奧克斯中央空調，安上之后，就一直沒少為它操心。

　　青島某酒店負責人江女士：“空調對我們開酒店的來說是相當重要，不管是春夏秋冬，哪怕是春天秋天，你不開，你這個空調要好用，因為有些客人他喜歡打開除濕，因為這是沿海城市，又是在海邊，相當潮濕。”

　　每次出現問題后，酒店方面都打奧克斯空調的售后電話叫人來維修，可是這次出現了空調漏水的問題后，不管他們怎么打，都沒人來了。

　　青島某酒店負責人江女士：“以前還行，一打電話就過來修，現在他售后可能換人了，給我們的理由就是我售后換人了，然后打他售后電話，其中有半個月沒人接。”

　　售后回應：漏水屬安裝問題 不歸俺管

　　由于維修人員遲遲不上門，記者和酒店代表找到了位于青島市福州北路附近的奧克斯青島營銷中心，由于負責人不在，幾位工作人員接待了我們。

　　寧波奧克斯電氣有限公司青島營銷中心工作人員：“你像七八月份吧，本身它是個旺季，可能上門維修的話會慢一些，但是一般情況下都是給修的。”

　　工作人員表示，之前他們處理過很多次這家酒店的空調問題，對于最近漏水為什么一直沒有維修人員上門，一個負責售后的王先生給出了這樣一個原因。

　　寧波奧克斯電氣有限公司青島營銷中心售后負責人王先生：“后期還有很多機器出現漏水，線控器故障，這些原因還一直在處理，有一部分原因是因為漏水。安裝問題造成的故障不應該由我們廠家承擔這部分費用，網店也不樂意上門， 因為甲方不同意給費用嘛。”

　　至于為什么不給費用，酒店方面表示因為空調頻繁出現問題，雙方在2010年共同簽訂了一個協議，協議上把保修期延長到了2016年，而就在不久前，奧克斯還剛剛免費為酒店更換了一部分設備。

　　寧波奧克斯電氣有限公司青島營銷中心工作人員：“我們剛給他安裝的這些肯定沒問題。”

　　記者：“為什么沒全換？”

　　寧波奧克斯電氣有限公司青島營銷中心工作人員：“你要全換，我們奧克斯要承擔多少責任啊。他肯定是部分設備，就是前期他反映哪部分設備，估計他這是后期又反映的情況。”

　　既然可以免費更換出問題的空調，那為什么這次又不管了呢？工作人員告訴記者，漏水并不屬于空調本身的問題，而是由于安裝不當造成的。

　　寧波奧克斯電氣有限公司青島營銷中心工作人員：“設備它怎么可能漏水呢？可能他安裝的管路漏水了，但是咱這個好解決，它在地上，但是中央空調走的的是上面，漏水了他怎么不去考慮考慮水管有沒有問題，或者說它那坡度沒有安裝好。”

　　負責售后的王先生表示，像酒店漏水這個情況，并不在他們負責的范圍之內。

　　寧波奧克斯電氣有限公司青島營銷中心售后負責人王先生：“因為安裝問題肯定不在我們廠家維修范圍之內，那安裝不能是客戶自己安裝的啊，那只能說甲方，或者經銷商他負責找，我們廠家不負責安裝的中央空調。”

　　對于奧克斯方面的這個說法，酒店負責人江女士并不認同。

　　青島某酒店負責人江女士：“這個安裝也是你的經銷商過來安裝的，不是我們去給你找的，還有那些管子，不管什么銅管什么管，也是你帶來的，不是我們自己買的，我們都不懂這些東西，對不對。”

　　經過記者的協調，奧克斯方面表示可以再去酒店看一看，至于到底會有一個怎樣的處理結果，需要根據現場的情況再協商決定。

　　寧波奧克斯電氣有限公司青島營銷中心工作人員：“這樣的話，我們售后聯系一下，明天找人過去看看，到底是哪些設備，漏水是什么原因，明天就去看看，盡快吧。”

　　編后：買了你家的產品，不能做甩手掌柜不管了，甭管空調問題水管問題安裝問題，那都是你們奧克斯安排人來弄的，老百姓又不會安裝。希望能盡快把事情解決，酒店可耽誤不起啊。