新華網(wǎng)上海3月26日電(記者周蕊)知名電商當(dāng)當(dāng)網(wǎng)[微博]近日再度陷入售假風(fēng)波，盡管聲稱(chēng)“認(rèn)真對(duì)待媒體監(jiān)督”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻在聲明中呼吁“品牌加大對(duì)電商的直接授權(quán)，不要逼迫電商從不同渠道進(jìn)貨”。電商陷入售假風(fēng)波，是明知故犯還是躺著中槍?zhuān)空l(shuí)在逼迫電商從不同渠道進(jìn)貨？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
當(dāng)當(dāng)亞馬遜再陷售假風(fēng)波
近日，有媒體曝光稱(chēng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣(mài)的化妝品來(lái)自批發(fā)市場(chǎng)，而亞馬遜則披著行貨的外衣販賣(mài)假化妝品。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這并非知名電商第一次陷入售假風(fēng)波，京東、高朋等均曾經(jīng)遭遇品牌方“打假”。
媒體報(bào)道稱(chēng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售的雅詩(shī)蘭黛紅石榴水來(lái)自“天照天”批發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)雅詩(shī)蘭黛公司確認(rèn)“和官方渠道產(chǎn)品不符”。而亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站出售的巴黎歐萊雅清潤(rùn)葡萄籽特潤(rùn)霜和雅詩(shī)蘭黛紅石榴日霜在經(jīng)過(guò)雅詩(shī)蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國(guó)公司鑒定后，均被認(rèn)定為假貨。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)布的聲明稱(chēng)，認(rèn)真對(duì)待媒體監(jiān)督，并將進(jìn)一步徹查兩個(gè)商家的品牌授權(quán)。
亞馬遜中國(guó)在官方微博發(fā)表回應(yīng)稱(chēng)，就報(bào)道中提到第三方賣(mài)家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，亞馬遜在二月份接到相關(guān)顧客反饋后就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關(guān)閉了相關(guān)賣(mài)家店鋪。亞馬遜還進(jìn)一步加強(qiáng)了賣(mài)家審核和管理程序，如針對(duì)美妝及個(gè)護(hù)類(lèi)賣(mài)家及產(chǎn)品采取了更為嚴(yán)格的逐一審核措施。
然而，這并非知名電商第一次陷入售假風(fēng)波。多家電商網(wǎng)站上的奢侈品都曾被品牌商稱(chēng)“并未授權(quán)”，“保留對(duì)其行使法律手段的權(quán)利”。比如，施華洛世奇、古馳[微博]、卡西歐等品牌均表示沒(méi)有與京東等網(wǎng)站合作，天梭手表在華總經(jīng)銷(xiāo)商直言從未在當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站上銷(xiāo)售產(chǎn)品，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)[微博]也曾經(jīng)因?yàn)殇N(xiāo)售假天梭表而向消費(fèi)者提供賠償。
是明知故犯還是躺著中槍?zhuān)?/strong>
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年化妝品交易額達(dá)773.8億元，網(wǎng)購(gòu)交易量占比從2008年的4.6%增長(zhǎng)到25.46%，網(wǎng)絡(luò)奢侈品交易額近年來(lái)也有迅猛增長(zhǎng)。然而，網(wǎng)絡(luò)上的假貨泛濫嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的權(quán)益，作為平臺(tái)方的電商，是明知故犯還是躺著中槍?zhuān)?/p>
有意思的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出了“渠道狹窄論”。有媒體報(bào)道稱(chēng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，整個(gè)電商行業(yè)在化妝品銷(xiāo)售領(lǐng)域，都存在無(wú)法獲得官方授權(quán)的渠道瓶頸問(wèn)題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還在其官方微博中呼吁“品牌加大對(duì)電商的直接授權(quán)，不要逼迫電商從不同渠道進(jìn)貨”。
“誰(shuí)逼迫電商從不同渠道進(jìn)貨了？”一位不愿透露姓名的化妝品品牌人士直言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的說(shuō)法不合理，“不給你代理，你就山寨？這是強(qiáng)盜邏輯。”
中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為假冒化妝品的通路，由于成本低、監(jiān)管不嚴(yán)，在一些地區(qū)存在成規(guī)模的假冒化妝品生產(chǎn)基地，原本通過(guò)小商品批發(fā)市場(chǎng)發(fā)往三、四線(xiàn)城市的售假渠道出現(xiàn)了逐漸向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。“近年來(lái)電商價(jià)格戰(zhàn)頻頻，為了消化成本壓力，一些電商不擇手段，使用隱蔽的摻假手段攤低成本，但價(jià)格戰(zhàn)決不能作為電商辯白的理由。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是奢侈品品牌還是化妝品品牌，從未對(duì)電商渠道“趕盡殺絕”，“觸網(wǎng)”態(tài)度反而相當(dāng)積極。
貝恩公司合伙人Bruno Lannes在“2014第六屆頂級(jí)品牌高峰論壇”說(shuō)，有越來(lái)越多的奢侈品品牌正在搞數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。“根據(jù)我們所打交道的奢侈品品牌，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)支出占營(yíng)銷(xiāo)總支出從三年前的不到5%提升到了20%－25%。”
歐萊雅集團(tuán)將旗下包括蘭蔻、植村秀、碧歐泉等多個(gè)品牌匯聚到專(zhuān)設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站奢妍美，奢侈品牌上海灘打造自有電商平臺(tái)，Ray－ban、nine wset等輕奢品牌在天貓[微博]商城“開(kāi)店”，這些都顯示出，化妝品和奢侈品的品牌方在擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)渠道上相當(dāng)積極。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不能“置身事外”
作為交易平臺(tái)的電商是否可以和商品來(lái)源可疑的供貨商“有事沒(méi)關(guān)系、沒(méi)事有關(guān)系”？新消法對(duì)此明確說(shuō)“不”，專(zhuān)家更指出，電商平臺(tái)縱容售假或需承擔(dān)連帶責(zé)任。
今年3月15日開(kāi)始實(shí)施的新消法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智說(shuō)，在無(wú)法獲得品牌授權(quán)的情況下，部分電商任由摻雜摻假的化妝品流通，低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊正規(guī)品牌授權(quán)電商的市場(chǎng)，還有可能涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
姚建芳指出，平臺(tái)有責(zé)任和義務(wù)不讓假貨流通，不僅要積極應(yīng)對(duì)投訴，還要變“事后打假”為“事前打假”，對(duì)網(wǎng)店設(shè)立一定的準(zhǔn)入機(jī)制，要求其出示所銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌授權(quán)證明。
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