齊魯網6月11日訊 今年3月，濱州秦先生在京東商城買了三星手機四件配套產品，分別是皮套、SD卡、充電盒、電池，到貨之后，秦先生分別查驗了一下產品上的防偽查詢碼，發現皮套、SD卡、充電盒都能查到，但只有電池查不到相關信息。秦先生懷疑電池產品質量有問題。

　　據山東廣播電視臺綜合廣播《關注質量》報道，秦先生之前多次聯系京東商城，但對方一直沒有就此事作出答復。記者也曾多次聯系京東400客服，工作人員都表示會記錄落實，但始終沒有針對這件事作出詳細的答復。

　　終于，6月5日，京東商城方面表示，可以給用戶換貨，并且賠償100元的費用。京東商城公關部張女士給記者來電，首次作出正面回應。張女士說，“因為手機電池是由三星廠家直接供貨的，所以京東客服和采銷方面分別聯系過三星廠家，三星方面表示，確實有一批貨沒有錄入系統，查碼是查不到的，如果客戶不放心的話，可以到當地三星售后方面檢測。” 張女士告訴記者，這批貨屬于三星的個案，因為防偽碼沒有錄入系統，才導致消費者查不到相關信息，但是，產品的質量是沒有問題的。

　　對于張女士的答復，消費者秦先生非常不滿意，“這是不符合事實依據的，怎么會如此巧合，我購買了這個產品，就恰好這批產品查不到？手機電池上兩種防偽碼查詢方式，可是，我都無法進行查驗。”秦先生懷疑， 張女士的口頭答復如何證明就是三星方面的官方回應，是否具有權威性？更讓秦先生不解的是，按照消權法的規定，消費者沒有義務去舉證，而是應該由銷售方來履行鑒定檢測的義務。秦先生說，“銷售方讓我自己去當地授權單位檢測查驗，這完全是一種推卸責任的表現。而且我在縣城，這邊沒有授權驗證的機構，不具備這個條件。”

　　另外，自今年3月秦先生購買手機電池至5月下旬，京東商城一直沒有給秦先生做出答復，京東方面受理反饋時間過長，導致了消費者與銷售方之間的信任危機。另外，自秦先生向媒體反映事件以來，記者追蹤了15天，京東方面才首次回應，其解決問題的速度和力度，更增加了消費者的不滿心態。

　　消費者秦先生還向記者透漏，“我之前在京東官方網站在線投訴，可沒想到，投訴之后，問題不但沒有解決，反而我的投訴記錄全被刪除了。”秦先生表示，希望三星方面出具一個權威檢測書，能夠證明自己所購手機電池確實為正品。

　　帶著消費者的要求，記者再次聯系京東商城公關部張女士，對方表示，將記錄下來，進一步落實。消費者也同意等待對方答復。

　　希望這次京東商城方面能夠加快處理問題的速度，齊魯網也將繼續關注事件進展。

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