6月12日，記者接到市民曹女士投訴：自己在2012年10月份，在小米官網(wǎng)搶購的一部小米1S，因黑屏故障從今年2月份就送到了位于臺東三路26號的小米授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行維修，但一直到現(xiàn)在修了4個多月，手機(jī)都沒有給修好。

　　死機(jī)重啟手機(jī)問題不斷

　　2012年10月份，曹女士是在小米官網(wǎng)上搶購到這部小米1S的，沒過多久，曹女士的手機(jī)就開始頻繁出現(xiàn)問題，“刷網(wǎng)頁、玩游戲的時(shí)候手機(jī)會經(jīng)常死機(jī)，有時(shí)還會莫名其妙地自動重啟，搶購時(shí)的那股熱乎勁兒慢慢地全給折騰沒了。”2013年12月份，曹女士的這部小米1S出現(xiàn)了開不了機(jī)充不進(jìn)電的情況。曹女士說當(dāng)時(shí)因工作太忙，沒有來得及維修，一直等到今年2月份，她才把手機(jī)送到了位于臺東三路26號的小米授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行維修，可沒想到這一修就是4個月。

　　修個手機(jī)前后跑了近10趟

　　今年2月份，曹女士第一次把手機(jī)送去小米授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行維修，工作人員現(xiàn)場給手機(jī)檢測時(shí)顯示一切正常，對于為何開不了機(jī)的問題，工作人員讓曹女士把手機(jī)留下后期他們再做進(jìn)一步檢測。后來曹女士去取手機(jī)的時(shí)候，被工作人員告知是充電卡槽出現(xiàn)了故障，于是工作人員就收取了曹女士120元錢，給手機(jī)換了新的卡槽。曹女士現(xiàn)場試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)確實(shí)可以開機(jī)了，就把手機(jī)取了回去，可是回到家里自己充電時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)還是充不進(jìn)電去。

　　過了一段時(shí)間，曹女士又把手機(jī)送去了服務(wù)點(diǎn)，這次工作人員又給手機(jī)進(jìn)行了一番大檢測，告訴曹女士其實(shí)是手機(jī)芯片有問題。曹女士覺得如果手機(jī)能給她修好，還是要比買新手機(jī)劃算一些，于是她咬咬牙又交了150塊錢，給手機(jī)換了新的芯片。換新之后情況跟第一次一樣，在店里好用，回家再試卻還是開不了機(jī)。

　　于是曹女士又一次把手機(jī)帶到了服務(wù)點(diǎn)，這一次工作人員檢測之后又告訴她其實(shí)是手機(jī)電池的問題。曹女士對此非常氣憤，“三次檢測，檢測出了三種不同的問題。如果他們一開始就告訴我手機(jī)有這么多毛病，我何必再修，直接買新的算了。而現(xiàn)在來回折騰都有10多趟了，花了這么多錢，卻依然沒有修好。”

　　經(jīng)理回應(yīng) 可能疏忽了電池檢測

　　隨后，曹女士撥打了小米官方客服電話，向總部進(jìn)行了投訴。投訴后第二天，臺東的小米授權(quán)服務(wù)中心就給曹女士打去了電話，工作人員表示這次愿意免費(fèi)給曹女士換一個新電池，曹女士給工作人員提供了家庭住址，讓他們把電池給寄了過去。收到電池之后，曹女士再次試用，卻發(fā)現(xiàn)還是不好用，于是就于6月12日上午給記者撥打了熱線電話，希望記者幫忙維權(quán)。

　　記者向曹女士了解了詳細(xì)情況之后，與臺東小米授權(quán)服務(wù)中心取得了聯(lián)系，服務(wù)中心的經(jīng)理告訴記者，曹女士的手機(jī)檢測是嚴(yán)格遵照流程的，第一次檢測確實(shí)是充電卡槽不好用，第二次檢測也確實(shí)是手機(jī)芯片有問題，“手機(jī)都用了這么長時(shí)間，什么故障都有可能會出現(xiàn)，這一次是用戶自己沒有激活電池，激活之后就好了。”

　　對于前兩次換了部件之后為何仍不好用的問題，經(jīng)理表示有可能一開始就存在電池方面的問題，可能是工作人員的疏忽，忘記檢測電池所致。同時(shí)經(jīng)理也表示會與曹女士積極溝通，幫助她激活電池，解決問題。對此處理結(jié)果，曹女士表示能給修好就行，不再追究。 記者 孫雅琴

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