淄博市中醫(yī)醫(yī)院召開卓越服務(wù)項(xiàng)目階段性匯報(bào)會(huì)

　　在2022年1月21日，淄博市中醫(yī)院與洛桑酒店管理商學(xué)院集團(tuán)咨詢公司簽訂協(xié)議，開展“醫(yī)院卓越服務(wù)項(xiàng)目”。經(jīng)過前期調(diào)研，組建動(dòng)力團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，開展線下工作坊培訓(xùn)和醫(yī)院卓越服務(wù)SOP培訓(xùn)后，對(duì)SOP小組進(jìn)行線上一對(duì)一輔導(dǎo)，逐步形成了患者門診就診服務(wù)流程。

　　2023年2月14日下午，卓越服務(wù)階段性總結(jié)匯報(bào)會(huì)在醫(yī)院總部召開，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，洛桑酒店管理商學(xué)院集團(tuán)咨詢公司顧問團(tuán)隊(duì)、SOP撰寫小組負(fù)責(zé)人及醫(yī)院相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人參會(huì)。    

　　會(huì)上，洛桑酒店管理商學(xué)院集團(tuán)咨詢公司的張曉冬顧問對(duì)前期開展的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要匯報(bào)；副院長(zhǎng)師麗娜進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)醫(yī)院開展卓越服務(wù)項(xiàng)目的目的、意義及服務(wù)流程撰寫工作的重要性與必要性；13個(gè)小組負(fù)責(zé)人依次匯報(bào)SOP撰寫情況。

　　最后，黨委書記孫輝做總結(jié)發(fā)言，充分肯定了前期工作，并對(duì)該項(xiàng)目的下一步推進(jìn)提出了建議，為完善下一階段的工作提供了更為廣闊的新思路。

　　醫(yī)院高度重視卓越服務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)工作，下一步，將以精細(xì)管理為抓手，以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程，完善服務(wù)體系，注重細(xì)節(jié)內(nèi)涵的提升，不斷強(qiáng)化內(nèi)部合力，有力提高醫(yī)院服務(wù)水平和百姓滿意度。