濱周到：讓服務群眾的溫度更舒適

　　“這西瓜該去哪里賣？”一張“西瓜地圖”讓瓜農在城里有了個“攤”。濱州市樹牢以人民為中心的發展思想，創新運用“地圖思維”，打破思維定勢，提升坐標境界，繪制“西瓜地圖”，設置應急瓜果臨時經營疏導點125處，幫助近500戶果農在城市“落戶”。“我固定在這里賣，回頭客比較多，有這么好的政策，我們每年種每年來。”濱州瓜農姜望高興地說。

　　“新時代文明實踐志愿服務地圖”首批精準標注683個志愿服務示范站點；繪制高端化工、新能源新材料等19個產業鏈圖譜；打造“便民服務百事通”，讓企業和群眾對“到哪辦事”“能辦那些事”“怎樣辦事”一目了然……濱州的“地圖思維”在解放思想中“開花結果”，實現改革可視、民生可感，真正讓老百姓感到方便就在身邊、幸福就在身邊。

　　這是“濱周到”服務群眾工作中的一個縮影。今年以來，濱州全市掀起“山東走在前，濱州怎么辦”解放思想大討論的熱潮，積極開展“在濱州、知濱州、愛濱州、建濱州”主題實踐活動，以思想破冰推動營商環境持續優化提升，擦亮主動服務、用心服務、高效服務的“濱周到”服務品牌。

　　濱州市委副書記、市長李春田表示，要把優化營商環境擺在更加突出的位置，強化共識，合力共為；努力打造環節最少、時間最短、成本最低、效率最高的營商環境；真正把工作成效體現在群眾和企業滿意度上、體現在推動全市高質量發展上。

　　濱州順應企業和群眾新需求，以深化“放管服”改革為抓手，“線上線下”同頻發力，實現就近辦、網上辦、掌上辦、一次辦。線上高質量實現“一網通辦”，截至6月底，全市已申請政務服務事項網上可辦率實現100%，可全程網辦率達95%以上。線下全面推行“一窗受理”改革，構建起咨詢引導、幫辦代辦、綜合受理、統一出件、結果評價一鏈式閉環管理服務模式，綜合窗口占比達96.76%、事項通辦率達99%。同時打造15分鐘政務服務圈，構建市、縣、鄉、村四級服務體系，在全市2996個村、206個社區，組建7831人的幫辦代辦隊伍，基層服務事項實現“小事不出村，大事不出鎮”。

　　“地處黃河下游，工作須爭上游”。濱州在重大國家戰略中找準定位，抓住機遇實干快干，攜手黃河流域干線6省（自治區）19市共同簽訂《黃河流域政務服務“跨省通辦”合作協議》，形成全國首個“黃河流域政務服務通辦圈”，優化政務服務供給模式，20項高頻事項可“跨域通辦”，奮力在推動黃河流域生態保護和高質量發展上走在前，企業和群眾異地辦事的獲得感、幸福感不斷提升。

　　“立足工作有亮點、考核居一流、服務都點贊的工作標準，主動服務、用心服務、高效服務，讓政務中心更便民，企業辦事更省心，在優化營商環境上再加力、再提升。”濱州市行政審批服務局黨組書記、局長盧惠民說。

　　從“小切口”體現營商環境溫度，“不說不行，只說怎么行”。濱州在政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，以服務補位，疏通“辦事梗阻”，推動政務服務從“辦成”向“辦優”轉變，倒逼行政審批改革深化和政務服務質效提升。目前，濱州在市（縣）兩級政務服務大廳共設立“辦不成事”反映窗口11個，實現全覆蓋。“辦不成事”反映窗口設立以來，累計受理反映問題830余件，均已辦結，反映人滿意率達100%。

　　坐到群眾炕頭，想到群眾心頭，干到群眾點頭，在民生改善中傳遞溫度。作為“全國社會保障卡‘一卡通’創新應用綜合示范”試點市，濱州圍繞民生熱點領域和群眾辦事高頻服務事項，全力推進“一卡多能”“一卡通用”，實現待遇補貼、身份憑證、就醫服務、智能城市、金融科技服務等領域“一卡通用”，65項待遇補貼進和102項公共服務均可持卡辦理，涵蓋城鄉居民衣食住行。此外，通過電子社保卡可辦理查社保、跨省社保轉移、資格認證等50多項全國通辦服務。目前，全市社保卡持卡人數達到393.37萬人，惠及群眾累計2800萬余人次。在濱州，社保卡已成為全民的“隨身卡”、便民“全能卡”，搭建起聯通城鄉服務網絡的“新橋梁”。

　　同時，充分發揮12345政務服務便民熱線的紐帶作用，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。在市12345便民政務服務熱線創新開設“營商環境”“企業服務”“疫情應急”等專席，開展“領導接聽日”活動，探索建立“12345+網格員”工作機制，實現民生實事尤其是水、電、氣、熱等生活類訴求的一單通達和快速化解。濱州把服務做到“點子”上，干到群眾心坎上，2021年被評為全國30家“服務群眾滿意熱線優秀單位”之一。

　　“濱”至如歸，“州”到服務。濱州堅定不移抓改革，持之以恒優服務，奮力推動全市營商環境“走在前、開新局”，讓“濱周到”服務品牌留住本地人、吸引外來人、激活創業人、萬事不求人。

　　來源：網信濱州公眾號