本報濟南3月11日訊(記者馬紹棟 見習記者趙克)“希望廣大消費者朋友多給質監提意見，不要客氣，有任何問題都可以給局長信箱寫信或者直接打電話給我?！笔≠|監局局長張寧波懇切地對消費者代表說。11日，全國質監系統“12365局長接線日”及齊魯晚報“3·15我行動之執法為民·消費者開放日”活動舉行。11日活動當天，共受理有效業務127件，投訴舉報17件，質量申訴5件，業務咨詢90件，其他15件?，F場處理9件，轉辦118件。當天出動執法人員15人次，查處違法案件4起。
“12365”是質監系統為了暢通消費者與質監部門直接溝通的渠道，專門開設的一條熱線電話，負責受理廣大群眾關于產品質量監督等業務的咨詢、投訴和舉報。11日當天，省質監局主要負責人來到12365舉報處置指揮中心，接聽消費者維權熱線，我省17個市局的有關領導在各市局12365處置指揮中心一起參加了此次活動。
在下午舉行的齊魯晚報、省質監局聯合開展的“執法為民·消費者開放日”活動中，不同職業的13名消費者代表走進省質監局，與局領導及主要業務處室負責人進行了互動交流。“來之前光知道質監局管質量，沒想到還管這么多日常生活中的事?！毕M者代表李思敏感慨地說。隨后他一口氣提出了小區電梯遭遇糾紛無處申訴、凈水器濾芯標準、日用陶瓷質量、食品用包裝袋等一籮筐有關質量的問題。
“我是一名在校大學生，經常和同學們在網上或手機APP上進行購物，發現一些產品質量明顯不過關，對這一塊質監局有什么監管措施？”“現在霧霾如此厲害，質監局如何發揮標準的作用，倒逼企業實施節能減排？”在現場交流中，消費者提問非常踴躍，甚至有人在提問時一度被后來者搶了話筒。
省質監局產品質量監督處、特檢處、稽查局、標準化處、計量處等相關處室主要負責人詳細解答了消費者質疑。不知不覺間，原定一個半小時的交流時間拉長到三個小時，最終現場聽取消費者代表意見建議12條，受理質量投訴舉報6起，解答消費者最關心的質量問題34個。
“消費者的關注在哪里，質監工作就要轉向哪里。”張寧波表示，比如在山東標準建設領域，從醫療衛生、城市管理、社區服務到自行車停車場、自來水、養老院、學生教育等領域都要制定標準，通過標準提高社會公共管理水平；再比如在計量領域，質監系統正推動血壓計、體溫表、家用煤電氣表等更多的免費檢測服務進社區活動；此外，省局還力求建立全省產品質量和企業行為誠信服務平臺，向社會公開，為政府決策、公民查詢提供服務。
