2013年底，大眾網與山東省消費者協會隨機抽選了山東6家溫泉企業進行了抽樣調查體驗，并于2014年初出具了《山東溫泉旅游消費體驗活動調查報告》。近日，記者從山東省消費者協會獲悉，本次活動體驗的這6家溫泉景區，不同程度的存在設施老化、服務不到位、衛生及安全隱患等問題，綜合經營能力亟需提高。

　　硬件設施與維護呈“兩極”，管理水平趨弱

　　本次溫泉旅游消費體驗采取派員現場體驗方式，消費體驗人員由省消協理事、省消協律師團成員、新聞工作者、消費者代表等人員組成，共計15人次，分3組以普通消費者的身份，采取自駕車、乘坐公共交通工具等方式，對全省6家溫泉度假村進行了旅游消費體驗。體驗者需要填寫“溫泉旅游消費體驗評定表”綜合打分，匯總取平均分的方法，對基礎設施、住宿服務、服務質量、環境衛生、門票價格、商品購物、餐飲服務和投訴處理等10個大項進行百分制評分，具體評定內容有60多個子項。

　　據《山東溫泉旅游消費體驗活動調查報告》(后簡稱為《報告》)顯示，大多數溫泉旅游地只注重初期硬件設施上的高投入，而忽視中后期的管理維護。比如，威海湯泊溫泉區夜間照明不足，少量泉池壁磚脫落，大部分泉池無水，有水泉池僅占1/3；聊城天沐溫泉室內溫度偏低，照明不足，住宿房間沒有熱水。在對艾山溫泉體驗時，煙臺艾山溫泉基礎設施明顯陳舊，墻皮脫落，地毯破損有臭蟲，房間內無電話，廁所潔具嚴重老化。據艾山溫泉負責人表示，之前艾山溫泉因房間緊張，所以將舊的房間拿來銷售，正在整改。記者近日到艾山溫泉發現，目前該溫泉確實正在進行大規模的改造建設。

　　“在內部配套設施方面，大部分沒有醫務室、急救室等，殘疾人專用廁位等安全設施匱乏。”省消協體驗組的專家說，目前省內大部分溫泉度假區多建在較為偏遠的鄉鎮，導致交通和周邊配套不完善，“青島海泉灣配套建了一條商業街，但較為冷清，其他大多數溫泉度假區更是沒有相關配套，離吃住行游購娛的要求還有差距。”

　　安全、衛生存“瑕疵”，服務質量待提升

　　記者了解到，此次體驗的幾家溫泉度假村多是星級標準，但從餐飲住宿衛生服務等方面來看，離相應的星級標準還存有差距。

　　據《報告》顯示，大多溫泉都呈現不同程度的衛生問題。臨沂觀塘溫泉住宿房間內馬桶有污物，面盆水漬未擦拭，餐廳個別食區有蒼蠅；青島海泉灣溫泉住宿房間內被褥有污痕，明顯沒有一客一換，整體裝修氣味重，自助餐價格高，食材也不新鮮。聊城天沐溫泉，浴巾較舊，洗化用品散裝不衛生，餐廳較為擁擠，服務態度不熱情，上菜很遲。

　　“鑒于溫泉旅游的特殊性，配套食宿少不了，但目前來看，大部分溫泉旅游，重視溫泉部分，而對游客的食宿部分有所忽視，事實上，游客泡溫泉很舒暢，而到了住宿、吃飯時間卻如入冰窟，正是這樣的反差，給游客留下了不好的印象。”省消協的工作人員表示，目前很多溫泉景區還存在旅游項目單一，開發模式雷同的問題。除了地質水質差異外，其他的項目，比如足療、魚療、鹽浴、桑拿等等，多數大同小異，體驗一處基本其他的就略知七八了，只是價格不同、服務質量稍有區別而已。對于旅游宣傳，很多景區呈現宣傳夸大、門票虛高的現狀，“當前多數溫泉旅游門票以及相關住宿、餐飲費用過高，選擇少，與大眾化的發展的趨勢是相悖的。”

　　溫泉長遠發展需科學規劃，打造自身“特色”

　　據調查報告顯示，我省分布的溫泉旅游區，大大小小多達幾十處。基于各地溫泉資源質量高低、分布集散情況、存在項目同質競爭等問題，應該對溫泉旅游地的規劃進行正確的市場定位，合理確定溫泉旅游地的布局開發，以保證溫泉旅游地的生態環保以及可持續利用。

　　記者與參與本次實地調查的消協專家談到此問題時，他認為，溫泉水中可以按照不同的養生目的加入相應的養生物質，因地制宜地推出類別豐富、針對性強地溫泉服務，規避出現千篇一律、嚴重同質化的趨勢。

　　專家強調，溫泉景區一定要打造出自身的“個性”、“特色”，可以將傳統建筑或其他地域特色引入溫泉旅游地。“比如，臨沂觀塘溫泉采用中國傳統建筑風格，青島海泉灣采用法式建筑風格。還可以采用當地產的山石等制作有特色的景觀等設施，也可以將傳統的民間活動引入游娛項目中以體現地方特色。”

　　值得一提的是，國外的某些溫泉景區內，有醫師坐診，指導游客如何科學合理地泡溫泉，充分發揮溫泉的醫療和保健功能，專家認為，這種延伸服務很好地把醫療體檢和溫泉旅游結合在一起，“值得省內溫泉旅游思考和借鑒。”