在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，省消協(xié)正式發(fā)布2014年消費(fèi)者投訴十大典型案例，涉及農(nóng)資、金融、汽車、建材、電子產(chǎn)品等多個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。省消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，這些精選的案例代表了過去一年消費(fèi)者投訴維權(quán)過程中所遇到的各種典型問題，希望消費(fèi)者以此為鑒，提高自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　1、保苗藥變毀苗藥，30戶村民獲賠4萬余元

　　2014年10月，蘭陵縣向城鎮(zhèn)勝利村30戶村民在鎮(zhèn)某農(nóng)資超市統(tǒng)一購(gòu)買除草劑，用于冬小麥除草。村民按照說明書對(duì)60余畝出苗小麥進(jìn)行施藥，打完除草劑的第三天，地里小麥的顏色變得發(fā)黑發(fā)黃。村民趕緊找到超市負(fù)責(zé)人，要求賠償相應(yīng)損失。超市負(fù)責(zé)人以村民使用不當(dāng)為由拒不賠付。縣消協(xié)接到投訴后，第一時(shí)間幫助村民對(duì)受損麥苗進(jìn)行補(bǔ)救，同時(shí)調(diào)查確認(rèn)超市售出的500余包除草劑存在質(zhì)量問題。

　　調(diào)解結(jié)果：超市按照每畝600元賠償村民，共賠付4萬余元。

　　2、車身抖動(dòng)多次維權(quán)，最終成功換車

　　2014年9月，平度市消費(fèi)者王先生到市消保委投訴，反映在某汽車專賣店花費(fèi)23萬元購(gòu)買了一輛家用汽車，在包修期內(nèi)出現(xiàn)車身抖動(dòng)，兩次更換變速箱均未解決問題，消費(fèi)者要求換車遭到拒絕。后經(jīng)平度市消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意先由廠家進(jìn)行鑒定，若仍存爭(zhēng)議則提請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定的意見。此后經(jīng)廠家技術(shù)人員檢測(cè)，消費(fèi)者所購(gòu)車輛變速箱確實(shí)存在問題。

　　調(diào)解結(jié)果：廠家同意按照三包規(guī)定為消費(fèi)者換車。

　　3、銀行存款變保險(xiǎn)，急用錢時(shí)取不出

　　2014年6月，陽谷縣消協(xié)接到投訴，該縣消費(fèi)者吳女士于2010年6月16日到某銀行存款，經(jīng)不住工作人員再三勸說，簽下了一款定期五年的產(chǎn)品。2014年6月，吳女士著急用錢，去該行取款時(shí)卻被告知當(dāng)時(shí)存的是一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，沒到期不能取錢，否則要扣違約手續(xù)費(fèi)，連本金都拿不到。吳女士再三交涉無果。接到投訴后，陽谷消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)銷售人員對(duì)合同中的重要條款沒有履行告知義務(wù)，是誘發(fā)此案的主因。

　　調(diào)解結(jié)果：保險(xiǎn)公司退還吳女士30000元保費(fèi)。

　　4、家用地板色差大，竟是四年間的五批貨

　　2014年11月，劉女士在煙臺(tái)市芝罘區(qū)某裝飾商場(chǎng)購(gòu)買了某品牌實(shí)木地板。安裝后發(fā)現(xiàn)色差太大，經(jīng)銷商以國(guó)家沒有標(biāo)準(zhǔn)為由，不同意退換貨。劉女士便投訴到市消協(xié)。工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者家中的地板用料最少有五個(gè)批次，最早的是2011年初，最晚的是2014年。事實(shí)面前商家無言以對(duì)。

　　調(diào)解結(jié)果：商家無條件退還劉女士12萬元的地板款。

　　5、游樂場(chǎng)保護(hù)不當(dāng)，兒童蹦床上玩耍骨折

　　2014年7月，東營(yíng)市墾利縣李先生投訴，稱其孩子在某游藝廳蹦床上玩耍時(shí)造成胳膊骨折，而經(jīng)營(yíng)方負(fù)責(zé)人以事實(shí)不清楚為由拒不承擔(dān)任何責(zé)任。墾利縣消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次事故主要是經(jīng)營(yíng)方保護(hù)措施不當(dāng)導(dǎo)致。

　　調(diào)解結(jié)果：經(jīng)營(yíng)方一次性賠償李先生10000元。

　　6、電暖寶爆裂，后背手臂大面積燙傷

　　2014年3月，沂水縣姚店子村村民黃先生向縣消協(xié)投訴，反映2013年11月，其女兒在使用電暖寶時(shí)突發(fā)爆裂，致使后背、雙手臂大面積燙傷。黃先生遂與出售電暖寶的該村超市負(fù)責(zé)人交涉，對(duì)方表示同意報(bào)銷當(dāng)前治療產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)、車費(fèi)3000元，其他不予負(fù)責(zé)。受理投訴后，縣消協(xié)指出黃先生女兒燙傷后，背部及雙臂多處有灼傷紅斑，對(duì)外貌造成一定影響，使其身心均受到傷害。

　　調(diào)解結(jié)果：最終超市負(fù)責(zé)人除報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)23000元外，一次性賠償后續(xù)治療費(fèi)60000元，共計(jì)83000元，并向消費(fèi)者道歉。

　　7、樣品電腦充新機(jī)，消費(fèi)者獲三倍賠償

　　青島的王女士于2014年7月，在某電器商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)3799元的筆記本電腦，在使用過程中發(fā)現(xiàn)電腦硬盤有600多小時(shí)使用記錄，懷疑所購(gòu)電腦并非新機(jī)。商家拒不承認(rèn)。經(jīng)市南區(qū)消保委調(diào)查，專柜導(dǎo)購(gòu)員承認(rèn)賣給王女士的是臺(tái)樣品機(jī)。市南區(qū)消保委工作人員依據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于欺詐“退一賠三”的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行調(diào)解。

　　調(diào)解結(jié)果：商場(chǎng)退還王女士購(gòu)機(jī)款3799元，并賠付了三倍的賠償11397元，共計(jì)15196元。

　　8、購(gòu)物時(shí)被購(gòu)物車欄桿絆骨折，獲賠近2萬

　　家住安丘市城區(qū)的王先生到消協(xié)投訴：2014年8月在城區(qū)某大商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，被攔購(gòu)物車的欄桿絆倒。送至醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)右側(cè)髕骨骨折，治療費(fèi)共計(jì)15374元。消費(fèi)者出院后要求商場(chǎng)給予一定賠償，多次交涉未果。

　　調(diào)解結(jié)果：商場(chǎng)一次性賠償王先生各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)19000元。

　　9、染發(fā)劑致臉腫脹、呼吸困難

　　2014年9月，濟(jì)南市民張女士到省消協(xié)投訴，反映購(gòu)買的某品牌染發(fā)劑，首次使用后出現(xiàn)臉腫脹、呼吸困難等癥狀，被送到醫(yī)院救治，而廠家僅支付1500元醫(yī)藥費(fèi)。

　　調(diào)解結(jié)果：廠家除全額賠償2900元醫(yī)藥費(fèi)外，還賠償了3000元的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神撫慰金。

　　10、遭遇虛假宣傳，三千多元手機(jī)變山寨機(jī)

　　2014年9月，萊蕪市消協(xié)接到四川涼山州保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)轉(zhuǎn)辦函，反映2014年7月，該州消費(fèi)者邢先生被發(fā)自“上海消費(fèi)積分兌換中心”的短信誤導(dǎo)，相信了只需489元就可兌換市面價(jià)值三千多元的三星手機(jī)一部，可貨到付款后發(fā)現(xiàn)是一部雜牌山寨機(jī)。郵戳是山東萊蕪市郵政速遞局收寄。萊蕪市消協(xié)通過調(diào)查聯(lián)系到寄件公司。

　　調(diào)解結(jié)果：最終經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者辦理了退款。