12365質監熱線是在全國質檢系統受理打假舉報和質量申訴特殊服務電話的基礎上發展起來的質量技術監督綜 合信息服務熱線。該系統依托廣域網、局域網技術，分布式數據計算技術，模擬語音信號網絡傳輸(VOIP)技術、計算機與電話集成(CTI)技術、交互式語音應答技術，實現了省、市、縣三級質監部門互聯互通、信息共享。