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濟(jì)南市旅游局加大執(zhí)法力度規(guī)范市場秩序

來源:濟(jì)南市旅游局官方網(wǎng)站2013年11月27日【評論0條】字號:T|T

  一是加強(qiáng)旅游橫縱聯(lián)合檢查,采取綜合整治和專項(xiàng)治理相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、日常檢查與集中檢查相結(jié)合等方式,重點(diǎn)清理了外地旅行社駐濟(jì)辦事處經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)行為。截至11月初,共組織旅游執(zhí)法檢查680人次,檢查旅游企業(yè)268家次,導(dǎo)游員112人次,規(guī)范辦事處21家。二是以省會都市群7+1聯(lián)盟成立為契機(jī),建立了省會都市群旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法協(xié)作機(jī)制,搭建了異地投訴、突發(fā)事件、旅游企業(yè)監(jiān)管互動平臺,有效地克服了城市間旅游監(jiān)管中的盲點(diǎn)問題。三是加強(qiáng)與12301、12345熱線互動,完善市、縣(市)區(qū)、企業(yè)三級旅游投訴網(wǎng)絡(luò)體系,形成了旅游投訴全方位受處理聯(lián)動機(jī)制。截至11月初,共受處理來電、來訪、來信等有效旅游投訴103件,投訴案結(jié)率和游客滿意率100%,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失416534元。四是定期約談旅游企業(yè)經(jīng)理,主動為旅游企業(yè)提供旅游法規(guī)咨詢服務(wù),督促企業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量,從源頭上解決旅游投訴問題。五是通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊等媒體,及時向社會公開旅游企業(yè)及從業(yè)人員的違規(guī)信息,積極引導(dǎo)旅游者防范陷阱、理性消費(fèi)、合理維權(quán)。

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