山東省消協公布2013年投訴情況分析。2013年，省消協共受理消費者投訴18699件，質量問題12400件，占投訴總量的66.3%。電子電器類投訴5078件，投訴量在所有投訴類別中居首。食品安全、小家電、汽車、手機、裝修建材為投訴熱點。

　　根據省消協公布的情況，2013年投訴中，按投訴性質劃分，質量問題12400件，占投訴總量的66.3%，其次為售后服務問題1540件，占投訴總量的8.3%，合同問題1165件，占投訴總量的6.2%，位居第三。

　　在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前，家用電子電器類、食品類、交通工具類等類別的投訴比重與2012年相比有所上升。服務大類投訴中，生活、社會服務類、電信服務類、銷售服務投訴量居前列；從總量上看，服務大類占投訴總量的比重呈下降趨勢。

　　此外，2013年全省各級消協組織共受理家用電子電器類投訴5078件，投訴量在所有投訴類別中居首。食品類投訴1809件，占投訴總量的比重由2012年的7.2%上升到2013年的9.7%，投訴增幅較大。汽車類投訴991件，占投訴總量的比重由2012年的3.3%上升到2013年的5.3%，由于價值大，技術較復雜，出現投訴糾紛后維權較困難。通訊類商品1917件，主要集中在手機投訴，占投訴總量的比重由2012年的7.0%上升到2013年的10.3%。裝修建材類投訴402件，投訴量占投訴總量的比重由2012年的1.6%上升到2013年的2.1%，消費者投訴主要集中在質量、售后服務和合同方面。

　　據了解，2013年省消協共受理消費者投訴18699件，解決13774件，投訴解決率為73.7%，為消費者挽回經濟損失1491萬元。