近日，濟南市旅游局公布了第三季度旅游投訴情況。在第三季度中，有效投訴量達40件，與第二季度相比有所增長。其中，關于旅行社的投訴有38件，占總數的95%，旅行社仍是游客投訴的眾矢之的。

　　在第三季度，市旅游監察支隊、旅游投訴中心共接到來電、來訪、來信等旅游投訴及咨詢200件，有效投訴40件。其中，12345市民服務熱線26件、信函投訴4件、電話投訴10件。目前已處結39件，1件正在調處中。

　　在各類投訴中，針對旅行社的投訴占到總數的95%，涉及山東百事通國際旅行社、山東神州旅行社等22家旅行社。投訴內容也多與行程安排、收費項目不合理等因素有關。

　　事實上，在剛剛過去的中秋、國慶假期中，旅游投訴量就有明顯的上升勢頭。對此，濟南市旅游監察支隊的工作人員表示，這與現在游客的維權意識和法律意識增強密不可分，“尤其是隨著新法出臺，人們在旅游過程中的法律意識更強了�！�

　　在濟南國信旅行社總經理張曉國看來，旅行社被大量的規范、條例和監管部門約束著，“由于是顯性的，所以看起來好像是問題很多�！钡珜嶋H上，隱性的大量非法旅游組織問題更多。“一旦有了問題，即使投訴都無門，這些年這種‘哭天天不應、叫地地不靈’的事情多了去了！” (萬兵)(完)