旅游項目再好，缺乏方便舒適的旅游公共服務(wù)設(shè)施，游客只能被迫縮短出游時間甚至主動避而遠(yuǎn)之，精心打造的旅游項目也就成了天價擺設(shè)。記者從日前召開的重點旅游項目建設(shè)現(xiàn)場會獲悉，山東省各地僅在建、規(guī)劃建設(shè)的游客集散中心已超過20處，部分城市將旅游公共服務(wù)設(shè)施提速升級納入市級重點工作定期督查推動，未來幾年山東省旅游公共服務(wù)設(shè)施將進(jìn)入密集建設(shè)期。
彌補(bǔ)“欠賬”給出時間表
副省長季緗綺在會上指出，山東省在旅游咨詢服務(wù)中心和集散中心建設(shè)方面同上海、浙江、江蘇等地相比“欠賬”較多，不少游客對此意見很大，未來兩年兩大中心建設(shè)將成為完善城市旅游服務(wù)設(shè)施的重中之重。
據(jù)了解，今年“十一”黃金周山東省自助、自駕游游客數(shù)量猛增，成為最受歡迎的出游類型。“這種靈活、自主的旅游方式對目的地信息服務(wù)、安全保障等要求更高、更強(qiáng)烈�！笔÷糜尉钟嘘P(guān)人士稱，建設(shè)和設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)是保證游客隨時能找到咨詢、投訴點。
現(xiàn)場會為兩大中心建設(shè)給出時間表。其中，全省設(shè)區(qū)的市至少要設(shè)立3-5處，蓬萊、曲阜等重點縣市級旅游城市要有1-3處旅游咨詢服務(wù)中心，明年至少要啟用一處，并做到能為游客提供交通游覽信息、免費為游客提供本地旅游宣傳資料，能受理游客投訴，能為游客提供緊急救援信息等。
結(jié)合打造國際著名旅游城市，濟(jì)南、青島、煙臺、泰安、濟(jì)寧等城市還要確保明年基本建成游客集散中心，其他城市原則上兩年內(nèi)完成。
“智慧景區(qū)”提速“智慧旅游”
山東省假日辦公布的數(shù)據(jù)顯示，山東省“十一”期間旅游投訴同比下降一半，但針對景區(qū)的投訴比率明顯上升，主要問題涉及售票口游客擁擠、信息發(fā)布不及時、服務(wù)不到位等。國內(nèi)知名景區(qū)九寨溝因游客疏散不力成為反面典型更為全省以5A為代表的重點景區(qū)敲響警鐘。
浪潮集團(tuán)智慧城市咨詢中心總經(jīng)理張帆分析稱，自助游的比例上升導(dǎo)致游客對信息化手段所能提供的即時支撐提出更高要求，同時也意味著，從過去關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)信息化到真正實現(xiàn)智慧旅游尚有一段較長的距離要走——實現(xiàn)智慧旅游關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)融合與決策，但目前多個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)收集尚未完全應(yīng)用于旅游服務(wù)。
為進(jìn)一步提升旅游綜合滿意度，季緗綺指出，在全省加快建立統(tǒng)一的旅游公共信息數(shù)據(jù)庫，在充分發(fā)揮全省17市12301旅游服務(wù)熱線作用的基礎(chǔ)上，增加坐席服務(wù)，實現(xiàn)該熱線與當(dāng)?shù)卣⻊?wù)12345政府熱線、工商、公安等熱線的連接，為游客提供一站式咨詢解答。
結(jié)合《旅游法》對于景區(qū)承載量的規(guī)定，各市將抓緊構(gòu)建景區(qū)實時流量監(jiān)控發(fā)布系統(tǒng)，旅游電子商務(wù)、旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)上支付、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、電子售票系統(tǒng)、監(jiān)管信息系統(tǒng)等與構(gòu)建“智慧景區(qū)”相關(guān)的硬件設(shè)施也將獲得同步推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，山東省省、市、縣、企業(yè)四級互動的智慧旅游發(fā)展體系有望得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
便捷交通疏通旅游“經(jīng)脈”
今年以來，全省17個城市根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實際申報了打造國際、國內(nèi)著名旅游城市的發(fā)展目標(biāo)，而完善旅游交通標(biāo)識是著名旅游城市體系建設(shè)的重要內(nèi)容。記者從會上獲悉，未來幾年，全省各地均將重點景區(qū)新增大型綜合旅游交通標(biāo)識牌，改造升級停車場并制作安裝全景圖、導(dǎo)覽圖，在主要公路、道路增設(shè)、更新景區(qū)交通指引牌作為重點項目加強(qiáng)推進(jìn)。
一些城市的公共旅游交通發(fā)展進(jìn)入加速期。在現(xiàn)有三條覆蓋市區(qū)主要景點的旅游專線基礎(chǔ)上，長島將投資3.66億打造環(huán)島慢行旅游服務(wù)系統(tǒng)；威海規(guī)劃建設(shè)陸島交通碼頭，擬開通海上公交航線串聯(lián)沿海島嶼和景區(qū)。
航線建設(shè)方面，青島已開通至新加坡、德國法蘭克福、歐美、俄羅斯等重要客源地的國際航線，在此基礎(chǔ)上，還將開通至東南亞等客源地的國際航線。
為加快海上旅游航線建設(shè)，由省交通廳牽頭，省旅游局、發(fā)改委、海洋漁業(yè)廳及各有關(guān)市正研究開通山東省青島至煙臺、威海以及韓國的海上航線，并加快推進(jìn)青島等沿海城市國際郵輪母港和�？扛劢ㄔO(shè)。
抓住明年城市輕軌開通機(jī)遇，青島、煙臺、威海、日照等市正構(gòu)建無障礙旅游，打造同城時代；濟(jì)南、泰安、萊蕪等市也將以城際快速交通建設(shè)進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)作區(qū)優(yōu)勢。(付玉婷)
