旅游旺季的海邊，我們經常可以看到這樣的一群人，他們身著不同的制服，耐心的解答游客咨詢，處理各種旅游糾紛，清理店外經營，疏導旅游區車輛秩序，他們就是蓬萊市旅游區秩序整治聯合執法隊。每年4月至10月下旬，蓬萊市都要組建旅游秩序整治聯合執法隊，近20名執法骨干分別從旅游、公安、住建、交通等部門抽調，抽調人員進行統一管理、集中辦公、單獨考核。每年在200天的旅游旺季，他們頂風冒雨，披星戴月，中午、晚上不斷崗，平均每天工作13小時，被譽為流動的“旅游110”。正是他們的辛勤工作，有效地維護了蓬萊市的旅游大環境秩序，樹立了良好的行業形象。

牢守查違緝亂的前沿陣地

　　近年來，蓬萊市的旅游環境經過多年的整治，已得到了長足的進步，但是各種違規現象仍時有發生。海濱路經常可見上道拉客、違規兜售的“旅游托”，亂停亂放、店外經營現象屢禁不止，嚴重的影響了蓬萊市的旅游形象。維護海濱路的旅游秩序，成為了旅游區秩序整治聯合執法隊的日常工作之一。2013年度，共出動執法人員1500人次，檢查車1600輛次，清除流動攤點60個，糾正亂停亂放機動車輛1800輛次，疏導旅游車輛3000輛次，查處違規車輛20輛次，制止違規拉客500人次，檢查導游帶團行為80起，查處違規導游行為2起。

　　除此之外，現場處理游客投訴，解答游客咨詢，也是聯合執法隊的日常重要工作之一。不管是游客現場投訴，還是投訴中心轉辦的旅游投訴，甚至有時候晚上十一、二點還會接到投訴，執法隊員毫無怨言，犧牲休息時間，在接到投訴之后第一時間趕到現場，進行調解處理。本年度，旅游聯合執法隊共現場接報旅游投訴47起，其中旅游咨詢7起，投訴受理40起，所有投訴均在第一時間圓滿解決，避免了糾紛升級，矛盾擴大化，處結率和游客滿意率均為100%。

　　開展專項檢查，進行旅游企業的專項整治，也是維護旅游大環境秩序整治的重要手段之一。一年來，聯合執法隊先后開展了旅行社專項檢查、旅游飯店專項檢查、連鎖酒店專項檢查、漁家樂專項檢查、誠信餐飲單位專項檢查等多項專項檢查活動，對于發現的問題，進行現場整改并跟蹤落實，及時將各種問題扼殺在萌芽之中，確保了旅游市場秩序整治工作順利進行。

擦亮仙境文明的傳播窗口

　　轉變觀念，變旅游執法為旅游服務，是旅游區秩序整治聯合執法隊的重要執法理念。除日常工作之外，執法隊還強化了公眾服務職能，在重點景區集散地，設置了旅游咨詢服務崗亭，解答日常游客咨詢，設置宣傳展架、免費發放仙境之旅溫馨提示卡、自駕游導航圖，將停車收費標準、旅游餐館、漁家樂選擇、旅游購物陷阱及其他應該注意的問題，以明白卡的形式一次性告知，明白卡上還明確的標明了蓬萊官方旅游咨詢電話。崗亭上方還增設LED顯示屏，滾動發布蓬萊精品旅游線路及報價等，推薦旅游放心消費單位，引導游客理性消費。

　　執法隊員本著以人為本，執法為民的服務理念，不僅圓滿完成了日常工作，還多次涌現拾金不昧、幫助尋找走失兒童、老人等好人好事。今年以來，共出現拾金不昧5起，金額達1萬元，幫助走失兒童、老人5起。執法隊員無私奉獻、樂于助人的精神，得到了廣大游客、市民的好評。