投訴的范圍

　　旅游者在旅游過程中涉及到吃、住、行、游、購、娛等諸多方面。一般說，凡是旅游團因自身過錯，未按與旅游者簽定的合同提供服務，或未達到服務質量標準時，旅游者可以投訴。

　　但遇到如下情況投訴無效：旅行團因不可抗拒因素不能履行合同；旅行社外的其它經濟糾分；超過投訴規定的時效。

　　投訴的程序

　　正確的投訴一定要向旅游質量監督所提交投訴書。國家旅游局規定，受理投訴的時間由事發日起90天以內有效。

　　如何處理

　　旅游質量監督所在查明事實、分清責任的基礎上，對于能夠調解的案件，將在30天內進行調解，并促成雙方達成協定。質監所作出決定后，向雙方發出“旅行社質量保證金賠償決定書”，當事人對決定不服，可在接到通知后15天內向上一級旅游質量監督所提出申訴，或向人民法院提出申訴。