400余名專職導游統一納入公司管理，對導游實行扣分退出制度，決定權完全交給游客。自去年5月1日以來，山東曲阜成立導游服務公司，從規范講解詞、講解時間等各個方面規范導游服務。走進三孔景區，游客們會發現，導游隨口要價的情況少了，引導購物的現象也少了。

　　見到游客就蜂擁而上，報價一個比一個低，進入景區卻不重視講解，只顧著帶游客購物……春節前，當家人提出要到曲阜三孔景區游玩時，34歲的濟南市民夏銘腦海中不自覺地浮現出四年前游三孔的畫面。

　　“家人想來曲阜旅游，可我對這里的導游服務實在不放心。”3日，來曲阜旅游的夏銘說。

　　“需要導游服務的游客，請到售票大廳北側的導游服務前臺咨詢。”3日中午，買完三孔門票的夏銘將信將疑地走到導游服務臺。“先生您好，三孔每個景點的導游服務費80元，我們將為您提供最優質的導游服務。”最終，夏銘交了80元錢，請了一名導游進行孔廟的講解。在孔廟入口處，細心的夏銘發現，導游在一臺掌紋機上輸入了掌紋，之后才帶領他們進入景區。

　　導游90分鐘的講解，讓夏銘和家人對孔廟有了更詳盡的認識。講解后，導游交給他一張服務質量評審卡，邀請他對導游服務質量進行監督并提出建議。

　　32歲的韓琳是三孔景區的一名專職導游，從業8年來，她感覺工作環境有了翻天覆地的變化。

　　“以前大家都聚集在萬仞宮墻外，見到游客就圍上去。講解費你要50元，立馬就有人降到30元甚至更低。”韓琳說，為了拉到活兒，導游之間競爭很激烈，打價格戰是最普遍的現象。

　　2013年2月底，曲阜市旅游局要求30多家旅行社的近500名取得全國導游資格證的導游進行講解資格考試，最終430人通過考試。當年5月1日，由曲阜市委市政府牽頭成立了導游有限公司，通過考試的韓琳成為導游公司的一員。

　　“進入公司后就是能者多勞，誰干得好誰就受游客歡迎。”韓琳說，她終于告別了以前的“野路子”。

　　曲阜市旅游局副局長孔國棟說，曲阜市現有35家旅行社，主要從事地接業務，全市90%以上的導游從事三孔景區講解服務。正是基于這一考慮，曲阜市于去年2月份嘗試推出了三孔景區講解導游員職業準入制度，對全市近500名持證導游進行了篩選。

　　據孔子旅游集團導游有限公司負責人孔德銘介紹，公司取得講解資格的導游實行動態管理，并實行退出機制。即執行導游百分制計分管理，根據游客的投訴，導游如扣滿40分以上，將被收回三孔景區講解資格證，取消三孔景區講解資格。同時，對嚴重違法、違規的導游人員建立“黑名單”制度。

　　三孔每一個景點的講解時間不得低于90分鐘。為保證講解時間，他們在景點出入口安裝了掌紋錄入機。